الأسئلة الشائعة حول AWS Support

س: ما المقصود بـ Amazon Web Services Support (AWS Support)؟

توفر AWS Support للعملاء مساعدةً بشأن المشكلات التقنية وإرشادات إضافية لتشغيل بنياتهم الأساسية على سحابة AWS. يمكن للعملاء اختيار أحد المستويات التي تفي بمتطلباتهم المحددة وفقًا لتقليد AWS المتمثل في توفير ركائز النجاح بدون أي التزامات تجميعية أو طويلة الأمد.

إن AWS Support هو دعم فردي سريع الاستجابة يقدمه مهندسون تقنيون ذوي خبرة. تساعد الخدمة العملاء على استخدام ميزات AWS ومنتجاته. مع حالات الدعم غير المحدودة ونظام التسعير الدفع خلال الشهر، لم يعد العملاء يعانون من قيود الالتزامات طويلة المدى. يمكن للعملاء الذين يواجهون مشكلات تشغيلية أو لديهم استفسارات تقنية الاتصال بفريق من مهندسي الدعم ومعرفة أوقات الاستجابة المتوقعة وتلقي الدعم المخصص.

س: إلى أي مدى تختلف مستويات AWS Support المحسّنة عن Basic Support؟

يوفر AWS Basic Support لجميع عملاء AWS إمكانية الوصول إلى مركز الموارد، ولوحة معلومات سلامة الخدمات، والأسئلة الشائعة حول المنتجات، ومنتديات المناقشة، ودعم عمليات التحقق من السلامة، كل ذلك، بدون أي رسوم إضافية. يمكن للعملاء الذين يرغبون في الحصول على مستوى أعلى من الدعم الاشتراك في AWS Support واختيار المستوى Developer، أو Business، أو Enterprise On-Ramp، أو Enterprise.

يحصل العملاء الذين يختارون AWS Support على دعم فردي وسريع الاستجابة من مهندسي AWS. تساعد الخدمة العملاء على استخدام ميزات AWS ومنتجاته. مع حالات الدعم غير المحدودة ونظام التسعير الدفع خلال الشهر، لم يعد العملاء يعانون من قيود الالتزامات طويلة المدى. يمكن للعملاء الذين يواجهون مشكلات تشغيلية أو لديهم استفسارات تقنية الاتصال بفريق من مهندسي الدعم ومعرفة أوقات الاستجابة المتوقعة وتلقي الدعم المخصص.

س: ما أنواع المشكلات المدعومة؟

يغطي AWS Support مشكلات التطوير والإنتاج المرتبطة بمنتجات AWS وخدماته إلى جانب مجموعة المكونات الأساسية الأخرى.

• أسئلة متعلقة «بكيفية» استخدام ميزات وخدمات AWS
• أفضل الممارسات التي تساعد على دمج التطبيقات ونشرها وإدارتها بنجاح على السحابة
• استكشاف أخطاء مشكلات واجهة برمجة التطبيقات (API) وAWS SDK وإصلاحها
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلات النظامية أو التشغيلية باستخدام موارد AWS
• المشكلات الموجودة في وحدة التحكم في الإدارة أو أدوات AWS الأخرى
• المشكلات التي تم اكتشافها من خلال عمليات التحقق من السلامة
• عدد من تطبيقات الجهات الأخرى مثل أنظمة التشغيل وخوادم الويب والبريد الإلكتروني وقواعد البيانات وتكوين مساحة التخزين

لا يتضمن AWS Support التالي:

• تطوير الرموز
• إصلاح أخطاء البرامج المخصصة
• أداء مهام إدارة النظام
• الوصول لعناصر تحكم الأنظمة أو الحسابات التي يديرها العميل
  

س: ما مستوى دعم التصميم الذي يقدمه Support؟

يختلف مستوى دعم التصميم المقدم حسب مستوى الدعم نفسه. وفرت المستويات الأعلى من الخدمة دعمًا تدريجيًا لحالات استخدام العملاء ومواصفات التطبيق.

Developer: بناء الكتل
الإرشادات حول كيفية استخدام جميع منتجات AWS وميزاتها وخدماتها معًا. تتضمن إرشادات حول أفضل الممارسات ونصائح التصميم العامة.

Business: دليل حالات الاستخدام
إرشادات حول منتجات AWS وميزاتها وخدماتها التي يمكن استخدامها لدعم حالات الاستخدام الخاصة بك بشكل أفضل. تتضمن إرشادات حول تحسين منتجات AWS وحول تكوينها لتلبية احتياجاتك الخاصة.

Enterprise On-Ramp: تصميم التطبيقات
شراكة استشارية تدعم تطبيقات وحالات استخدام بعينها. تتضمن عمليات مراجعة التصميم وإرشادات حول التصميم. يتضمن فريق دعم عملاء Enterprise On-Ramp مجموعةً من مديري الحسابات الفنيين.

Enterprise: تصميم التطبيقات
شراكة استشارية تدعم تطبيقات وحالات استخدام محددة. تتضمن عمليات مراجعة التصميم وإرشادات حو ل التصميم. يتضمن فريق خدمة دعم العملاء في مستوى Enterprise مدير حسابات متخصصًا، وإمكانية وصول إلى أحد حلول AWS Solutions Architect.

س: أنا استخدم فقط خدمة أو خدمتين. هل يمكنني شراء خطة دعم للخدمة (الخدمات) التي استخدمها؟

لا، فإن الدعم الذي نقدمه يشمل مجموعة خدمات AWS بالكامل. ونظرًا لوجود العديد من العملاء الذين يستخدمون خدمات متعددة للبينة التحتية على الويب معًا في التطبيق نفسه، حرصنا على وضع ذلك بعين الاعتبار أثناء تصميم AWS Support. لقد توصلنا إلى أن أغلب مشكلات الدعم، بجانب مستخدمي الخدمات المتعددة، ترتبط بطريقة استخدام الخدمات المتعددة معًا. وهدفنا هو دعم تطبيقك بأعلى قدر ممكن من السلاسة.

س: ما عدد حالات الدعم التي يمكنني بدأها باستخدام AWS Support؟

بالقدر الذي تحتاج إليه. يقتصر دور عملاء خطة Basic Support على خدمة دعم العملاء وحالات زيادة الحد الأقصى للخدمة.

