يمكن لـ Amazon Connect Contact Lens الآن اتخاذ إجراءات تلقائية استنادًا إلى أوقات الانتظار ووقت تفاعل الوكيل

:تاريخ النشر 11 فبراير 2025

تتيح Amazon Connect Contact Lens الآن للمديرين إنشاء قواعد استنادًا إلى أنماط وقت انتظار العملاء ومدة تفاعل الوكيل، لاتخاذ إجراءات تلقائية مثل تصنيف جهات الاتصال وتقييم أداء الوكيل وإخطار المشرفين. مع هذا الإطلاق، يمكن للمديرين إنشاء قواعد للتحقق من مدى امتثال الوكلاء للإرشادات الخاصة بوضع العملاء قيد الانتظار. على سبيل المثال، هل حدد الوكيل التوقعات بشأن مدة الانتظار، قبل وضع العميل قيد الانتظار لأكثر من 5 دقائق؟ إضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين التحقق مما إذا كان تفاعل الوكيل قد استمر لفترة كافية لضمان تقييم سلوكيات الوكيل المعقدة مثل بناء علاقة مع العملاء، وتحليل السبب الجذري لمشكلة العميل، وما إلى ذلك. من خلال استبعاد جهات الاتصال التي كانت قصيرة جدًا، مثل أقل من 30 ثانية، يمكن للمديرين الحصول على تصورات أكثر فائدة من التصنيف الآلي لجهات الاتصال وتقييمات أداء الوكلاء.

تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التي تتوفر فيها تقييمات أداء Contact Lens بالفعل. لمعرفة المزيد، يُرجى زيارة الوثائق وصفحة الويب الخاصة بنا. للحصول على معلومات حول أسعار Contact Lens، يُرجى زيارة صفحة التسعير الخاصة بنا.