توصي Amazon Q in Connect الآن بأدلة خطوة بخطوة

:تاريخ النشر 28 يونيو 2024

يوصي Amazon Q in Connect، وهو مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي لوكلاء مركز الاتصال، الآن بأدلة خطوة بخطوة في الوقت الفعلي، والتي يستخدمها الوكلاء لاتخاذ إجراءات سريعة لحل مشكلات العملاء. يستخدم Amazon Q in Connect المحادثة في الوقت الفعلي مع العميل لاكتشاف نية العميل ويوفر سير عمل موجه يقود الوكيل خلال كل خطوة مطلوبة لحل المشكلة، مما يقلل وقت المعالجة ويزيد معدلات حل الاتصال الأول ورضا العملاء. على سبيل المثال، عندما يتصل أحد العملاء بشركة خدمات مالية، يقوم Amazon Q in Connect بتحليل المحادثة واكتشاف رغبة العميل في فتح خطة عزل. يقوم Amazon Q in Connect بعد ذلك بتزويد الوكيل بدليل يمكّن الوكيل من جمع المعلومات الضرورية، وتقديم الإفصاحات المطلوبة، وفتح الحساب تلقائيًا. لمعرفة المزيد حول Amazon Q in Connect، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني أو الاطّلاع على وثائق التعليمات.