يدعم Amazon Connect الآن الدردشة متعددة الأطراف
:تاريخ النشر
19 ديسمبر 2024
يدعم Amazon Connect الآن الدردشة متعددة الأطراف، مما يسمح لما يصل إلى 4 وكلاء إضافيين بالانضمام إلى محادثة دردشة مستمرة، مما يجعل التعاون وحل مشكلات العملاء بسرعة أسهل. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إضافة مشرف أو خبراء في الموضوع للانضمام إلى الدردشة، مما يضمن حصول العملاء على دعم دقيق وفي الوقت المناسب.
يمكن تمكين الدردشة متعددة الأطراف داخل وحدة تحكم AWS. بمجرد التمكين، يمكن للوكلاء ببساطة استخدام Quick Connect لدعوة وكلاء إضافيين إلى محادثة مستمرة. تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS التجارية حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد والبدء، يُرجى الرجوع إلى وثائق المساعدة أو زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.