س: ما عدد المستخدمين الذين يمكنهم فتح حالات الدعم الفني؟

تسمح خطط الدعم Business، وEnterprise On-Ramp، وEnterprise لعدد غير محدود من المستخدمين بفتح حالات الدعم الفني (مدعومة بواسطة AWS Identity and Access Management (IAM)). كما تسمح خطة الدعم Developer لمستخدم واحد فقط بفتح حالات الدعم الفني. لا يمكن للعملاء المشتركين في خطة Basic Support فتح حالات دعم فني.

س: ما مدى سرعة استجابتكم لطلبي؟

تعتمد أوقات الاستجابة لأول جهة اتصال على مستوى الخطورة المحدد لكل حالة. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا للاستجابة خلال الإطارات الزمنية التالية.

س: لماذا لم تعد المرفقات الخاصة بي تظهر كمرفقات؟

تستخدم Amazon عملية جديدة لمشاركة المرفقات. سيظل بإمكانك الوصول إلى جميع المرفقات المرسلة إليك، ولكن ستحتاج إلى النقر فوق الارتباط الموجود في مربع المرفقات لتنزيلها، بدلاً من المرفق نفسه. سيكون لديك حق الوصول إلى التنزيلات لمدة 30 يومًا، ثم ستنتهي صلاحية الرابط. 

س: ماذا لو احتجت إلى تنزيل المرفق بعد 30 يومًا؟

الروابط صالحة لمدة 30 يومًا. بعد 30 يومًا، يمكنك التواصل مع المرسل الأصلي وطلب إرسال المرفق إليك مرة أخرى. سيحتاج المرسل الأصلي إلى إنشاء
رابط جديد.

س: لم يمر 30 يومًا منذ أن تلقيت البريد الإلكتروني، ولكن لن يتم تنزيل المرفق وأتلقى رسالة خطأ. ماذا يحدث هنا؟

يمكن إلغاء الوصول من قبل المرسل قبل 30 يومًا. تواصل مع المرسل للحصول على مزيد من المعلومات.

س: لا يمكنني التنزيل عندما أنقر على الرابط. ماذا أفعل؟

تحقق من إعداداتك (أو إعدادات شركتك) حول جدار الحماية أو الكتل الأخرى على مواقع الويب الخارجية. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، تواصل مع المرسل الأصلي.

س: ما مدى سرعة حل المشكلة التي تواجهني؟

يعتمد ذلك على طبيعة المشكلة التي تواجهها. تختلف المشكلات التي يواجهها التطبيق أو مطوري الخدمة بشكل كبير وهو الأمر الذي يجعل من الصعب التنبؤ بوقت محدد لحل المشكلة. ومع ذلك، يمكننا القول أننا سنعمل سويًا معك لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

س: كيف يمكنني التواصل معكم؟

إذا كنت تمتلك خطة دعم Support مدفوعة، فيمكنك فتح حالة دعم على الويب من مركز الدعم. إذا كنت مشتركًا في خطة الدعم المستوى Business، أو Enterprise On-Ramp، أو Enterprise Support، فيمكنك أن تطلب من AWS الاتصال بك على أي رقم هاتف مناسب أو بدء دردشة مع أحد مهندسينا عبر مركز الدعم أو عبر تطبيق AWS Support App في Slack.

يمكنك أيضًا الانتقاء من بين خيارات الاتصال بالدعم Support المتاحة على الصفحة اتصل بنا.

س: كيف ومتى توفر Support المساعدة في الوقت الفعلي أثناء حالات الدعم عبر المحادثات والهاتف؟

إذا واجه العملاء مشكلاتٍ بعد اتباع المستندات التفصيلية، يمكنهم تقديم تفاصيل مثل طباعات من الشاشة وسجلات من خلال إحدى حالات Support. للمشكلات عالية الخطورة، يستطيع العملاء في المستوى Business، والمستوى Enterprise On-Ramp، والمستوى Enterprise أن يُجروا محادثةً أو اتصالاً مع الدعم Support لتلقي المساعدة في الوقت الفعلي. في بعض السيناريوهات، يوفر الدعم Support إرشادات مفصّلة عبر البريد الإلكتروني. إذا لزم الأمر، سيستخدم Support أداة مشاركة الشاشة الخاصة بنا لعرض شاشات العميل عن بعد من أجل تحديد المشكلات واستكشاف الأخطاء وحلها. هذه الأداة للعرض فقط—لا يستطيع Support اتخاذ إي إجراء بالنيابة عن العملاء أثناء جلسة مشاركة الشاشة. ومع ذلك لاحظ أن أداة مشاركة الشاشة غير مختصة بالمساعدة في إرشاد العملاء بخصوص الخطوات التي تم توثيقها بالفعل. إذا لم يتمكن العميل من استخدام أداة مشاركة الشاشة الخاصة بنا، فسيحاول AWS Support استخدام أداة مشاركة الشاشة التي يختارها العميل. ولاعتبارات الأمان، قد تكون بعض الأدوات غير مدعومة. يستطيع العملاء في المستوى Developer‏ التواصل مع مهندسي الدعم السحابي عن طريق البريد الإلكتروني، ومع ذلك، فإن مشاركة الشاشة ليست جزءًا من الدعم المقدم في خطتهم.

دعم عمليات التحقق من السلامة

تراقب عمليات التحقق من السلامة بعضًا من عمليات التحقق من الحالة التي يتم عرضها في وحدة تحكم Amazon EC2. وفي حال فشل إحدى هذه العمليات، يتوفر لجميع العملاء خيار فتح حالة دعم تقني عالية الخطورة. لمزيد من المعلومات، راجع دعم عمليات التحقق من السلامة.

س: أنا غير موجود في الولايات المتحدة. هل يمكنني الاشتراك في AWS Support؟

أجل، لأن AWS Support منظمة عالمية. يمكن لأي عميل في AWS الاشتراك في AWS Support واستخدامه.

س: هل يتوفر الدعم بلغتي؟

يتوفر دعم AWS حاليًا باللغات التالية: الصينية والإنجليزية واليابانية والكورية. يمكنك استخدام إحدى اللغات المدعومة كلغة الاتصال المفضلة لديك للوصول إلى دعم AWS.

