سؤال: كيف يمكن أن أبدأ؟

يُرجى النقر على هنا للتسجيل بغية المراجعة أو الوصول إلى شريك مبيعات AWS الخاص بك. سنقوم بتمكين Contact Lens for Amazon Connect بحسابك، ويمكنك تهيئة المكالمات التي تريد تحليلها في إعدادات تدفق اتصال العملاء عن طريق تحديد خيار Contact Lens for Amazon Connect في كتلة "تعيين سلوك التسجيل". بمجرد الانتهاء من ذلك، ستبدأ Contact Lens for Amazon Connect في تحليل مكالماتك المحددة تلقائيًا.

سؤال: كيف يمكنني الوصول إلى البيانات في Contact Lens for Amazon Connect للاستخدام خارج Amazon Connect؟

ستتاح البيانات الوصفية التي أنشأتها Contact Lens for Amazon Connect (بما في ذلك تحليل التوجهّات، ونص المكالمات، ووقت عدم التحدث، وما إلى ذلك) إلى جانب تسجيلات المكالمات لكل جهة اتصال، في حاوية S3 الخاصة بالعميل. سيتم ربط هذه البيانات بسجلات تتبع جهات الاتصال (CTR) التي يمكن استخدامها بسهولة في أدوات ذكاء الأعمال (BI) مثل Quicksight وTableau لإنشاء تصورات مخصّصة عن طريق دمجها مع بيانات من أنظمة أخرى (مثل CRM).

سؤال: أنا لست أحد عملاء Amazon Connect حتى الآن. هل يمكنني استخدام Contact Lens for Amazon Connect مع برنامج مركز اتصال العملاء الحالي؟

تُقدم Contact Lens for Amazon Connect فقط كجزء من Amazon Connect.

سؤال: كيف ترتبط Contact Lens for Amazon Connect بخدمة Amazon Transcribe وComprehend؟

تستخدم Contact Lens for Amazon Connect خدمة Amazon Transcribe لإنشاء نصوص المكالمات. تستخدم Contact Lens for Amazon Connect خدمة Amazon Comprehend لتطبيق معالجة اللغة الطبيعية على هذه النصوص. يتيح هذا النهج للمؤسسات تقييم تجربة عملائها دون الحاجة إلى أي خبرة فنية.

سؤال: ما هي اللغات التي تدعمها Contact Lens for Amazon Connect؟

تدعم حاليًا Lens Contact for Amazon Connect اللغة الإنجليزية الأمريكية. سنضيف اللغة الإسبانية في أوائل عام 2020 والمزيد من اللغات خلال عام 2020.

سؤال: هل توفر Contact Lens for Amazon Connect خدمة التحليل في الوقت الفعلي؟

توفر حاليًا Contact Lens for Amazon Connect تحليلاً يستند إلى تسجيلات المكالمات فقط. سنقوم بتوسيع مجموعة الميزات الحالية لتشمل إمكانات الوقت الفعلي.

سؤال: هل تدعم Contact Lens for Amazon Connect الدردشات؟

تدعم حاليًا Contact Lens for Amazon Connect المكالمات فقط ولكن دعم الدردشة سيأتي في أوائل عام 2020.

سؤال: هل تدعم Contact Lens for Amazon Connect تنقيح PII/PCI؟

مع حلول عام 2020، ستتمكن من الاختيار من بين خيارات التنقيح المتعددة لحماية المعلومات الحساسة.

تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect
تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect

تعرّف على المزيد حول ميزات وقدرات Amazon Connect من خلال زيارة صفحة المنتج.

معرفة المزيد 
التسجيل للحصول على حساب AWS
قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني

الوصول على الفور إلى الطبقة المجانية لخدمة AWS. 

التسجيل 
التسجيل للحصول على إمكانية الوصول إلى المعاينة
التسجيل للمعاينة

ابدأ الإنشاء باستخدام Contact Lens for Amazon Connect في وحدة تحكم الإدارة في AWS.

التسجيل