AWS Business Support
✓ Reaktionszeiten von weniger als 1 Stunde bei Ausfällen von Produktionssystemen und Zugang zu Cloud-Experten rund um die Uhr
✓ Mehr als 400 personalisierte Empfehlungen zur Kostenoptimierung, Leistungssteigerung, Erhöhung der Sicherheit und Überwachung von Service Quotas mit AWS Trusted Advisor
✓ Automatisierte Workflows zur Diagnose und Lösung gängiger Supportprobleme
Starten Sie noch heute für *100 USD/Monat
*Weitere Informationen zu Preisen finden Sie unter AWS Support – Preise.
Wir empfehlen den AWS Business Support, wenn Sie Produktions-Workloads in AWS haben und rund um die Uhr Zugang zum technischen Support und eine kontextbezogene Beratungshilfe in Sachen Architektur Ihrer spezifischen Anwendungsfälle wünschen.
Zusätzlich zur verbesserten technischen Unterstützung und Anleitung zur Architektur bietet der Business-Support Zugang zu Software-Support Dritter, Dokumentation und Foren, zum AWS Trusted Advisor, zum AWS Personal Health Dashboard, zum AWS Support API, und zur Einführungs- und Ereignisplanung.
Technischer Support und Rechnungssupport
Erweiterter technischer Support
Rund um die Uhr-Zugang zu Cloud-Support-Technikern über Telefon, Chat und Web. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten haben, die eine unbegrenzte Anzahl von Fällen öffnen können. Die Reaktionszeit für allgemeine Empfehlungen beträgt weniger als 24 Stunden, die Reaktionszeit bei Systemausfällen weniger als 12 Stunden, beim Ausfall des Produktionssystems weniger als vier Stunden und beim Ausfall des Produktionssystems weniger als eine Stunde.
Support für Software anderer Hersteller
Empfehlungen, Konfiguration und Problembehebung bei der Interoperabilität von AWS mit zahlreichen gängigen Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungs-Stack-Komponenten.
Kundenservice und Communitys
Zugang zu Kundenservice, Dokumentation, Whitepapern und Supportforen rund um die Uhr.
Self-Service-Support
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor bietet mehr als 465 Best-Practice-Prüfungen, die in mehr als 56 AWS-Services integriert sind und Ihnen helfen, Kosten zu optimieren, die Leistung zu verbessern, die Sicherheit und Fehlertoleranz zu erhöhen und Service Quotas zu überwachen. Jeden Monat gibt AWS Trusted Advisor über 1,44 Milliarden Best-Practice-Empfehlungen, mit denen Kunden ihre allgemeine Cloud-Position verbessern können.
AWS-Servicestatus
AWS-Servicestatus liefert Informationen über den Zustand Ihrer AWS-Ressourcen, die sich auf die Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen auswirken können, einschließlich Service-Ereignisse, geplante Änderungen an Ihrer AWS-Umgebung und Kontoinformationen, damit Sie Maßnahmen ergreifen können, um Ausfallzeiten zu minimieren. Es lässt sich in mehr als 200 AWS-Services integrieren, um betriebliche Probleme und geplante Änderungen abdecken zu können. AWS-Servicestatus wird von der AWS-Servicestatus-API unterstützt. Sie können die AWS-Servicestatus-API verwenden, um Gesundheitsdaten und Benachrichtigungen in Ihre bestehenden Verwaltungssysteme zu integrieren.
AWS-Support-API
AWS Support API bietet programmgesteuerten Zugriff auf AWS-Support-Center-Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Abschließen Ihrer Support-Fälle sowie zum betrieblichen Verwalten der Anforderungen und des Status Ihrer Trusted-Advisor-Prüfungen.
AWS Support Automation Workflows
Mit den automatisierten AWS-Support-Workflows können Sie gängige Support-Probleme gemäß den AWS-Best-Practices diagnostizieren und beheben. Der Zugriff auf Support-Automatisierungs-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport ist im Business Support enthalten.
AWS-Support-App
Die AWS-Support-App ermöglicht es Mitgliedern Ihres Teams, Supportfälle zu verwalten und mit dem AWS-Support zu kommunizieren - einschließlich Live-Chats - direkt in Slack, wo Ihr Team bereits zusammenarbeitet.
Proaktive Services
Markteinführungs<- und Veranstaltungsplanung
Planen und führen Sie erfolgreiche Veranstaltungen mit AWS Countdown durch, einem Service, der für eine Vielzahl von Cloud-Anwendungsfällen entwickelt wurde, darunter Migrationen, Modernisierungen, Produkteinführungen, Streaming und Go-Live-Events. AWS Countdown hilft Ihnen während des gesamten Projektlebenszyklus dabei, die Betriebsbereitschaft zu bewerten, Risiken zu identifizieren und zu mindern sowie Kapazitäten zu planen. Dabei werden bewährte Playbooks verwendet, die von AWS-Experten entwickelt wurden. AWS Countdown Premium ist für Kunden von AWS Business Support als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.
Architektonische Unterstützung
Kontextbezogene Anleitung dazu, welche AWS-Produkte, -Funktionen und -Services genutzt werden sollten, um Ihre spezifischen Anwendungsfälle am besten zu unterstützen. AWS Solutions Architects nutzen das AWS Well-Architected Framework bei der Erstellung von Empfehlungen.
Weitere Informationen zu Business-Support finden Sie in den Details zu Preisen und Ressourcen.
Kunden
"Wir sehen den AWS Support als eine Erweiterung unserer DevOps und Ingenieurteams und können jederzeit mit Hilfe der AWS Support Experten in Details einsteigen, um Systeme oder Vorfälle zu verstehen. Wir erhalten Zugang zum AWS Personal Health Dashboard, das uns hilft, unsere Ops-Aktivitäten im Voraus zu planen, und zum AWS Trusted Advisor, der es unserem Ops-Team ermöglicht, unsere Umgebung zentral zu überwachen und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. Mit einem relativ kleinen Ingenieurteam sind wir zuversichtlich, völlig autark zu sein, weil wir wissen, dass AWS Support uns den Rücken freihält, wenn wir ihn am meisten brauchen.”
Guruprasad GV, Chief Architect, Moonfrog Labs
"Die Nutzung des AWS-Supports war der Schlüssel zur Lösung von Problemen, die bei uns auftreten können."
Chad Marino, Executive Director of Technology Services – Kaplan, Inc.