Erfahrungen von Kunden

Hier nun einige Rückmeldungen unserer Kunden zu AWS Support:


„Angesichts des Ausmaßes unserer AWS-Nutzung hat Netflix vom AWS Enterprise Support-Modell sehr profitiert. AWS Support und der uns fest zugeordnete Technical Account Manager arbeiten laufend mit unseren Teams zusammen, um die Verfügbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit unserer in AWS ausgeführten Infrastruktur zu gewährleisten. Wir sind nicht nur von den technischen Fähigkeiten des Support-Teams angetan, sondern uns gefällt auch, eine zentrale Ansprechstelle zu haben, um Ressourcen für AWS im Bedarfsfall anfordern zu können. Das Endergebnis ist eine Umgebung, die unsere Kunden sehr überzeugt.“

Yury Izrailevsky, VP, Cloud Computing and Platform Engineering bei Netflix

„Ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Shazam beim Super Bowl war die im Vorfeld zusammen mit AWS Enterprise Support geleistete Vorbereitung. In Zusammenarbeit mit einem fest zugeordneten Technical Account Manager lieferte das Support-Team Unterstützung in Echtzeit, sodass unsere Anwendung den erwarteten Bedarf bei dieser Großveranstaltung erfüllen konnte. Zusätzlich zum Support im Vorfeld leistete das AWS Enterprise Support-Team darüber hinaus in den USA und Europa rund um die Uhr Überwachungs- und Unterstützungsarbeit und stellte auch Standby-Kräfte für den Eventualfall bereit.“

Jason Titus, CTO, Shazam

„Seit dem Beginn unseres Migrationsprozesses in die Cloud vor 18 Monaten arbeiten mit AWS Platinum Support zusammen. Wir haben unsere vier Colocation-Rechenzentren mit 750 Servern konsolidiert und in diesem Zeitraum eine Entwicklungs-, QS- und Produktionsumgebung in AWS eingerichtet. Während der Migration waren wir mithilfe Virtual Private Cloud direkt mit unseren Rechenzentren in Ashburn, VA, USA verbunden. Unser TAM war während des gesamten Prozesses ein überaus nützlicher Berater und vollwertiges Mitglied des Teams. Dank des TAM konnten wir besser planen und schnell in Kontakt mit den Produktteams treten, was zu einem schnellen Zugriff auf nützliche neue Funktionen führte, mit denen wir unsere Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit weiter steigern können. Wir hatten in der privaten Beta-Phase Zugriff auf viele dieser stark optimierten neuen Funktionen (u. a. DynamoDB, ELB in der VPC und dynamische Cloudfront-Inhalte). Beim Verlagern unser großen Palette von Anwendungen konnten wir Probleme mithilfe des Support-Teams schnell erfassen und beheben. Das AWS Support-Team ist zweifelsohne eines der am besten funktionierenden rein am Erfolg des Kunden orientierten Teams. Die Mitarbeiter waren weitaus mehr als nur ein Support-Team, sondern auch unsere strategischen Partner und vertrauenswürdigen Berater.“

Lex Crosett, VP Product, Earth Networks

„Mit Pega Cloud bieten wir Fortune 500-Unternehmen BPM- und CRM-Lösungen in der Cloud. AWS Support ist eine wichtige Komponente unseres Support-Angebots, um sicherzustellen, dass wir die Betriebszeiten und Sicherheit bieten, die unsere Kunden erwarten. Mit dem Support und Service von AWS sind wir sehr zufrieden.“

Jason B. Fuller, Leiter Cloud Service Delivery bei PegaSystems

"Wir schätzen die Unterstützung der Support-Techniker beim Bestimmen der AWS-Services, die wir für unsere Serverfarm benötigen, und schnellen Bereitstellen dieser Ressourcen. Wir schätzen außerdem ihr Feedback, nachdem sie unseren Architekturplan geprüft hatten. Es hat das Vertrauen in unsere Geschäftsführung gefördert."

James Cahill, Technischer Direktor bei Totaljobs Group

„Im Rahmen unseres AWS Business Support konnten wir AWS Trusted Advisor in Anspruch nehmen. Das System liefert uns Nutzungsberichte und zeigt uns eindrucksvoll neue Möglichkeiten auf, unsere Infrastruktur zu optimieren und Änderungen entsprechend umzusetzen. Mithilfe der von AWS Trusted Advisor bereitgestellten Informationen arbeiten wir gerade am der Senkung unserer Gesamtkosten, indem wir die Nutzung von Reserved Instances optimieren und basierend auf Nutzungstrends die richtige Größe unserer Systeme bestimmen. Besonders gefällt uns, dass wir nun einen Zugriff auf eine Self-Service-Benutzeroberfläche haben, auf der wir aktualisierte Trusted Advisor-Empfehlungen jederzeit prüfen können."

Spencer Colson, Program Manager, CFPB bei Smartronix

„Wir benötigten eine Rechenzentrums-/Hosting-Lösung mit hoher Skalierbarkeit für Wachstum bei überschaubaren Kosten. Wir hatten verschiedene interne Kommunikationsprobleme bei einigen AWS-Systemen und -Services, die von Teammitgliedern aktiviert, aber nie genutzt wurden. Normalerweise würde ein Unternehmen mit der Größe von Amazon sagen: Pech gehabt, das sollten Sie besser wissen. Das war aber nicht der Fall. Denn bevor ich kapierte, was los war, bemerkte jemand im AWS-Team die massive Änderung und meldete sich per Telefon, um nachzuhaken. Es kommt nicht oft vor, dass sich ein riesiges Online-Unternehmen so für einen kleinen Kunden engagiert.“

Robert Caruso, CEO, BundlePost

"Unserer Meinung nach ist das Niveau des Supports, den AWS bietet, branchenweit das höchste. Das AWS Support-Team hat sich als kompetent erwiesen und bei allen unseren Anliegen stets schnell reagiert."

Matson Wade, Leiter Entwicklung und Cloud-Architektur, Peel Technologies


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