تطرح Amazon Connect إنشاء حساب آلي مبسط للمحادثة بالذكاء الاصطناعي
يعمل Amazon Connect الآن على تسهيل الأمر بنقرات قليلة لإنشاء روبوتات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمحادثة وتعديلها وتحسينها باستمرار من أجل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتجارب الخدمة الذاتية لروبوتات المحادثة. الآن، يمكنك تكوين وتصميم برامج الروبوت الخاصة بك (بدعم من Amazon Lex) مباشرةً من Connect web UI، مما يسمح لك بتقديم تجارب ذكاء اصطناعي ديناميكية ومحادثة لفهم نية عميلك وطرح أسئلة المتابعة وحل مشكلاته تلقائيًا.
باستخدام مصمم سير العمل بنظام السحب والإسقاط في Amazon Connect، يمكنك تحسين برامج الروبوت الخاصة بك باستخدام ملفات العملاء على Amazon Connect، مما يجعل من السهل تقديم تجارب مخصصة بدون رمز. على سبيل المثال، يمكنك ترقية قائمة اللمس الخاصة بك (على سبيل المثال، اضغط 1 لدعم الحساب) باستخدام روبوت لتحية عميلك بالاسم، وتقديم عرض استباقي لمساعدته على دفع فاتورة قادمة، وتقديم خيارات دعم إضافية له. بنقرات قليلة، يمكنك أيضًا تخصيص عنصر واجهة مستخدم Connect وتشغيله لتحسين التجربة الرقمية لعملائك. تجعل إمكانيات بناء الحساب الآلي الجديد في Amazon Connect من السهل عليك إنشاء وطرح تجارب الخدمة الذاتية التي تعمل بالروبوتات من خلال تقليل الحاجة إلى إدارة تطبيقات متعددة أو تكاملات مخصصة.
لمعرفة المزيد، راجع وثائقنا العامة. تتوفر هذه الميزة الجديدة في جميع مناطق AWS التجارية التي يتوفر فيها Amazon Connect وAmazon Lex. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS كحل خدمة على السحابة، يُرجى زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.