Témoignages de clients

Voici quelques témoignages de nos clients concernant AWS Support :


« Au vu de notre utilisation intensive des services AWS, Netflix a réellement tiré parti du modèle AWS Enterprise Support. AWS Support et le gestionnaire technique de compte qui nous est dédié ont travaillé dans la continuité avec nos équipes afin de garantir la disponibilité, la rentabilité et la sécurité de notre infrastructure s'exécutant sur AWS. Nous avons été conquis par les compétences techniques des membres de l'équipe de support, mais aussi par leur capacité à servir de point de contact central afin de mobiliser les ressources de l'ensemble des services AWS afin de répondre à nos besoins. Ainsi, nous avons pu offrir, à notre tour, à nos clients un service de qualité. »

Yury Izrailevsky vice-président en charge de l'informatique en nuage et de l'ingénierie de plate-forme pour Netflix

« La réussite de Shazam lors du Super Bowl tient pour beaucoup au formidable travail effectué en amont avec l'aide d'AWS Enterprise Support. En travaillant main dans la main avec un gestionnaire technique de compte dédié, l'équipe de support a su nous fournir une assistance en temps réel, faisant en sorte que notre application puisse être mise à l'échelle afin de répondre à la demande anticipée liée à l'évènement. Outre l'assistance en amont, l'équipe AWS Enterprise Support a également fourni une aide et une surveillance 24h/24 à partir des Etats-Unis et de l'Europe durant l'évènement, gardant des ressources d'ingénierie AWS en réserve au cas où leur expertise serait requise. »

Jason Titus, responsable informatique chez Shazam

« Nous utilisons AWS Platinum Support depuis que nous avons débuté notre processus de migration vers le nuage il y a 18 mois. Nous avons consolidé quatre centres de données avec 750 serveurs et, dans le même temps, conçu un environnement de développement, de test et de production sur AWS. Lors de la migration, nous étions directement connectés à nos centres de données à Ashburn, en Virginie, via le VPC (Virtual Private Cloud). Notre GTC nous a été de précieux conseil et un membre à part entière de l'équipe pendant toute la durée du processus. Nous avons pu améliorer notre planification grâce à la consultation rapide des équipes produit via le GTC, ce qui nous a permis d'accéder rapidement à de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui continuent de renforcer notre évolutivité et notre rentabilité. Nous avons ainsi pu bénéficier de plusieurs de ces nouvelles fonctions de haute précision (DynamoDB, ELB dans le VPC et contenu dynamique Cloudfront, entre autres). A mesure que nous transférions notre vaste éventail d'applications, nous avons pu appréhender et résoudre rapidement les problèmes rencontrés avec l'aide de l'équipe de support. L'équipe AWS Support est, sans aucun doute, l'équipe d'assistance la plus axée sur la réussite du client et la plus dynamique parmi nos fournisseurs. Elle n'est pas qu'une simple équipe d'assistance pour nous, elle est aussi un véritable partenaire stratégique et un conseiller de confiance. »

Lex Crosett, vice-président produit chez Earth Networks

« Avec Pega Cloud, nous fournissons, sur le nuage, des solutions BPM et CRM de première importance aux entreprises du classement Fortune 500. AWS Support est une composante essentielle de notre structure sous-jacente afin de garantir la disponibilité et la sécurité que les clients attendent de nous. Nous sommes très satisfaits de leur assistance et du niveau de service. »

Jason B. Fuller, responsable des prestations de service sur le nuage pour PegaSystems

« Nous avons beaucoup apprécié l'aide que nous ont apportée les ingénieurs support afin de déterminer les services AWS dont nous avions besoin pour notre ferme de serveurs et parvenir à dimensionner ces ressources sans délai. Nous avons également pu bénéficier du compte-rendu qu'ils nous ont fourni après avoir évalué notre plan d'architecture, ce qui nous a permis de renforcer la confiance en notre mode de gestion. »

James Cahill, responsable informatique pour Totaljobs Group

« Dans le cadre de notre abonnement AWS Business Support, nous avons pu bénéficier d'AWS Trusted Advisor. Le système nous fournit des rapports d'utilisation et s'est révélé très utile pour identifier les opportunités d'optimisation de notre infrastructure et nous aider à effectuer des modifications en conséquence. En utilisant les informations fournies par AWS Trusted Advisor, nous prenons des mesures visant à réduire l'ensemble de nos coûts en rationalisant notre utilisation des instances réservées et en mettant nos systèmes à l'échelle en fonction des tendances d'utilisation. Nous nous réjouissons d'avoir désormais accès à une interface en libre-service à partir de laquelle nous pouvons examiner les dernières recommandations Trusted Advisor à tout moment. »

Spencer Colson, responsable programme et CFPB chez Smartronix

« Nous avions besoin d'une solution de centre de données/hébergement qui permette une mise à l'échelle ascendante sans, toutefois, avoir un coût prohibitif. Nous avions des problèmes de communication en interne liés à certains systèmes et services AWS activés par certains collaborateurs et jamais utilisés. En général dans ce cas, une entreprise de l'envergure d'Amazon répond : « dommage, il fallait y réfléchir ». Mais pas eux. En fait, avant même que je ne réalise ce qui se passait, un membre de leur équipe détecta cet important changement et nous téléphona pour vérifier avec nous. Ce n'est pas si souvent qu'une grande entreprise Web fait plus que le strict nécessaire pour un petit client comme nous. »

Robert Caruso, PDG de BundlePost

« Selon nous, le niveau de support fourni par AWS est le meilleur du marché. L'équipe AWS Support s'est montrée à la fois compétente et réactive pour répondre à tous nos problèmes. »

Matson Wade, directeur de l'ingénierie et architecte pour l'informatique en nuage, Peel Technologies


©2013, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. Tous droits réservés.