AWS Support

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Suporte à arquitetura

Orientação sobre como usar todos os produtos, recursos e serviços da AWS juntos. Inclui orientação sobre as práticas recomendadas e instrução arquitetônica generalizada.

Orientação sobre quais produtos, recursos e serviços da AWS usar para melhor oferecer suporte aos casos de uso específicos. Inclui orientação quanto à otimização de produtos da AWS e à configuração para atender a suas necessidades específicas.

Parceria consultiva oferecendo suporte a casos de uso e aplicativos específicos. Inclui análises de projeto e instrução arquitetônica. O suporte no nível Enterprise inclui um Gerente técnico da conta dedicado e acesso a um Arquiteto de soluções da AWS.

Suporte de software de terceiros – Beta

Fornecer suporte de software de terceiros permite que o cliente trabalhe diretamente com o AWS Support em questões relacionadas aos sistemas operacionais de instância do Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) do cliente, assim como com a configuração e o desempenho dos componentes mais populares de softwares de terceiros na AWS. Esse suporte cobre os sistemas operacionais mais utilizados, como o Amazon Linux, Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux e Microsoft Windows 2003 R2, 2008, 2008 R2 e 2012, componentes de pilha de aplicativos comuns, incluindo os servidores da Web Apache e IIS, Amazon SDKs, Sendmail, Postfix, FTP, bancos de dados (MySQL, SQL Server), ferramentas de gerenciamento de disco (LVM, RAID) e soluções de VPN (OpenVPN, RRAS). Os engenheiros de suporte da AWS agora estarão disponíveis para tratar de problemas comuns que tiram o cliente do caminho durante a instalação, configuração e solução de problemas de seus componentes de infraestrutura.

AWS Trusted Advisor – Beta

O programa AWS Trusted Advisor monitora os serviços de infraestrutura da AWS, identifica as configurações do cliente, compara-as com as melhores práticas conhecidas e, em seguida, notifica aos clientes onde podem existir oportunidades para economizar dinheiro, melhorar o desempenho do sistema ou falhas de segurança próximas.

As verificações do recurso AWS Trusted Advisor são comunicadas para os clientes através de casos proativos, relatórios programados regularmente e por meio da interação direta com nossos engenheiros. A lista de melhores práticas disponíveis no AWS Trusted Advisor é atualizada continuamente e expandida com os aprendizados mais recentes.

Acesso direto ao gerente técnico da conta

Nosso Technical Account Manager (TAM) oferece especialização técnica para uma série de serviços da AWS e obtém uma compreensão detalhada do seu uso de caso e da arquitetura da tecnologia. Os TAMs funcionam com a Arquitetura de soluções da AWS para ajudar você a lançar novos projetos e fornecer recomendações de melhores práticas através da implementação do ciclo de vida. Seu TAM age como um ponto de contato principal para as necessidades de suporte em andamento e você terá que ter uma linha de telefone direta para o seu TAM (somente para clientes no nível Enterprise).

White-Glove Case Routing

Os casos apresentados pelos clientes no nível Enterprise serão reconhecidos e encaminhados diretamente para os engenheiros especialmente treinados para garantir uma solução rápida e precisa para as questões críticas.

Suporte para verificações de saúde

As verificações de saúde monitoram a saúde e o status dos serviços da AWS. Você pode encontrar os status dessas verificações exibidos no AWS Management Console. Quando uma verificação não acontecer, todos os clientes terão a opção de abrir um pedido de suporte de alta prioridade com o Suporte técnico para terem assistência. Os serviços atualmente incluídos no Suporte para verificações de saúde incluem EC2 e EBS.

Análise empresarial de gerenciamento

Obtenha ajuda com o planejamento da infraestrutura. Seu gerente de contas técnicas realiza avaliações de desempenho, relatórios de métricas, colabora em lançamentos e conecta você com os arquitetos de soluções.

Gerenciamento de evento da infraestrutura

O Gerenciamento de evento de infraestrutura da AWS é um compromisso a curto prazo com o AWS Support que está disponível como parte da oferta do produto de suporte no nível Enterprise e para compra por assinantes de suporte no nível Business. O Gerenciamento de evento de infraestrutura da AWS trabalhará em parceria com seus recursos do projeto e técnicos para obter uma compreensão mais profunda sobre seu caso de uso e fornecer orientações de escalabilidade e arquitetura para um evento. Os exemplos de casos de uso comum do Gerenciamento de evento da AWS incluem lançamentos de publicidades, lançamento de novos produtos e migrações de infraestrutura para a AWS.

Identity and Access Management (IAM)

O Identity and Access Management (IAM) da AWS permite que você controle com segurança o acesso aos serviços e aos recursos da AWS para seus usuários. Os assinantes de suporte nos níveis Business e Enterprise podem permitir/negar acesso a seus usuários do IAM a recursos do AWS Support, como Centro de suporte e Trusted Advisor.

API do AWS Support

Integre o gerenciamento de caso do AWS Support e os dados Trusted Advisor em seus aplicativos e estenda as ferramentas de suporte existentes e os fluxos de trabalho para interagir perfeitamente com nosso Centro de suporte. Acesse a documentação e faça download do SDK aqui.

Exemplo de definição de preço do AWS Support (Business)

Exemplo de definição de preço do AWS Support (Enterprise)