يدعم Amazon Connect الآن تكوين الحالات التي يمكن أن يكون فيها الوكيل عند الالتزام بجدوله الزمني
يوفر Amazon Connect الآن القدرة على اختيار الحالات التي يمكن أن يكون فيها الوكيل عند الالتزام بجدوله الزمني، مما يسهل عليك تخصيص تتبع الالتزام ليتوافق مع احتياجاتك التشغيلية الفريدة. مع هذا الإطلاق، تستطيع الآن تحديد التعيينات المخصصة بين حالات الوكيل وأنشطة الجدول. على سبيل المثال، يمكن تعيين «العمل» الخاص بنشاط الجدول إلى حالات الوكيل المتعددة مثل «متاح» و«عمل المكتب الخلفي». سيتم اعتبار الوكيل المجدول لـ «العمل» من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 10 صباحًا ملتزمًا إذا كان في حالة «متاح» أو «عمل في المكتب الخلفي». بالإضافة إلى ذلك، تستطيع الآن عرض الاسم الفعلي للنشاط المجدول في لوحة معلومات الالتزام في الوقت الفعلي (بدلاً من منتِج أو غير منتِج فقط). من خلال التعيينات المخصصة ولوحة التحكم المحسّنة في الوقت الفعلي، يوفر هذا الإطلاق مراقبة أكثر دقة ومرونة لالتزام الوكيل.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة وكيل Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول جدولة وكيل Amazon Connect، انقر هنا.