إذا كانت لديك خطة دعم الشركات من AWS، فلدينا مديرو حسابات فنيون يمكنهم التحدث والتفاعل معك باللغات المحلية المتوفرة وهي الصينية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والبرتغالية والإسبانية والتايلاندية والمزيد. لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا التفاعل بلغتك، اتصل بفريق إدارة حسابك أو اتصل بدعم مبيعات AWS للحصول على مزيد من المعلومات.

س: كيف يمكنني الوصول إلى الدعم بلغتي؟

عندما تقوم بإنشاء حالة دعم في مركز دعم AWS، حدد لغة الاتصال المفضلة لديك من قائمة اللغات المدعومة. بعد القيام بذلك، يتم توجيه الحالة الجديدة التي تم فتحها من خلال مركز دعم AWS إلى فريق الدعم الذي يتمتع بالكفاءة في لغتك المفضلة.

س: من يمكنه استخدام AWS Support؟

إننا ننصح جميع عملاء AWS باستخدام AWS Support لضمان استفادتهم بشكل كامل وسلس من خدمات البنية التحتية من AWS. لقد أنشأنا مستويات متعددة لتلائم ميزانيتك واحتياجاتك التقنية المتعددة.

س: كيف يمكنني تقديم الدعم لمشكلات العملاء المرتبطة بـ AWS؟

إذا كانت المشكلة متعلقة بحسابك في AWS، فسيكون من دواعي سرورنا أن نقدم لك المساعدة. إذا كانت المشكلات متعلقة بمورد ما في حسابات عملائك الخاصة، فيجب عليهم الاتصال بنا مباشرة. ولأغراض الخصوصية والأمان، لن نستطيع سوى مناقشة تفاصيل محددة مع صاحب الحساب الذي يشمل المورد المطلوب الاستفسار عنه. يمكنك أيضًا الاستفسار عن كيفية الانضمام إلى شركاء AWS، وهو الأمر الذي سيتيح لك خيارات مختلفة لخدمة دعم العملاء. لمزيد من المعلومات، راجع شبكة شركاء AWS.

س: أستخدم تطبيقًا أنشأه شخص آخر على Amazon Web Services. هل يمكنني استخدام AWS Support؟

إذا كان التطبيق يستخدم موارد مقدمة ضمن حسابك في AWS، يمكنك استخدام AWS Support. بعد ذلك سنساعدك أولاً على تحديد ما إذا كانت المشكلة متعلقة بأحد موارد AWS أم موارد تطبيق الجهة الأخرى. بناءً على ما سيتم التوصل إليه، سنعمل إما على حل مشكلتك أو على إخبارك بالاتصال بمطور التطبيق لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

س: كيف يمكنني بدء استخدام AWS Support؟

يمكنك إضافة AWS Support أثناء عملية الاشتراك في أي منتج من منتجات AWS. أو حدد إحدى خطط AWS Support‏ وحسب.

س: ما تكاليف AWS Support؟

يوفر AWS Support مستويات مختلفة من الخدمة تلائم ميزانيتك واحتياجاتك، وتشمل خطط الدعم Developer، وBusiness، وEnterprise On-Ramp، وEnterprise. لمزيد من التفاصيل راجع جدول التسعير.

س: لماذا ترتفع قيمة فاتورة AWS Support عند شرائي EC2 والمثيلات المحجوزة الخاصة بـ RDS بجانب عقد التخزين المؤقت المحجوزة الخاصة بـ ElasticCache؟

عند الدفع مسبقًا مقابل احتياجات الحوسبة باستخدام المثيلات المحجوزة في Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2‏) أو المثيلات المحجوزة في Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)، أو المثيلات المحجوزة في Amazon Redshift، أو عقد التخزين المؤقت المحجوزة في Amazon ElastiCache، وكان ذلك مدرجًا في خطة AWS Support مدفوعة، تُدرج الرسوم لمرة واحدة (المقدمة) للموارد المدفوعة مسبقًا في العملية الحسابية لرسوم AWS Support في شهر شرائك للموارد. بالإضافة إلى ذلك، يتم شمول أي رسوم استخدام بالساعة للموارد المحجوزة في العملية الحسابية لرسوم AWS Support الخاصة بك كل شهر.

إذا كانت لديك موارد محجوزة موجودة عند الاشتراك في إحدى خطط Support، فسيتم تقدير نسبة من الرسوم (السابقة) مرة واحدة للموارد المحجوزة طوال مدة حجزها وإدراجها في العملية الحسابية للسعر في أول شهر من AWS Support. فمثلاً، إذا اشتريت مثيلاً محجوزًا لمدة ثلاثة أعوام في يوم 1 يناير، واشتركت في خطة دعم Business في يوم 1 أكتوبر من العام نفسه، فسيتم إدراج 75% من الرسم المقدم الذي دفعته في شهر يناير ضمن حساب تكاليف Support لشهر أكتوبر.

س: كيف ستتم محاسبتي نظير استخدامي لخدمة AWS Support؟

عند الاشتراك، ستتم محاسبتك بالحد الأدنى لرسوم الخدمة الشهرية عن أول شهر في التقويم (بالتناسب).

إذا تجاوزت الرسوم المستندة إلى استخدامك خلال الشهور التالية الحد الأدنى لرسم الخدمة الشهرية، فستتم محاسبتك على الفرق في نهاية الشهر. بالتالي، ستحمل فواتير نهاية الشهر التي يتم تأريخها في أول الشهر التالي وكذلك رسوم الاستخدام للشهر الحالي.

من المفترض أن يتم تضمين المبالغ المدفوعة مسبقًا من قبل العملاء الذين يحجزون المثيلات (المثيلات المحجوزة في EC2 وRDS وعقد التخزين المؤقت في ElastiCache) في مكون الاستخدام خلال الشهر الذي تمت فيه عملية الشراء.

س: كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في AWS Support؟

تحتاج إلى الانتظار لمدة 30 يومًا على الأقل منذ تاريخ بدء الاشتراك والإلغاء من خلال زيارة وحدة تحكم خطط الدعم بعد مرور 30 يومًا.

