يضيف Amazon Q in Connect إرشادات مخصصة للوكلاء
Amazon Q in Connect، المساعد المدعم بالذكاء الاصطناعي المولّد لوكلاء مركز الاتصال، يوصي الآن بإرشادات شخصية للوكلاء باستخدام بيانات العملاء من Amazon Connect وأنظمة CRM التابعة لطرف خارجي آخر. تكتشف خدمة Amazon Q in Connect نية العميل من خلال المحادثة الصوتية أو الدردشة في الوقت الفعلي وتفهم بيانات العميل لتوصية ما يجب أن يقوله الوكيل أو الإجراء الذي يجب عليه اتخاذه.
على سبيل المثال، عندما يتصل العميل بفندق لترقية غرفته، تقوم خدمة Amazon Q in Connect بتحليل المحادثة في الوقت الفعلي، وتحديد مستوى ولاء العميل، وتزويد الوكيل بدليل خطوة بخطوة حول خيارات الترقية والخصومات التي يمكن تقديمها للعميل. بفضل خدمة Amazon Q in Connect، يمكن لمراكز الاتصال تمكين الوكلاء من توفير تفاعل أكثر تخصيصًا وكفاءة مع العملاء مع زيادة رضا العملاء.
لمعرفة مدى توفر المنطقة، يُرجى الاطلاع على توفر ميزات Amazon Connect حسب المنطقة. لمعرفة المزيد حول Amazon Q in Connect، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني أو الاطّلاع على وثائق التعليمات.