تطلق Amazon Connect دعمًا للتوجيه إلى مجموعة محددة من كفاءات الوكلاء
يوفر Amazon Connect الآن القدرة على استهداف مجموعة من مستويات كفاءة الوكيل، مثل المستويات من 1 إلى 3 للغة الفرنسية. يمكنك التأكد من مطابقة كل جهة اتصال مع وكيل بمستوى المهارة المناسب للتعامل معها، مما يؤدي إلى تقليل عمليات تحويل جهات الاتصال وتقليل أوقات التعامل. يمكنك تعيين جهات اتصال أبسط للموظفين الجدد مع حجز وكلائك الدائمين لجهات الاتصال الصعبة التي تتطلب معرفتهم وخبراتهم.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول معايير التوجيه، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.