تطلق Amazon Connect Contact Lens تقييمات أداء الوكلاء لجهات اتصال البريد الإلكتروني
يمكنك الآن تقييم أداء الوكيل في رسائل البريد الإلكتروني في Amazon Connect، مما يتيح للمديرين تقييم أداء الوكيل عبر قنوات الاتصال (الصوت، والدردشة، والبريد الإلكتروني، والمهام) في واجهة ويب واحدة سهلة الاستخدام، والحصول على رؤى مجمّعة عبر مجموعات من الوكلاء بمرور الوقت. من خلال هذا الإطلاق، يمكن للمديرين تقييم أداء الوكيل من خلال مراجعة سلاسل رسائل البريد الإلكتروني والتفاصيل الإضافية لتفاعل البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، وقت المعالجة) في واجهة مستخدم واحدة. يمكن لمراكز الاتصال أيضًا استخدام واجهات برمجة التطبيقات العامة لدمج البيانات من أنظمة الأطراف الخارجية (مثل CSAT وحجم المبيعات والاحتفاظ بالعملاء وما إلى ذلك) في تقييمات أداء جهات اتصال البريد الإلكتروني، مما يوفر للمديرين رؤى شاملة حول أداء الوكيل.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التي تتوفر فيها تقييمات أداء Contact Lens بالفعل. لمعرفة المزيد، المرجو زيارة وثائقنا وصفحة الويب لدينا. للحصول على معلومات حول أسعار Contact Lens، يُرجى زيارة صفحة التسعير الخاصة بنا.