تطرح Amazon Connect دعمًا لعمليات رد الاتصال عند استخدام الدردشات والمهام
:تاريخ النشر
1 نوفمبر 2024
يتيح لك Amazon Connect الآن طلب إعادة الاتصال من الدردشات والمهام بالإضافة إلى المكالمات الصوتية. على سبيل المثال، إذا تواصل أحد العملاء معك بعد ساعات العمل عندما لا يكون هناك وكيل متوفر، فيمكنه طلب إعادة الاتصال عن طريق إرسال رسالة دردشة أو استكمال طلب نموذج ويب (عبر المهام). تتيح عمليات إعادة الاتصال للعملاء النهائيين تلقي اتصال من وكيل متوفر خلال ساعات العمل العادية، دون الحاجة إلى البقاء على الخط.
هذه الميزة مدعومة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد، راجع الوثائق الخاصة بنا. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز الاتصال السحابي سهل الاستخدام، تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.