يوفر Amazon Connect إمكانات مشاركة شخصية واستباقية جديدة
تقدم Amazon Connect في الوقت الحالي مجموعة من الإمكانات الجديدة لمساعدتك على تلبية احتياجات العملاء بشكل استباقي قبل أن تتحول إلى مشاكل محتملة، مما يتيح تقديم نتائج أفضل للعملاء. يمكنك بدء اتصالات خارجية استباقية لتحديثات الخدمة في الوقت الفعلي والعروض الترويجية ونصائح استخدام المنتج والتذكيرات بالمواعيد في اللحظات المناسبة طوال تجربة استخدام العميل من القناة المناسبة. استخدم ملفات العملاء على Amazon Connect لتحديد الشرائح المستهدفة التي يتم تحديثها ديناميكيًا بناء على سلوكيات العملاء في الوقت الفعلي وتشمل ذلك الطلبات من أنظمة نقاط البيع أو بيانات الموقع من تطبيقات الأجهزة المحمولة أو المواعيد من أنظمة الجدولة أو التفاعلات من مواقع الويب. استخدم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect لتكوين الاتصالات الخارجية ببضع نقرات فقط وإشراك العملاء من خلال اتصالات مخصصة في الوقت المناسب عبر قنواتهم المفضلة، ويشمل ذلك المكالمات الصوتية أو رسائل SMS أو البريد الإلكتروني. يمكنك وضع تصور لأداء الحملة باستخدام لوحات المعلومات من تحليلات Amazon Connect، مما يضمن الوضوح والفعالية في استراتيجيات مشاركة العملاء الاستباقية.
من خلال ملفات العملاء على Amazon Connect والحملات الخارجية لـ Amazon Connect، يتم استخدام ميزة الدفع مقابل الاستخدام فقط لملفات تعريف العملاء يوميًا ومعالجة الحملات الخارجية واستخدام القنوات المرتبطة. تتوفر كلتا ميزتي Amazon Connect في شرق الولايات المتحدة (فيرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحات الويب الخاصة بنا عن ملفات تعريف العملاء والحملات الخارجية.