تدعم حالات Amazon Connect الآن الحقول المطلوبة بشكل مشروط

:تاريخ النشر 4 فبراير 2025

تدعم حالات Amazon Connect الآن الحقول المطلوبة بشكل مشروط لتبسيط مجموعة حقول الحالات للوكلاء وتقليل أخطاء إدخال البيانات. يمكن للمسؤولين الآن تكوين قوالب الحالات التي تطالب الوكلاء بإدخال المعلومات ذات الصلة في مواقف محددة، مثل تقديم "سبب الإغلاق" عندما تنتقل الحالة إلى حالة "مغلقة"، أو "الرقم التسلسلي للمنتج" عندما يكون "نوع المشكلة" هو "مشكلة في الأجهزة"، أو "رمز التصنيف" عند التعامل مع حالة تم إنشاؤها بواسطة النظام. تساعد الحقول المطلوبة بشكل مشروط الوكلاء على متابعة العمليات لالتقاط المعلومات الضرورية وتحسين جودة البيانات لإعداد التقارير، وتتبع القرار، والامتثال.

لمعرفة مدى توفر المنطقة، يُرجى الاطلاع على توفر ميزات Amazon Connect حسب المنطقة. لمعرفة المزيد والبدء، تفضل بزيارة صفحة الويب لـ حالات Amazon Connect والوثائق.