لإلغاء خطة دعم مدفوعة، بدِّل إلى خطة Basic Support:

سجّل الدخول إلى حسابك في AWS باستخدام بيانات اعتمادك الأصلية
انتقل إلى https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
من صفحة خطط الدعم، اختر تغيير الخطة
من صفحة تغيير خطة الدعم، حدد خطة Basic‏، ثم اختر تغيير الخطة

س: هل يمكنني الاشتراك في خدمة AWS Support وتلقي المساعدة وإلغاء الاشتراك بعد ذلك؟ إذا كان ذلك ممكنًا، فهل ستتم محاسبتي بنسبة من المبلغ؟

ستكون ملزمًا بدفع الحد الأدنى مقابل شهر واحد من الدعم في كل مرة تسجل فيها لتلقي الخدمة. تحتاج إلى الانتظار لمدة لا تقل عن 30 يومًا منذ تاريخ بدء الاشتراك لإلغاء الاشتراك. نحن نحتفظ بحقنا في رفض تقديم خدمة AWS Support لأي عميل يقوم بالتسجيل في الخدمة وإلغائها بشكل متكرر.

س: ما المقصود بـ Infrastructure Event Management (IEM)؟

يُعد AWS Infrastructure Event Management تفاعلاً قصير المدى مع AWS Support، متاح كجزء من عرض منتج الدعم المستوى Enterprise، ومتاح كواحد في العام لعرض منتج الدعم Enterprise On-Ramp، ومتاح للشراء الإضافي للمشتركين في منتج الدعم المستوى Business. يقوم AWS Infrastructure Event Management بمشاركة مواردك التقنية وموارد المشروع للحصول على فهم عميق لحالة الاستخدام لديك وتقديم إرشادات للتصميم والتوسيع لحدث ما. تشمل أمثلة حالات الاستخدام الشائعة لـ AWS Event Management عمليات إطلاق الإعلانات وعمليات طرح المنتجات الجديدة وعمليات ترحيل البنية التحتية إلى AWS.

س: ما آلية الدعم من خلال الدردشة؟

تعتبر الدردشة طريقة أخرى، بجانب الهاتف أو البريد الإلكتروني، للتواصل مع مهندسي الدعم الفني. باختيار أيقونة دردشة الدعم في مركز الدعم، يتم بدء جلسة دردشة في المستعرض الخاص بك. يتيح لك هذا الإجراء إمكانية التفاعل بشكل مباشر مع مهندسي الدعم لدينا ويسمح بمشاركة معلومات إضافية وروابط لحل المشكلة بشكل أسرع.

يُعد تقديم الدعم عن طريق الدردشة أمرًا جديدًا في AWS وليس في Amazon.com. لقد قمنا بالاستعانة بإمكانات الدردشة المستخدمة بواسطة عملاء البيع بالتجزئة حاليًا وأتحناها في الدعم الفني في AWS. يمكن لعملاء Business، وEnterprise On-Ramp، وEnterprise الوصول إلى إمكانات الدردشة داخل مركز الدعم. يمكن لمستخدمي الدعم Support أيضًا بدء جلسة دردشة من حالة فردية أو من القسم "تواصل معنا" في موقع AWS على الويب.

س: ما أفضل الممارسات للتعامل مع الأخطاء؟

يستفسر العملاء بشكل مستمر عما إذا كان هناك ما يمكن فعله للتحضير لحدث كبير من شأنه التأثير على منطقة توافر خدمات واحدة. إجابتنا على هذا الاستفسار هي أنه يجب على العملاء اتباع أفضل الممارسات العامة المرتبطة بإدارة عمليات النشر المتاحة بشكل كبير (على سبيل المثال، إعداد استراتيجية احتياطية أو توزيع الموارد عبر مناطق توافر الخدمات). ستمنحك الروابط التالية أفكارًا جيدة لكيفية البدء:

• هل تستفيد من توزيع موارد الحوسبة عبر مناطق توافر الخدمات المتعددة؟
• كيف يمكن إنشاء تطبيقات للتعامل مع الأخطاء في AWS؟
• ما الذي يمكنني فعله لتحسين أداء مراقبة الأخطاء والسلوك غير المتوقع لديّ؟
• ما هي أفضل ممارسات التخزين في EC2؟
• ما الذي يجب عليه فعله إذا توقف المثيل الخاص بي عن الاستجابة؟
• كيف يمكنني استكشاف أخطاء المثيلات وإصلاحها في حال الفشل في عمليات التحقق من الحالة؟
• AWS Trusted Advisor - ابحث في بيئة AWS لديك عن التوصيات المرتبطة بالاستخدام الأمثل

س: كيف يمكنني تكوين Identity and Access Management (IAM) للحصول على الدعم؟

لمعرفة التفاصيل المرتبطة بكيفية تكوين مستخدمي IAM من أجل السماح/رفض الوصول إلى موارد AWS Support، انظر الوصول إلى AWS Support.

س: كم تبلغ مدة الاحتفاظ بسجل الحالة؟

تتوفر معلومات سجل الحالة لمدة 12 شهرًا بعد الإنشاء.

س: هل يمكنني الحصول على سجل بجميع استدعاءات واجهة برمجة تطبيقات AWS Support التي تتم على حسابي لأغراض تحليل الأمان واستكشاف الأخطاء التشغيلية وإصلاحها؟

نعم. للحصول على سجل باستدعاءات واجهة برمجة تطبيقات AWS Support التي تم إجراؤها في حسابك، يمكنك تمكين CloudTrail في وحدة الإدارة في AWS. لمزيد من المعلومات، راجع تسجيل استدعاءات واجهة برمجة تطبيقات AWS Support باستخدام AWS CloudTrail.

س: هل يتضمن اشتراك الدعم Amazon Enterprise Support Subscription دعمًا لـ Amazon EKS Anywhere؟

يتضمن الدعم Amazon Enterprise Support توجيهات عامة لعملاء EKS Anywhere. للحصول على دعم إضافي يشمل تفاصيل حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم عبور خاص بمكونات الأطراف الثالثة المجمعة من خلال EKS Anywhere، ستحتاج إلى شراء اشتراك دعم Amazon EKS Anywhere Support Subscription منفصل، بالإضافة إلى اشتراك دعم Amazon Enterprise Support Subscription الحالي. تعرّف على المزيد حول AWS Enterprise Support هنا. للحصول على مزيد من المعلومات حول الاشتراك EKS Anywhere Support Subscription، تفضل بزيارة صفحة تسعير EKS Anywhere.

