يوفر Amazon Connect القدرة على استبعاد بعض الكفاءات أثناء التوجيه

:تاريخ النشر 23 ديسمبر 2024

يوفر Amazon Connect الآن القدرة على استبعاد كفاءات معينة من الاعتبار عند استخدام معايير التوجيه للتوجيه. يمكنك استخدام هذا لاستبعاد المهارات المتخصصة أو حجزها. على سبيل المثال، يمكنك استبعاد الوكلاء الناطقين بالإسبانية والإنجليزية ذوي المهارات المزدوجة من جهات الاتصال باللغة الإنجليزية لحجزهم لجهات الاتصال باللغة الإسبانية. يمكنك تضمين الوكلاء ذوي المهارات المزدوجة عند الحاجة عن طريق إزالة شرط الاستبعاد.

تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول معايير التوجيه، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.