إدارة حالات AWS Support متاحة الآن في AWS Chatbot لـ Microsoft Teams وSlack
تعلن AWS Chatbot عن التوفر العام لإدارة حالات AWS Support في Microsoft Teams وSlack. يمكن لعملاء AWS الآن استخدام AWS Chatbot لمراقبة تحديثات حالات AWS Support والرد عليها من قنوات الدردشة.
عند استكشاف المشكلات وإصلاحها، يحتاج العملاء إلى البقاء على اطلاع بأحدث تحديثات حالات الدعم في مكان يتعاونون فيه. في السابق، كان على العملاء تثبيت تطبيق منفصل أو التنقل إلى وحدة التحكم لإدارة حالات الدعم. والآن، يمكن للعملاء مراقبة حالات الدعم وإدارتها من Microsoft Teams و Slack باستخدام AWS Chatbot.
لإدارة حالات الدعم من قنوات الدردشة باستخدام AWS Chatbot، يشترك العملاء في قناة دردشة لدعم أحداث الحالة المنشورة في EventBridge. عند إضافة مراسلات الحالة الجديدة، ترسل AWS Chatbot إشعارات تحديث حالة الدعم إلى قنوات الدردشة التي تم تكوينها. ويمكن لأعضاء القناة استخدام أزرار الإجراءات في الإشعارات لعرض آخر تحديثات الحالة والرد عليها دون مغادرة قناة الدردشة.
للتفاعل مع حالات الدعم في قنوات الدردشة، يجب أن تكون لديك خطة دعم للنشاط التجاري أو لـ Enterprise On-Ramp أو للمؤسسة. إدارة الحالات في تطبيقات الدردشة متاحة بدون تكلفة إضافية في مناطق AWS حيث يتم تقديم AWS Chatbot. ابدأ في استخدام AWS Chatbot من خلال زيارة وحدة إدارة تحكم Chatbot في AWS ومن خلال تنزيل تطبيق AWS Chatbot من سوق Microsoft Teams أو دليل تطبيقات Slack. تفضل بزيارة صفحة المنتج لـ AWS Chatbot وإدارة حالات AWS Support من قنوات الدردشة في وثائق AWS Chatbot لمعرفة المزيد.