س: لماذا لم تعد المرفقات الخاصة بي تظهر كمرفقات؟

تستخدم Amazon عملية جديدة لمشاركة المرفقات. سيظل بإمكانك الوصول إلى جميع المرفقات المرسلة إليك، ولكن ستحتاج إلى النقر فوق الارتباط الموجود في مربع المرفقات لتنزيلها، بدلاً من المرفق نفسه. سيكون لديك حق الوصول إلى التنزيلات لمدة 30 يومًا، ثم ستنتهي صلاحية الرابط.

س: ماذا لو احتجت إلى تنزيل المرفق بعد 30 يومًا؟

الروابط صالحة لمدة 30 يومًا. بعد 30 يومًا، يمكنك التواصل مع المرسل الأصلي وطلب إرسال المرفق إليك مرة أخرى. سيحتاج المرسل الأصلي إلى إنشاء رابط جديد.

س: لم يمر 30 يومًا منذ أن تلقيت البريد الإلكتروني، ولكن لن يتم تنزيل المرفق وأتلقى رسالة خطأ. ماذا يحدث هنا؟

يمكن إلغاء الوصول من قبل المرسل قبل 30 يومًا. تواصل مع المرسل للحصول على مزيد من المعلومات.

س: لا يمكنني التنزيل عندما أنقر على الرابط. ماذا أفعل؟

تحقق من إعداداتك (أو إعدادات شركتك) حول جدار الحماية أو الكتل الأخرى على مواقع الويب الخارجية. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، تواصل مع المرسل الأصلي.

س: ما المقصود بدعم عمليات التحقق من السلامة؟

تراقب عمليات التحقق من السلامة بعضًا من عمليات التحقق من الحالة التي يتم عرضها في وحدة تحكم Amazon EC2. وفي حال فشل إحدى هذه العمليات، يتوفر لجميع العملاء خيار فتح حالة دعم تقني عالية الخطورة. يشمل دعم عمليات التحقق من السلامة عمليات تحقق محددة في Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) وAmazon Elastic Block Store (Amazon EBS).

س: أي من خدمات AWS توفر إمكانية الوصول إلى الدعم من خلال دعم عمليات التحقق من السلامة؟

تشمل عمليات التحقق من السلامة حاليًا ثلاث سيناريوهات للتحقق من السلامة: حالة نظام EC2، وإدخال/إخراج معطّل في EBS، وEBS معلق في حالة إرفاق.

س: كيف يمكنني الحصول على الدعم إذا قام مثيل EC2 بتعطيل التحقق من حالة النظام؟

إذا فشل نظام EC2 في عملية التحقق من الحالة لأكثر من 20 دقيقة، فسيظهر زر يسمح لعميل AWS بفتح حالة. يتم تلقائيًا نشر أغلب تفاصيل الحالة الخاصة بك، مثل اسم المثيل والمنطقة ومعلومات العميل مع ذلك لا يمكنك إضافة سياق آخر بوصف نص حر.

ملاحظة: يشمل دعم عمليات التحقق من السلامة فقط التحقق من حالة نظام EC2 وليس التحقق من حالة مثيل EC2. للحصول على أفكار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء مثيلات فشل التحقق من الحالة وإصلاحها. 

س: كيف يمكنني الحصول على الدعم إذا كانت وحدات تخزين EBS في حالة إرفاق أو تعطيلها للإدخال/الإخراج؟

إذا كانت حالة سلامة وحدات تخزين EBS هي إدخال/إخراج معطّل أو "معلقة في حالة إرفاق"، فسيظهر زر استكشاف الأخطاء وإصلاحها الآن. سيظهر أمامك عدد من خيارات المعالجة الذاتية التي قد تساعدك على تصحيح المشكلة دون أن تحتاج إلى الاتصال بالدعم. إذا استمر فشل وحدات تخزين EBS في عملية التحقق من السلامة بعد اتباع جميع الخطوات المناسبة، فاختر الاتصال بالدعم لفتح حالة.

س: متى أحصل على استجابة بشأن حالة دعم عمليات التحقق من السلامة الخاصة بي؟

تُعد حالة دعم عمليات التحقق من السلامة التي يتم فتحها من خلال وحدة التحكم حالة ذات خطورة عالية.

س: كيف يمكنني التحقق من وضع حالتي بعد أن يتم فتحها؟

بعد إرسال الحالة، يتغير الزر من الاتصال بالدعم إلى عرض الحالة. لعرض وضع الحالة، اختر عرض الحالة.

س: هل يجب علي فتح حالة لكل مثيل لا يستجيب؟

يمكنك ذلك، لكنه ليس أمرًا إلزاميًا. يمكنك تضمين سياق إضافي وأسماء مثيلات في وصف النص وإرساله مع الحالة الأولية.

س: لماذا يجب على مثيل EC2 تعطيل التحقق من حالة النظام لمدة 20 دقيقة؟ لماذا لا يُسمح للعملاء بفتح حالة على الفور؟

يتم حل أغلب مشكلات النظام عن طريق عمليات تلقائية خلال أقل من 20 دقيقة لا يُطلب أثنائها أي إجراء من قبل العميل. إذا استمر فشل المثيل في عملية التحقق بعد مرور 20 دقيقة، فسيؤدي فتح حالة إلى لفت انتباه فريق الدعم الفني لدينا لتقديم المساعدة.

س: هل يمكن لمستخدمي Identity and Access Management (IAM) فتح حالة؟

يمكن لأي مستخدم إنشاء حالة دعم Support لعمليات التحقق من السلامة وإدارتها باستخدام بيانات اعتماد حسابه الأصلي. يمكن أيضًا لمستخدمي IAM الذين يمتلكون حسابات في خطة الدعم Business، أو Enterprise On-Ramp، أو Enterprise إنشاء حالة لدعم عمليات التحقق من السلامة وإدارتها. 

