Contact Lens for Amazon Connect هي مجموعة من قدرات علم الآلة مضمنة في Amazon Connect.

البحث النصي الكامل وتحليل التوجهّات

إجراء بحث نصي كامل وسريع في صفحة بحث جهات الاتصال لـ Amazon Connect. ابحث عن جهات اتصال استنادًا إلى الكلمات الأساسية في النصوص، ودرجات التوجهّات المفصولة عن المتكلم (-5 إلى +5)، وخصائص المكالمات الأخرى مثل وقت عدم التحدث الناتج عن توقفات مؤقتة طويلة في المحادثة.

البحث في اتصال عملاء Amazon Connect

صفحة تفاصيل سجل تتبع اتصال العملاء المحسّن (CTR)

عرض تفاصيل مشاركة المكالمات مثل نص المكالمات على حسب كل متكلم واتجاهات مشاعر العملاء، وتفاصيل مشاعر العملاء، والانقطاعات، وفترات انقطاع الحديث، وذلك على صفحة تفاصيل Amazon Connect CTR مباشرةً.

سجل تتبع اتصال عملاء Amazon Connect

تصنيف جهات الاتصال الآلي

ضمن Amazon Connect، يمكنك تكوين وتصنيف جهات اتصال العملاء الخاصة بك من خلال إنشاء نظام قائم على قواعد بناءً على السمات والكلمات الرئيسية/العبارات المحددة التي ذكرها العملاء أو الوكلاء. ستتضمن جميع جهات الاتصال التي تفي بالمعايير المحددة، مثل الإشارات التنافسية والإفصاحات التنظيمية وامتثال البرنامج النصي، الملصق المقابل كجزء من ملف تحليلات Contact Lens for Amazon Connect في حاوية S3 المضمنة.

تكوين وتصنيف جهات اتصال العملاء

بيانات جديدة قوية

يحتوي ملف مخرجات Contact Lens for Amazon Connect على نصوص المكالمات بجانب بيانات تعريف غنية مثل التوجهات وتسميات التصنيف وسرعة الحديث والمشكلات التي تم اكتشافها والمقاطعات. يتيح هذا الإجراء مجموعة واسعة من حالات الاستخدام. على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذه البيانات في أداة لتحليلات بيانات الأعمال، إلى جانب بيانات إدارة علاقات العملاء، وذلك لاكتساب رؤى تحليلية حول مستويات تفاعل العملاء. كما يمكن للفرق المختصة بعلوم البيانات لديك استخدام هذه البيانات لإنشاء نماذج مخصصة لتعلم الآلة.

تنقيح البيانات الحساسة

إن Contact Lens for Amazon Connect يوفر للعملاء القدرة على اكتشاف البيانات الحساسة وتنقيحها تلقائيًا من كل من تسجيل المكالمات والنص المرتبط. يمكنك من خلاله التركيز على استخراج الرؤى من أجل تحسين تجربة عملائك مع مراعاة معلومات العملاء الحساسة.

اكتشاف المشكلات

تستخدم Contact Lens for Amazon Connect معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحديد الكلمات والعبارات التي تشير إلى برامج المكالمات أو أسباب التواصل مع العملاء بشكل مرئي. ينعكس ذلك في نصوص مكالماتك على صفحة تفاصيل الاتصال لمساعدة مشرفي مركز الاتصال على اكتشاف المشكلات الجديدة. على سبيل المثال، يمكن للمشرفين لديك اكتشاف تباين الأسعار بسرعة بين موقع الويب وبين رسائل الترويج عبر البريد الإلكتروني.

تنبيه في الوقت الفعلي للمشرفين (قريبًا)

قم بتكوين تنبيهات يتم عرضها في الوقت الفعلي للمشرفين بناءً على الكلمات الرئيسية التي ينطق بها العملاء أو الوكلاء في المحادثات.

دعم اللغة

حاليًا، تدعم Contact Lens for Amazon Connect اللغة الإنجليزية الأمريكية، واللغة الإنجليزية للمملكة المتحدة، واللغة الإنجليزية الأسترالية، واللغة الإنجليزية الهندية، واللغة الإسبانية. وسوف نضيف المزيد من اللغات خلال عام 2020.

تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect
تعرّف على المزيد حولContact Lens for Amazon Connect

زيارة صفحة التسعير.

تعرّف على المزيد 
التسجيل للحصول على حساب AWS
قم بتسجيل الاشتراك للحصول على حساب مجاني

تمتع بالوصول الفوري إلى الطبقة المجانية لخدمة AWS. 

التسجيل 
التسجيل للحصول على إمكانية الوصول إلى المعاينة
بدء البناء في وحدة التحكم

ابدأ الإنشاء باستخدام Contact Lens for Amazon Connect في وحدة تحكم الإدارة في AWS.

تسجيل الدخول