يدعم Amazon Connect الآن تجاوزات العطلات لساعات التشغيل
يمكنك الآن تكوين العطلات والاختلافات الأخرى لساعات عمل مركز الاتصال الخاص بك باستخدام "التجاوزات" في Amazon Connect، باستخدام واجهات API أو الموقع الإلكتروني الخاص بالمسؤول. التجاوزات هي استثناءات لساعات العمل القياسية لمركز الاتصال الخاص بك خلال أيام الأسبوع. على سبيل المثال، إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يفتح أبوابه في الساعة 9 صباحًا ويغلق في الساعة 10 مساءً، ولكنك تريد إغلاقه في الساعة 4 مساءً عشية رأس السنة الجديدة للسماح لعملائك بالعودة إلى منازلهم في الوقت المناسب للاحتفال، فيمكنك إضافة تجاوز للقيام بذلك. عندما تأتي العطلة وتغلق مركز الاتصال الخاص بك مبكرًا، يحصل المتصلون على تجربة العملاء بعد ساعات العمل.
يتم دعم عمليات تجاوز ساعات العمل في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب. لمعرفة المزيد حول ساعات العمليات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect.