أصبح تسجيل شاشة Amazon Connect متاح الآن في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة)
يسعدنا أن نعلن اليوم أن تسجيل شاشة Amazon Connect أصبح متاحًا الآن في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة)، مما يوسع نطاق وصوله إلى عملاء الحكومة والقطاع العام. هذه الميزة، التي تمكن العملاء من تسجيل شاشات وكلائهم أثناء تفاعلات العملاء لأغراض ضمان الجودة، كانت متاحة سابقًا في جميع مناطق AWS التجارية حيث يتم تشغيل Amazon Connect. ومع هذا الإطلاق، نقدم نفس القدرات القوية لعملاء AWS GovCloud (الولايات المتحدة).
يعد تسجيل شاشة Amazon Connect أداة قيمة لمراكز الاتصال التي تتطلع إلى تحسين عمليات ضمان الجودة الخاصة بها. من خلال التقاط أنشطة سطح مكتب الوكيل أثناء تفاعلات العملاء، يمكن للمشرفين وفرق ضمان الجودة الحصول على رؤى أعمق حول أداء الوكيل والالتزام بالإجراءات وفرص التحسين. تساعد هذه الميزة المؤسسات في الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء، وضمان الامتثال للوائح، وتحديد مجالات تدريب الوكلاء وتطويرهم.
للبدء في تسجيل شاشة Amazon Connect في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة) أو أي منطقة مدعومة، تفضل بزيارة وحدة تحكم Amazon Connect أو ارجع إلى وثائقنا. لمزيد من المعلومات حول Amazon Connect وميزاته، يرجى زيارة صفحة منتج Amazon Connect.