نظرة عامة | فحص تحسين مثيل محجوز

س: ما المقصود بـ AWS Trusted Advisor؟

AWS Trusted Advisor هو تطبيق يستفيد بأفضل الممارسات التي تم الحصول عليها من السجل التشغيلي المجمع لـ AWS والذي يضم مئات الآلاف من عملاء AWS. يعاين Trusted Advisor بيئة AWS الخاصة بك ويقوم بعمل التوصيات اللازمة لتوفير المال أو تحسين أداء النظام أو التخلص من الثغرات الأمنية.

س: كيف يمكنني الوصول إلى Trusted Advisor؟

يتوفر Trusted Advisor في وحدة إدارة تحكم AWS. يمكنك الوصول إلى وحدة تحكم Trusted Advisor مباشرةً من https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

س: ما الذي يقوم Trusted Advisor بالتحقق منه؟

يقوم Trusted Advisor بتضمين قائمة تتزايد دومًا تشتمل على عمليات تحقق في الفئات؛ تحسين التكاليف والأمان وتحمل الأخطاء والأداء وحدود الخدمة. للاطلاع على قائمة كاملة بعمليات التحقق والأوصاف، استكشف أفضل الممارسات في AWS Trusted Advisor.

س: كيف تعمل ميزة الإخطار في Trusted Advisor؟

تساعد ميزة الإخطار في Trusted Advisor على البقاء على اطلاع بكل ما هو جديد بشأن نشر موارد AWS. سيتم إخطارك أسبوعيًا عبر البريد الإلكتروني عند اشتراكك في هذه الخدمة. يلزم إجراء تحديث لعمليات الفحص لضمان وجود موجز محدث لحالة الفحص في إخطار البريد الإلكتروني. يتم إجراء تحديث أسبوعي آلي لعمليات الفحص للحسابات المزودة بـ AWS Business Support، وAWS Enterprise On-Ramp، وAWS Enterprise Support. ستحتاج الحسابات المزودة بـ AWS Developer Support وAWS Basic Support إلى تسجيل الدخول إلى وحدة إدارة تحكم AWS لتنفيذ تحديث عملية التحقق.

• ما الذي يتضمنه الإخطار؟ يتضمن بريد الإخطار الإلكتروني ملخصًا عن تقديرات التوفير وحالة التحقق وبشكل خاص يسلط الضوء على التغييرات التي طرأت على حالة التحقق.
• كيف يمكنني الاشتراك للحصول على الإخطارات؟ هذا الخيار هو أحد الخيارات المتاحة ضمن الخدمة، لذلك يجب عليك إعداد الإخطار في لوحة المعلومات لديك. يمكنك اختيار جهات اتصال بعينها لتتلقى الإخطارات من جزء التفضيلات في وحدة تحكم Trusted Advisor.
• من يمكنه الحصول على الإخطارات؟ يمكنك تحديد ما يصل إلى 3 مستلمين ليحصلوا على تحديث أسبوعي بالحالة وتقديرات التوفير.
• بأي لغة سيكون الإخطار؟ تتوفر ميزة الإخطار باللغتين الإنجليزية واليابانية.
• كم عدد المرات التي سأتلقى إخطارًا فيها ومتى؟ ستتلقى إخطارًا أسبوعيًا عبر البريد الإلكتروني، عادةً يوم الخميس أو الجمعة، وسيعرض لك تكوين مواردك على مدار الأسبوع الماضي (7 أيام).
• هل يمكنني إلغاء الاشتراك في ميزة الإخطار إذا كنت لا أرغب في تلقي بريد إلكتروني بعد الآن؟ نعم. يمكنك تغيير الإعداد من لوحة المعلومات لديك بإلغاء تحديد جميع خانات الاختيار ومن ثم تحديد "حفظ التفضيلات".
• كم تبلغ تكلفته؟ إنه مجاني. بدء الاستخدام اليوم!

س: كيف تعمل ميزة «التغييرات الأخيرة»؟

يتعقب Trusted Advisor التغييرات الأخيرة التي أُجريت على حالة موردك في لوحة معلومات وحدة التحكم. بعد ذلك، تظهر أحدث التغييرات التي أُجريت خلال 30 يومًا الماضية بالأعلى. سيتعقب النظام سبع عمليات تحديث لكل صفحة، ويمكنك الانتقال إلى الصفحات المختلفة لعرض التغييرات الأخيرة بالنقر فوق سهم "للأمام" أو "للخلف" الظاهر في أعلى يسار منطقة "التغييرات الأخيرة".

س: كيف تعمل وظيفة «استثناء العناصر»؟

إذا كنت لا ترغب في أن يتم إخطارك بحالة مورد معين، يمكنك اختيار استثناء (إلغاء) الإبلاغ عن هذا المورد. يمكنك القيام بذلك عادة بعد معاينة نتائج عملية التحقق واتخاذ قرار بعدم إجراء أي تغييرات أخرى على مورد AWS أو الإعداد الذي يضع عليه Trusted Advisor علامة.

لاستثناء العناصر، حدد المربع الموجود يمين عناصر الموارد ثم اختر "استثناء وتحديث". ستظهر العناصر التي تم استثناؤها في طريقة عرض منفصلة. يمكنك استعادة (تضمين) هذه العناصر مرةً أخرى بتحديدها في قائمة العناصر المُستثناة ومن ثم اختيار "استثناء وتحديث".

تتوفر الوظيفة "استثناء وتحديث" على مستوى المورد فقط وليس على مستوى عملية التحقق. ننصحك بالتدقيق في كل تنبيه مرتبط بالمورد قبل استثنائه حتى تتأكد من أنه ما زال بإمكانك الاطلاع على الحالة العامة لعملية النشر الخاصة بك دون الإغفال عن منطقة بعينها. للاطلاع على مثال، راجع AWS Trusted Advisor للجميع في مدونة AWS.

ما المقصود برابط الإجراء؟

تمتلك أغلب العناصر في تقرير Trusted Advisor ارتباطات تشعبية إلى وحدة الإدارة في AWS حيث يمكنك اتخاذ إجراء بشأن توصيات Trusted Advisor. يتم تضمين روابط الإجراءات لجميع الخدمات التي تدعمها.

