يوفر Amazon Connect الآن الأسباب الدقيقة لقطع الاتصال أثناء إجراء المحادثات
:تاريخ النشر
22 نوفمبر 2024
يتضمن سجل اتصال Amazon Connect الآن الأسباب الدقيقة لقطع الاتصال أثناء المحادثات، مما يتيح لك تحسين تجارب العملاء وتخصيصها بناء على الطريقة التي تم بها إنهاء الدردشة. على سبيل المثال، إذا انقطع الاتصال بالوكيل بسبب وجود مشكلة في الشبكة، يمكنك توجيه الدردشة إلى أفضل وكيل متاح بعده، أو إذا انقطع الاتصال مع العميل بسبب عدم النشاط، فيمكنك إرسال SMS بشكل استباقي لإعادة إشراكه.
تتوفر ميزة التعرف على أسباب قطع الاتصال أثناء المحادثات في جميع مناطق AWS التي يتم فيها تقديم خدمات Amazon Connect. لمعرفة المزيد من المعلومات، ارجع إلى وثائق المساعدة.