O presente Contrato de Nível de Serviço do Amazon Route 53 (“SLA”) é uma política que regula o uso do Amazon Route 53 nos termos do Contrato do Client AWS (“Contrato do Cliente AWS”) celebrado entre a Amazon Web Services, Inc. (“AWS”) e os usuários dos serviços da AWS (“Usuários”). O presente instrumento aplica-se individualmente a cada conta que utilizar o Amazon Route 53. Salvo de outra forma aqui previsto, este SLA está sujeito às disposições estipuladas no Contrato do Client AWS, sendo que os termos iniciados em letra maiúscula terão os respectivos significados especificados no Contrato do Cliente AWS. Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA em conformidade com o Contrato AWS.

A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para fazer com que o Amazon Route 53 fique 100% Disponível (conforme definição abaixo). Caso o Amazon Route 53 não observe esse compromisso, os Usuários farão jus a um Crédito de Serviço conforme descrito abaixo.

  • “100% Disponível” significa que o Amazon Route 53 não deixou de atender a consultas DNS (DNS queries) dos Usuários durante um ciclo de cobrança mensal.
  • “Crédito de Serviço” significa um crédito em dólar, calculado conforme descrito abaixo, que poderá ser restituído em uma conta habilitada.

Os Créditos de Serviço são calculados com base em 1 dia de Crédito de Serviço, o que equivale à média diária das tarifas aplicáveis a consultas feitas pelos Usuários através do Route 53 para o ciclo de cobrança mensal que antecede o ciclo de cobrança mensal em que ocorreu o período no qual o Amazon Route 53 não esteve 100% Disponível, conforme exposto abaixo:

Período em que o Amazon Route 53 não esteve 100% Disponível
Crédito de Serviço
5 - 30 minutos
1 dia de Crédito de Serviço
31 minutos – 4 horas
7 dias de Créditos de Serviço
Mais de 4 horas
30 dias de Créditos de Serviço

Eventuais Créditos de Serviço serão utilizados somente para pagamento de futuros valores devidos pelos Usuários em função do Amazon Route 53. A critério da AWS, a AWS poderá lançar os Créditos de Serviço no cartão de crédito utilizado pelos Usuários para pagamento do ciclo de cobrança em que ocorreu o erro. Os Créditos de Serviço não lhe concederão o direito de obter restituição ou qualquer outro tipo de pagamento da AWS. Um Crédito de Serviço será válido e emitido somente se o valor do crédito relativo ao respectivo ciclo mensal de cobrança for superior a $1 USD (um dólar norte-americano). Os Créditos de Serviço não poderão ser transferidos ou creditados em nenhuma outra conta. Salvo de outra forma estabelecido no Contrato AWS, a única e exclusiva medida disponível aos Usuários em virtude de qualquer indisponibilidade, inexecução ou de qualquer outra falha com relação ao fornecimento do Amazon Route 53 é o recebimento de um Crédito de Serviço (se elegível) nos termos do presente SLA.

Para receber um Crédito de Serviço, os Usuários deverão enviar uma solicitação através da abertura de um chamado no Centro de Suporte AWS. Para ser considerada válida, a solicitação de crédito deverá ser recebida pela AWS até o final do segundo ciclo de cobrança após a ocorrência do incidente e deverá incluir:

i. as palavras "Solicitação de Crédito SLA" no campo reservado ao assunto da mensagem;

ii. as datas e horários de cada período nos quais os Usuários alegam que o Amazon Route 53 não estava 100% Disponível;

iii. os logs de solicitação do servidor que comprovem os erros e confirmem a alegada interrupção (quaisquer informações confidenciais ou sigilosas contidas nos logs deverão ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se for confirmado que o Amazon Route 53 não ficou 100% Disponível, o Crédito de Serviço será emitido aos Usuários dentro de um ciclo de cobrança posterior ao mês em que sua solicitação for confirmada pela AWS. O não envio da solicitação ou das demais informações acima requisitadas acarretará a desqualificação do Usuário para receber o Crédito de Serviço.

O Compromisso de Serviço não se aplica a quaisquer indisponibilidades, suspensões ou cancelamentos do Amazon Route 53 ou a outras questões relacionadas ao desempenho do Amazon Route 53 que: (i) resultem da suspensão descrita na Cláusula 6.1 do Contrato AWS; (ii) sejam causadas por fatores alheios ao nosso controle razoável, entre os quais, eventos de força maior, ataque de negação de serviço ou problemas de acesso à Internet ou problemas similares além do ponto de demarcação do Amazon Route 53; (iii) resultem de quaisquer ações ou omissões por parte dos Usuários ou de terceiros; (iv) resultem de equipamentos, software ou demais tecnologias de propriedade dos Usuários e/ou de terceiros (exceto equipamentos de terceiro sob nosso controle direto); (v) decorram de suspensão e cancelamento do direito do Usuário em usar o Amazon Route 53 nos termos do Contrato AWS; (vi) resultem de uso excedente aos limites estabelecidos na documentação do Amazon Route 53 (coletivamente, “Exclusões do Amazon Route 53 SLA”); ou (vii) resultem durante o período em que os Usuários não utilizaram todos os quatro servidores de nomes virtuais (por exemplo, ns123.awsdns.com, ns123.awsdns.net, ns123.awsdns.co.uk e ns123.awsdns.org) atribuídos para a sua “zona de hospedagem” (hosted zone). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes daqueles utilizados em nosso cálculo para determinação do 100% Disponível, então nós poderemos, a nosso critério, disponibilizar um Crédito de Serviço considerando tais fatores.