يمكن للحملات الخارجية لـ Amazon Connect ربط اتصال بوكيل في أقل من ثانيتين
يمكن الآن تكوين الحملات الخارجية لـ Amazon Connect من أجل ربط العميل الذي تلقى اتصال الحملة بوكيل متاح في أقل من ثانيتين مع دعم التصنيف التلقائي للاتصال أيضًا. يساعد هذا التحسين المؤسسات على دعم الامتثال التنظيمي لقوانين التسويق عبر الهاتف مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) في الولايات المتحدة، مع زيادة تفاعل العميل وإنتاجية الوكيل. يقوم تصنيف الاتصالات تلقائيًا بتصنيف نتائج الاتصال باستخدام تعلّم الآلة (ML)، بدلاً من طلب إدخال الوكيل، مما يساعد على تحسين إنتاجية الوكيل ودفع مشاركة العملاء الفعالة. لتحسين أداء الاتصالات الصادرة، يتم تشجيع العملاء على اتباع أفضل ممارسات Amazon Connect لتقليل زمن استجابة الاتصال.
من خلال الحملات الخارجية لـ Amazon Connect، تدفع الشركات أولاً بأول فقط لمعالجة الحملات الصادرة واستخدام القنوات المرتبطة. تتوفر الحملات الخارجية لـ Amazon Connect في مناطق AWS في شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني.