تطلق Amazon Connect تخصيصات سريعة لـ Amazon Q in Connect
Amazon Q in Connect، المساعد المدعم بالذكاء الاصطناعي المولّد لوكلاء مركز الاتصال، يوفر الآن لمشرفي مركز الاتصال تكوين أوامر LLM مسبقًا لتتوافق مع إرشادات الماركة والنشاط التجاري الخاص بك. يمكن للمشرفين تصميم المطالبات لتغيير نغمة Amazon Q in Connect وسلوكه لدمج عبارات محددة للشركة، واتباع إرشادات اللغة، وتعيين استجابات "ثابتة" معينة للحالات التي تتطلب الاتساق المطلق. على سبيل المثال، عندما يتصل العميل بمزود تأمين صحي، يمكن تخصيص Amazon Q in Connect ليكون حساسًا لحالات الاستخدام مثل المطالبة المرفوضة. سيتم تزويد الوكلاء الذين يستخدمون أدلة خطوة بخطوة لعملية استئناف المطالبات بعبارات متعاطفة وإخلاءات مسؤولية آلية لأنواع مختلفة من النصائح الطبية. مع Amazon Q in Connect، يمكن لمراكز الاتصال تمكين الوكلاء لتمثيل ماركة الشركة باستمرار، وتقليل مخاطر الامتثال، وزيادة رضا العملاء.
لمعرفة مدى توفر المنطقة، يُرجى الاطلاع على توفر ميزات Amazon Connect حسب المنطقة. لمعرفة المزيد حول Amazon Q in Connect، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني أو الاطّلاع على وثائق التعليمات.