يدعم Amazon Connect الآن استخدام رسالة الدردشة الأولية لعميلك لتخصيص تجربة العميل
يدعم دردشة Amazon Connect الآن استخدام الرسائل الأولية لعميلك في التدفقات، مما يتيح لك تحسين معدلات احتواء الخدمة الذاتية وتخصيص تجربة العميل. يمكنك استخدام رسالة الدردشة الأولية لعرض الدليل الصحيح خطوة بخطوة، أو تشغيل الرسائل التفاعلية من Amazon Lex (على سبيل المثال، منتقي القوائم، أو الدوارات)، أو توجيه الدردشة إلى أفضل وكيل. على سبيل المثال، إذا كانت الرسالة الأولية تتعلق بمشكلة في الطلب، فيمكنك أن تعرض للعميل على الفور قائمة منتقي الطلبات الأخيرة. بدلاً من ذلك، إذا كانت الرسالة تتعلق بإعادة جدولة التسليم، فيمكنك تقديم منتقي التاريخ والوقت لمساعدتهم في إجراء التغيير.
لاستخدام رسالة العميل الأولية مع Amazon Lex، ما عليك سوى تحديد خيار "تهيئة الروبوت برسالة" في كتلة الحصول على مدخلات العميل داخل مصمم تدفق Amazon Connect. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى الرسالة الأولية للعميل باستخدام سمة تدفق الرسائل الأولية للتدفقات المتفرعة أو عمليات التكامل باستخدام AWS Lambda.
تكون هذه الميزة الجديدة متوفرة في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect. لمعرفة المزيد والبدء، يُرجى الرجوع إلى وثائق المساعدة أو صفحة التسعير أو تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.