يسمح Amazon Connect الآن للوكلاء بتعيين المهام ذاتيًا

:تاريخ النشر 25 نوفمبر 2024

يتيح Amazon Connect الآن للوكلاء إنشاء مهمة وتعيينها لأنفسهم عن طريق تحديد مربع من مساحة عمل الوكيل أو لوحة تحكم جهات الاتصال (CCP). على سبيل المثال، يمكن للوكيل جدولة إجراء متابعة لتحديث العميل عن طريق تحديد مهمة في وقت مفضل وتفعيل خيار التعيين الذاتي. تمكّنك Amazon Connect Tasks من تحديد أولويات جميع مهام وكلاء مراكز الاتصال وتعيينها وتتبعها حتى اكتمالها، مما يحسِّن إنتاجية الوكيل ويضمن حل مشكلات العملاء بسرعة.

هذه الميزة مدعومة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد، راجع الوثائق الخاصة بنا. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز الاتصال السحابي سهل الاستخدام، تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.