توفر خدمة Amazon Connect الآن إمكانيات مضمنة لمصادقة العملاء داخل المحادثات
:تاريخ النشر
20 ديسمبر 2024
توفر خدمة Amazon Connect الآن إمكانيات مضمنة لمصادقة العملاء داخل المحادثات، مما يسهل التحقق من هوية العميل وتقديم تجارب شخصية. يمكنك استخدام مجموعة تدفق مصادقة العميل الجديدة لتبسيط المصادقة في عمليات سير عمل الدردشة لديك. على سبيل المثال، يمكن للعملاء غير المصادق عليهم الذين يحتاجون إلى مساعدة الوكيل أن تظهر لهم نافذة منبثقة لتسجيل الدخول قبل الاتصال بالوكيل، مما يسمح للوكيل بتقديم دعم أكثر تخصيصًا وفعالية.
للبدء، تفضل بزيارة صفحة "مصادقة العميل" الجديدة داخل وحدة تحكم AWS لتكوين موفر الهوية الذي تتعامل معه، ثم أضِف مجموعة "مصادقة العميل" إلى تدفق الاتصال لديك. لمعرفة المزيد، المرجو الرجوع إلى وثائق المساعدة أو زيارة الموقع الإلكتروني لخدمة Amazon Connect. هذه الميزة متوفرة في جميع مناطق AWS التجارية حيث يتم تقديم خدمة Amazon Connect.