هل ترغب في تلقي إخطارات بالمحتوى الجديد؟

نحن نعمل في Amazon، كل يوم لرفع مستوانا، لصالح عملائنا. لقد كان الأمر كذلك منذ أن كنا شركة ناشئة صغيرة نواجه مستقبلًا غامضًا. في مجال الهندسة، كان هذا يعني أننا بحاجة إلى وضع مصلحة عملائنا أولًا وإيجاد طرق لفعل المزيد من أجلهم، بشكل أسرع، دون الاستعانة بموارد الشركات الكبرى. وكانت التحديات تبدو شاقة في بعض الأحيان، لكن من الأشياء التي تعلمتها في وقت مبكر من حياتي المهنية أن "الحاجة أم الاختراع.»

web_quote-left_squid

أنا فخور للغاية بما تمكن الأشخاص الذين عملت معهم في Amazon من تحقيقه على مدار أكثر من 21 عامًا مضت. لقد حلت طاقاتهم الإبداعية أولًا مشكلة كيفية تغيير التكنولوجيا التي تعمل باستمرار على نطاق واسع باستخدام فرق الخدمة اللامركزية، والقيام بذلك بشكل موثوق.

web_quote-right_squid

وقد قمت في عام 1998 بقيادة فرق البنية التحتية لموقع Amazon.com. على الرغم من أننا كنا روادًا في مجال التجارة الإلكترونية، إلا أن Amazon كانت على قدم وساق عندما انتشر المجال بشكل كبير. فقد استيقظت الشركات الأكبر حجمًا وأدركت احتمالية تعطل أعمالها الحالية، والأهم من ذلك، كان العملاء يعبرون عن رغبة غير محدودة في الحصول إمكانات جديدة من Amazon. كل شيء بدءًا من التوصيات بالمنتج الأكثر صلة وحتى إدارة طلبات الخدمة الذاتية إلى فئات المنتجات الجديدة مثل الإلكترونيات والألعاب. كان ضغط العملاء للابتكار ينمو بسرعة وكنا نجري تغييرات مستمرة على نظام كان في الأساس يمثل الشركة. ومع اقترابنا من موسم العطلات، وقلقنا من المخاطر التي ينطوي عليها التغيير بشكل كبير خلال أيام الذروة لدينا، سألت مديري (مدير تقنية المعلومات لدينا) متى أبطأنا معدل التغيير لضمان الموثوقية. كان هذا قبل أن يسمع أي شخص عن أمر التسليم المستمر. نظر إليّ وقال للتو، "سنواصل إجراء التغييرات في أيام الذروة. يجب أن نكون جيدين في التحرك بسرعة." حسنًا، لقد فعلنا ذلك وسارت الأمور على ما يرام. كان هذا أول درس لي في رفض Amazon قبول الانصياع لسلطان "عدم اليقين في اتخاذ القرار" وتقبل مدى أهمية سرعة الابتكار.

أنا فخور للغاية بما تمكن الأشخاص الذين عملت معهم في Amazon من تحقيقه على مدار أكثر من 21 عامًا مضت. لقد حلت طاقاتهم الإبداعية أولًا مشكلة كيفية تغيير التكنولوجيا التي تعمل باستمرار على نطاق واسع باستخدام فرق الخدمة اللامركزية، والقيام بذلك بشكل موثوق. بعد ذلك، في بداية القرن، بدأنا في دعم الشركات الأخرى من خلال خدمات «البائع» التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات. لقد تقدمنا بهذه الخطوة مع Amazon Web Services (AWS)، حيث واصلت فرقنا ابتكار مجموعة من الخدمات التي تدعم أي شيء تقريبًا ترغب شركة في القيام به باستخدام تكنولوجيا الحوسبة، مع التكرار السريع لهذه الخدمات وتحسينها على مدار فترة 13 عامًا الماضية. لقد غيرت هذه الخدمات القواعد في التكنولوجيا، مما مكّن الجميع من الابتكار بسرعة أكبر بكثير.

لقد كنت أعمل في مجال التكنولوجيا لفترة طويلة بما يكفي لأعي أن هناك شيئًا مميزًا للغاية يحدث في Amazon. ويشرفني أن أكون جزءًا منه. يرى عملاؤنا هذه النتائج غير المعتادة أيضًا، وغالبًا ما يكون لديهم فضول بشأن الطريقة التي نقوم بها بالأمور. ويعد السؤال "كيف تعمل Amazon على البناء؟" أحد أكثر الأسئلة التي يطرحها عليّ العملاء.

في Amazon، نقوم بالعديد من الأشياء يوميًا لنقدم أداء أفضل للعملاء مما كنا عليه في اليوم السابق - للعمل بشكل أفضل، والابتكار بشكل أسرع، وخفض تكاليف العملاء. نحن نسمي هذه "طرقنا الغريبة". نحن نعلم أننا بحاجة لأن نكون مستعدين للقيام بالأمور بطريقة مختلفة عن الآخرين، وأن الطريقة التي نستخدمها في بعض الأحيان تبدو غريبة، أو على الأقل يصعب فهمها. على سبيل المثال، نحن ملتزمون بفكرة استخدام "فرق مفردة الترابط" لإنجاز الأمور للعملاء. بالرغم من أن العديد من الشركات تعمل على توظيف تنظيماتها (بحيث تقوم مجموعة واحدة بأمور العمليات ومجموعة أخرى تعمل في مجال الهندسة)، إلا أننا نعتقد أن نموذج التنظيم الذي يركز على العملاء حيث تعمل جميع الوحدات تحت نظام واحد وتركز على حاجة عميل واحد، يؤدي للحصول على أفضل النتائج. ونعلم أيضًا أنه قد تكون هناك "طريقة أفضل" من الطريقة التي اخترناها، ولذا فنحن لا نظل متقبلين للملاحظات والمناقشة. تبدأ المستندات التي نكتبها لاتخاذ القرارات بـ "معتقدات"، وهي البديهيات التي يعتقد المؤلف أن كل قارئ سيوافق عليها والتي سيتم اتخاذ القرارات بشأنها. وينتهي النص الذي يقدم المعتقدات دائمًا بـ "إلا إذا كنت تعرف خيارات أفضل منها"، للدعوة للنقد والتعديل.

ولا يوجد شك في أن العالم سيصبح مكانًا أفضل إذا استطاع الجميع الابتكار بسرعة أكبر وكفاءة. وإذا كانت الأشياء تسير بشكل أفضل. لهذا السبب، أنا متحمس لأننا نشارك ما تعلمناه معكم في «مكتبة المنشئين في Amazon». ومثل أي مكتبة، ستنمو هذه المجموعة مع مرور الوقت. وكذلك، مثل أي مكتبة، فقد تقرأ أشياءً لا توافق عليها، أو قد ترى طريقة أفضل للقيام بها. يُرجى عدم التردد في تزويدنا بملاحظاتك.

مارس البناء!

-تشارلي بل