على سبيل المثال، يحدد Amazon EBS Snapshots وحدات تخزين Amazon EBS التي ليس لها لقطات أو التي تجاوز عمر اللقطات الخاصة بها سبعة أيام. في كل صف من التقرير، يُعد معرف وحدة التخزين ارتباطًا تشعبيًا إلى وحدة التخزين هذه في وحدة تحكم Amazon EC2 حيث يمكنك اتخاذ إجراء لإنشاء لقطة ببضع نقرات فقط.

س: كيف يمكنني إدارة الوصول إلى وحدة تحكم Trusted Advisor؟ ما هي سياسة IAM؟

بالنسبة لوحدة تحكم Trusted Advisor، يتم التحكم في الوصول بواسطة سياسات IAM التي تستخدم مساحة اسم trustedadvisor، وتتضمن خيارات الوصول فئات من عمليات التحقق أو عمليات تحقق فردية من إمكانية التحديث والعرض. لمزيد من المعلومات، راجعإدارة الوصول لـ AWS Trusted Advisor. 

س: كيف يمكنني الوصول إلى AWS Trusted Advisor عبر واجهة برمجة التطبيقات؟

يمكنك استعادة نتائج Trusted Advisor وتحديثها بشكل برمجي. لمزيد من المعلومات، راجع مرجع واجهة التطبيقات البرمجية في AWS Support.

س: كم مرة يمكنني تحديث نتيجة Trusted Advisor؟

يختلف الحد الأدنى للفاصل الزمني للتحديث تبعًا للتحقق. يمكنك تحديث عمليات التحقق الفردية أو تحديث جميع عمليات التحقق مرة واحدة باختيار "تحديث الكل" من الزاوية العلوية اليسرى في لوحة معلومات الملخص. عند زيارة لوحة معلومات Trusted Advisor، يتم تلقائيًا تحديث أي عمليات تحقق لم يتم تحديثها خلال 24 ساعة الأخيرة، وقد يستغرق هذا الأمر بضع دقائق. يظهر تاريخ التحديث الأخير ووقته على الجانب الأيسر من عنوان عملية التحقق. كذلك، بالنسبة للعملاء المشتركين في خطط الدعم Business، أو Enterprise On-Ramp، أو Enterprise، يتم تحديث بيانات Trusted Advisor تلقائيًا بشكل أسبوعي.

س: كيف تؤثر أنشطة Trusted Advisor على سجلات AWS CloudTrail الخاصة بي؟

تسجل AWS CloudTrail أنشطة Trusted Advisor من وحدة التحكم وواجهة برمجة التطبيقات. على سبيل المثال، يُمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتحديث الفحص برمجيًا أو تحديث الفحص يدويًا في وحدة تحكم Trusted Advisor. تسجل CloudTrail هذا النشاط ويمكنك عرض التفاصيل حول الحدث في سجلاتك. تظهر أيضًا عمليات التحديث التلقائية التي ينفذها Trusted Advisor في سجلات CloudTrail. 

لمزيد من المعلومات حول تسجيل CloudTrail الخاص بواجهة التطبيقات البرمجية في Trusted Advisor، راجع تسجيل استدعاءات واجهة التطبيقات البرمجية في AWS Support باستخدام AWS CloudTrail. لمزيد من معلومات حول تسجيل CloudTrail الخاص بوحدة تحكم Trusted Advisor، راجع تسجيل إجراءات وحدة تحكم AWS Trusted Advisor باستخدام AWS CloudTrail.

س: ما الميزات وعمليات التحقق التي يوفرها Trusted Advisor لجميع عملاء AWS؟

يحصل عملاء AWS Basic Support وAWS Developer Support على إمكانية وصول إلى 6 عمليات تحقق من الأمان (أذونات حاويات S3 ومجموعات الأمان - منافذ معينة غير محصورة، استخدام IAM، المصادقة متعددة العوامل (‏MFA) على حساب أصلي، لقطات EBS عامة، نُسخ RDS الاحتياطية العامة) و50 من عمليات التحقق من حدود الخدمات. يحصل عملاء AWS Business Support، وAWS Enterprise On-Ramp، وAWS Enterprise Support على إمكانية وصول إلى جميع عمليات تحقق Trusted Advisor البالغة 115 (14 لتحسين التكلفة، و17 للأمان، و24 لتحمل الأخطاء، و10 للأداء، و50 لحدود الخدمة) وإلى التوصيات. للاطلاع على قائمة كاملة بعمليات التحقق والأوصاف، استكشف أفضل الممارسات في Trusted Advisor.

يمكن أيضًا لجميع العملاء الوصول إلى بعض ميزات Trusted Advisor بما في ذلك إشعار Trusted Advisor الأسبوعي، وروابط الإجراءات، واستثناء العناصر، وميزات إدارة الوصول.

س: لماذا لا تعمل قواعد أحداث وتنبيهات المقاييس في CloudWatch الخاصة بي بالنسبة لعمليات التحقق من مثيلات EC2 عند الطلب؟

إذا انضم حسابك للحدود القصوى للمثيلات عند الطلب اعتمادًا على وحدات المعالجة المركزية الافتراضية، فإنه يجب عليك تعديل تنبيهات المقاييس وقواعد الأحداث لتشكيل إجمالي الحدود القصوى للمثيلات اعتمادًا على وحدات المعالجة المركزية الافتراضية. لمعرفة إذا ما كنت تستخدم مثيلات عند الطلب تستند إلى وحدات المعالجة المركزية الافتراضية، يمكنك زيارة صفحة الحدود على وحدة التحكم في Amazon EC2.  

س: ما حدود الخدمة التي تتحقق منها؟

يمكنك معرفة الحدود التي يتحقق منها Trusted Advisor في أفضل ممارسات AWS Trusted Advisor. لمزيد من المعلومات حول الحدود، راجع AWS Service Quotas.

