تطلق Amazon Connect Contact Lens لوحة معلومات جديدة في الوقت الفعلي
تقدم Amazon Connect Contact Lens الآن لوحة تحكم جديدة تتيح لك مراقبة نشاط الوكيل في الوقت الفعلي واتخاذ إجراءات فورية مثل الاستماع إلى جهة اتصال أو اقتحام (الاستيلاء على) جهة اتصال أو تغيير حالة الوكيل ببضع نقرات من واجهة واحدة. باستخدام لوحة المعلومات هذه، يمكنك عرض الأداء الإجمالي والاتجاهات والرؤى في الوقت الفعلي والتاريخي ومقارنتها باستخدام فترات زمنية محددة خصيصًا (على سبيل المثال، أسبوعًا بعد أسبوع)، ومخططات تلخيصية، ومخطط السلاسل الزمنية،، وما إلى ذلك. الآن، يمكنك تتبع المدة التي قضاها أحد الوكلاء في العمل بعد الاتصال، وترميز الوقت بالألوان في حالات معينة، والاستماع إلى جهات الاتصال المباشرة التي تحتاج إلى اهتمام فوري. على سبيل المثال، يمكنك التمييز تلقائيًا باللون الأحمر إذا كان أحد الوكلاء في حالة خطأ لتوفير مؤشر مرئي سريع للمكان الذي قد يحتاج فيه الوكلاء إلى مساعدة إضافية لتغيير حالتهم إلى حالة متوفرة مرة أخرى.
تتوفر لوحة المعلومات هذه في جميع مناطق AWS التجارية حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول لوحات المعلومات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.