Contact Lens for Amazon Connect هي مجموعة من قدرات علم الآلة مضمنة في Amazon Connect.

البحث النصي الكامل وتحليل التوجهّات

إجراء بحث نصي كامل وسريع في صفحة بحث جهات الاتصال لـ Amazon Connect. ابحث عن جهات اتصال استنادًا إلى الكلمات الأساسية في النصوص، ودرجات التوجهّات المفصولة عن المتكلم (-5 إلى +5)، وخصائص المكالمات الأخرى مثل وقت عدم التحدث الناتج عن توقفات مؤقتة طويلة في المحادثة.

البحث في اتصال عملاء Amazon Connect

صفحة تفاصيل سجل تتبع اتصال العملاء المحسّن (CTR)

عرض تفاصيل نصوص المكالمات والدردشة من قبل المتكلم مع المخططات للتوجهّات ومشاركة المكالمة متضمنًا؛ اتجاهات توجهّات العملاء، وتفاصيل توجهّات العملاء، ووقت عدم التحدث مباشرة على صفحة تفاصيل Amazon Connect CTR.

سجل تتبع اتصال عملاء Amazon Connect

تصنيف جهات الاتصال الآلي

ضمن Amazon Connect، يمكنك تكوين وتصنيف جهات اتصال العملاء الخاصة بك بناءً على السمات والكلمات الرئيسية/العبارات المحددة التي ذكرها العملاء أو الوكلاء. ستتضمن جميع جهات الاتصال التي تفي بالمعايير المحددة، مثل الإشارات التنافسية والإفصاحات التنظيمية وامتثال البرنامج النصي، الملصق المقابل كجزء من ملف تحليلات Contact Lens for Amazon Connect في حاوية S3 المضمنة.

تكوين وتصنيف جهات اتصال العملاء

بيانات جديدة قوية

يحتوي ملف مخرجات Contact Lens for Amazon Connect على نصوص المكالمات والدردشات بجانب بيانات تعريف غنية مثل التفاعل وتسميات التصنيف وسرعة الحديث والمقاطعات. يتيح هذا الإجراء مجموعة واسعة من حالات الاستخدام. على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذه البيانات في أداة ذكاء الأعمال (BI)، بجانب بيانات إدارة علاقات العملاء لكسب رؤى في تفاعلات العملاء. يمكن لفرق علوم البيانات الخاصة بك استخدام هذه البيانات لإنشاء نماذج تعلم آلة مخصصة.

أدوات تدريب الوكلاء (قريبًا)

أضف التعليقات التوضيحية وقم بتمييز أجزاء معينة من المحادثة أثناء مراجعة نصوص المكالمات أو الدردشة، أو الاستماع إلى عمليات تشغيل المكالمات.

الكشف عن السمات (قريبًا)

يمكنك الكشف عن السمات تلقائيًا من جهات اتصال العملاء على لوحة معلومات Amazon Connect والبحث في جهة الاتصال.

تنبيه في الوقت الفعلي للمشرفين (قريبًا)

قم بتكوين تنبيهات في الوقت الفعلي للمشرفين بناءً على الكلمات الرئيسية التي ينطق بها العملاء أو الوكلاء في المحادثات.

تحسين النصوص باستخدام المفردات المخصصة (قريبًا)

سيتمكن العملاء من إضافة مصطلحات خاصة بمؤسستهم، مثل أسماء المنتجات، لتحسين دقة النسخ. يمكن إضافة المفردات المخصصة مباشرة في وحدة التحكم Amazon Connect.

دعم اللغة

تدعم حاليًا Lens Contact for Amazon Connect اللغة الإنجليزية الأمريكية. سنضيف اللغة الإسبانية في أوائل عام 2020 والمزيد من اللغات خلال عام 2020.

تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect
تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect

تعرّف على المزيد حول ميزات وقدرات Amazon Connect من خلال زيارة صفحة المنتج.

معرفة المزيد 
التسجيل للحصول على حساب AWS
قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني

الوصول على الفور إلى الطبقة المجانية لخدمة AWS. 

التسجيل 
التسجيل للحصول على إمكانية الوصول إلى المعاينة
التسجيل للمعاينة

ابدأ الإنشاء باستخدام Contact Lens for Amazon Connect في وحدة تحكم الإدارة في AWS.

التسجيل