AWS Support

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Wenn Sie Namen zum Konto Ihres Unternehmens hinzufügen, können uns mehr Personen kontaktieren und Sie müssen ihre Fragen nicht an uns weiterleiten.

Architektur-Support

Anleitung zu AWS-Produkten, -Funktionen und -Services. Hierzu gehören die Anleitung mit empfohlenen Vorgehensweisen und allgemeine Architekturberatung.

Anleitung dazu, welche AWS-Produkte, -Funktionen und -Services genutzt werden sollten, um Ihre spezifischen Anwendungsfälle am besten zu unterstützen. Hierzu gehört die Anleitung zur Optimierung der AWS-Produkte und der Konfiguration, um Ihre besonderen Anforderungen zu erfüllen.

Beratende Partnerschaft zur Unterstützung bei konkreten Anwendungsfällen und Anwendungen. Hierzu gehören die Überprüfung von Designs und Architekturleitfäden. Zur Support-Stufe "Enterprise" gehört ein fest zugeordneter Technischer Account Manager und die mögliche Inanspruchnahme eines AWS-Lösungsarchitekten.

Support für Drittanbietersoftware – Beta

Die Bereitstellung von Support für Drittanbietersoftware ermöglicht Kunden, direkt mit dem AWS Support Fragen im Zusammenhang mit Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)-Instance-Betriebssystemen sowie Konfiguration und Leistung der beliebtesten Drittanbieter-Softwarekomponenten in AWS zu klären. Dieser Support bezieht sich auf die gängigsten Betriebssysteme wie Amazon Linux, Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux und Microsoft Windows 2003 R2, 2008, 2008 R2 und 2012, gängige Anwendungs-Stack-Komponenten wie Apache- und IIS-Webserver, die Amazon SDKs, Sendmail, Postfix, FTP, Datenbanken (MySQL, SQL Server), Datenträger-Verwaltungstools (LVM, RAID) und VPN-Lösungen (OpenVPN, RRAS). Die Support-Techniker von AWS stehen jetzt auch für häufige Probleme zur Verfügung, die Kunden bei Setup, Konfiguration und Problembehandlung ihrer Infrastrukturkomponenten behindern.

AWS Trusted Advisor – Beta

Das AWS Trusted Advisor-Programm überwacht die AWS-Infrastruktur-Services, identifiziert Kundenkonfigurationen, vergleicht diese mit den bekannten bewährten Verfahren und benachrichtigt anschließend den Kunden über Möglichkeiten zur Kostenreduzierung und Steigerung der Systemleistung oder zur Schließung von Sicherheitslücken.

Die Ergebnisse der Funktionsprüfungen von AWS Trusted Advisor erhält der Kunde im Rahmen proaktiver Vorgänge und regelmäßigen Berichten sowie durch direkte Kommunikation mit unseren Technikern. Die im AWS Trusted Advisor verfügbare Liste mit bewährten Vorgehensweisen wird kontinuierlich mit neuesten Erkenntnissen aktualisiert und erweitert.

Direkter Kontakt zum Technical Account Manager

Ihr Technical Account Manager (TAM) verfügt über technisches Know-how in sämtlichen AWS-Services und verschafft sich einen detaillierten Überblick über Ihren Anwendungsfall und Ihre IT-Architektur. TAMs unterstützen Sie in Zusammenarbeit mit AWS Lösungsarchitekten beim Start neuer Projekte und empfehlen Ihnen im gesamten Implementierungszyklus bewährte Vorgehensweisen. Ihr TAM ist der primäre Ansprechpartner für laufende Support-Anforderungen. Sie stehen mit ihm über eine Direktleitung in Verbindung (nur Enterprise-Kunden).

Weiterleitung von Vorgängen mit hoher Priorität

Von Enterprise-Kunden eingeleitete Vorgänge werden direkt an speziell geschulte Techniker weitergeleitet, um für kritische Probleme Lösungen schnell und zuverlässig zu gewährleisten.

Support für Zustandsprüfungen

Die Zustandsprüfung dient zum Überwachen der Integrität und des Status von AWS-Services. Ihre Ergebnisse werden in der AWS Management Console angezeigt. Wenn eine Prüfung keinen Erfolg haben sollte, können alle Kunden zu ihrer Unterstützung beim technischen Support ein Ticket mit höherer Priorität öffnen. Services, die derzeit unter den Support für Zustandsprüfungen fallen, sind EC2 und EBS.

Geschäftsberichte für die Unternehmensleitung

Lassen Sie sich bei der Infrastrukturplanung unterstützen. Ihr Technical Account Manager führt Leistungsbeurteilungen durch, protokolliert Mektriken, arbeitet bei Produkteinführungen mit Ihnen zusammen und verbindet Sie mit Lösungsarchitekten.

Infrastructure Event Management

AWS Infrastructure Event Management ist eine kurzzeitige Inanspruchnahme des AWS Support, die im Rahmen der Stufe "Enterprise" und als zusätzliches Abo für Support-Kunden der Stufe "Business" zur Verfügung steht. Die AWS Infrastructure Event Management-Mitarbeiter arbeiten mit Ihren Technik- und Projektkräften zusammen, um sich eingehend mit Ihrem Anwendungsszenario vertraut zu machen und für Projekt Anleitungen für Architektur und Skalierung geben. Das AWS Infrastructure Event Management wird häufig vor dem Start von Werbekampagnen, bei der Markteinführung neuer Produkte und für Infrastrukturmigrationen zu AWS in Anspruch genommen.

Identity and Access Management (IAM)

AWS Identity and Access Management (IAM) ermöglicht Kunden, den Zugriff auf AWS-Services und -Ressourcen für ihre Benutzer sicher zu steuern. Support-Abonnementen der Stufen "Business" und "Enterprise" können ihren IAM-Benutzern erlauben/verweigern, auf AWS Support-Ressourcen wie das Support Center und Trusted Advisor zuzugreifen.

AWS Support-API

Integrieren Sie die Verwaltung von AWS Support-Vorgängen und Trusted Advisor-Daten in Ihre Anwendungen und erweitern Sie vorhandene Support-Tools und -Workflows für eine reibungslose Interaktion mit unserem Support Center. Hier können Sie auf die Dokumentation zugreifen und das SDK herunterladen.

AWS Support (Business) – Preisbeispiel

AWS Support (Enterprise) – Preisbeispiel