س: لماذا يُعد من الأمان تجاهل أو إلغاء الإشارات الحمراء من عمليات التحقق من الأمان «مجموعات الأمان - منافذ محددة غير مقيدة» و«مجموعات الأمان - الوصول المقيد» لمجموعات الأمان المُنشأة بواسطة AWS Directory Services؟

AWS Directory Services هي خدمة مُدارة تنشئ تلقائيًا مجموعة أمان AWS في VPC الخاص بك بقواعد شبكة لحركة البيانات الواردة والصادرة من أدوات التحكم في المجال المُدارة من AWS. تسمح القواعد الواردة الافتراضية بحركة البيانات من أي مصدر (0.0.0.0/0) إلى منافذ مطلوبة من Active Directory. لا تتسبب هذه القواعد في أي ثغرات أمنية، حيث تقتصر حركة البيانات إلى أدوات التحكم في المجال على حركة البيانات من VPC الخاص بك، أو سحب VPC أخرى نظيرة، أو الشبكات المتصلة باستخدام AWS Direct Connect أو AWS Transit Gateway أو شبكة خاصة افتراضية. وبالإضافة إلى ذلك، فإن واجهات الشبكة المرنة المرفق بها مجموعة الأمان لا تحتوي ولا يمكن أن تحتوي على عناوين IP مرنة مرفقة بها، مما يقصر حركة البيانات الواردة بـ VPC المحلية وحركة بيانات VPC الموجهة. يمكن التعرّف على مجموعات الأمان المُنشأة بواسطة AWS Directory Services من خلال اسم مجموعة الأمان (دائمًا بتنسيق «directory-id_controllers» (مثال: d-1234567890_controllers) أو وصف مجموعة الأمان (دائمًا بتنسيق «AWS created security group for directory-id directory controllers»).

س: ما مجموعة البيانات التي تستخدمها لتقديم توصية بشأن مثيل محجوز؟

يتم تقديم توصيات بشأن المثيل المحجوز الخاص بك بواسطة Cost Explorer، الذي يحسب التوصيات اعتمادًا على استخدامك عند الطلب على مدار 30 يومًا الماضية.

س: هل تراعي التوصيات الخصومات الخاصة بوحدات التخزين؟

لا، لأن توصيات الحجوزات تعتمد على التسعير العام.

س: لقد اشتريت للتو مثيل محجوز جديد. لماذا لا يظهر في التوصية؟

بما أن هذه التوصيات تستند إلى الاستخدام السابق عند الطلب، لا تظهر الحجوزات التي تم شراؤها حديثًا حتى يظهر الاستخدام المقابل في بيانات الفوترة الخاصة بك. قد تكون التوصيات غير دقيقة إذا تم شراء الحجوزات خلال 30 يومًا الماضية.

س: كيف تحسب الرقم الأمثل للمثيلات المحجوزة؟

يتم حساب توصيات الحجوزات بناءً على استخدامك عند الطلب على مدار 30 يومًا الماضية. يتم حساب هذه التوصيات من خلال تحديد عمليات شراء الحجوزات التي ستؤدي إلى أقل فاتورة ممكنة يمكن أن تحققها خلال هذه الفترة. تستهدف هذه التوصيات أقل فاتورة ممكنة، وليس أي حد معين من الاستخدام أو التغطية.

س: هل تقوم بتضمين أنواع أخرى من المثيلات المحجوزة في التوصية؟

يشمل هذا الفحص التوصيات بناءً على المثيلات المحجوزة القياسية مع خيار الدفع الجزئي مقدمًا. بالنسبة إلى الاختلافات الأخرى والتي تشمل المثيلات المحجوزة القابلة للتحويل أو خيارات الدفع البديلة، يُرجى الرجوع إلى توصيات الحجز في Cost Explorer.

س: لماذا توجد أقسام منفصلة لمثيلات محجوزة لمدة تتراوح من عام وثلاثة أعوام؟

يمكن للعملاء الاختيار بين شراء مثيلات محجوزة لمدة تتراوح بين عام وثلاثة أعوام من AWS. يفترض هذا الفحص أنك ستشتري مثيلات محجوزة إما لمدة عام أو ثلاثة أعوام، وليس كليهما. ونتيجة لذلك، فإن التوصيات الخاصة بشراء مثيلات محجوزة لمدة إضافية تتراوح بين عام وثلاثة أعوام ليست إضافية عبر طول المدتين، لذلك يتم استدعاء التوصيات بشكل منفصل.

لتوضيح ذلك: في توصية للحصول على ثلاثة مثيلات محجوزة إضافية لمدة عام أو أربعة مثيلات محجوزة إضافية لمدة 3 أعوام، نوصي بشراء ثلاثة أو أربعة مثيلات محجوزة على التوالي، وليس بإجمالي سبعة مثيلات محجوزة إضافية.

س: هل جميع أنواع المثيلات متضمنة في التوصية؟

نعم، جميع أنواع المثيلات التي تحتوي على حجوزات مناظرة متاحة تكون متضمنة.

س: أستخدم مثيل Spot. هل تقوم بتضمين أسعار فورية في العملية الحسابية؟

لا، لأن الاستخدام الفوري ليس مؤهلاً للتغطية بالحجوزات وهو مستثنى من هذه التوصيات.

س: لدي مثيلات محجوزة من جهات خارجية من Marketplace لمثيل محجوز. هل تقوم بتضمين تلك المثيلات في النتائج؟

يتم تقديم توصية بشراء مثيل محجوز بناءً على استخدام الفوترة التي لا تغطيها جميع المثيلات المحجوزة المتاحة، بما في ذلك المثيلات المحجوزة من التي تم شراؤها من Marketplace. يتم احتساب توفيرات التكلفة على أساس التسعير العام ولا يؤخذ في الاعتبار توافر المثيلات المحجوزة المتاحة في Marketplace للمثيلات المحجوزة.

س: هل تتضمن التوصيات أي أموال أجنيها إذا قمت ببيع مثيل محجوز حالي لشراء المثيلات المحجوزة المقدّمة الجزئية الموصى بها؟

لا، لأن هذه التوصيات خاصة بتوصيات شراء فقط بناءً على الأسعار العامة والاستخدام عند الطلب. وهي لا تأخذ في الاعتبار أي مبيعات محتملة لمثيلات محجوزة حالية على Marketplace للمثيل المحجوز أو تحويل الحجوزات الحالية غير المستغلة بالكامل.

س: ما الذي يحدد معايير التنبيه لهذا الفحص؟

يتم تمييز هذا الفحص باللون الأصفر عندما يمكن أن يساعد تحسين استخدام المثيلات المحجوزة المقدمة جزئيًا في تقليل التكاليف.

س: ما الإجراء الموصى به عند يصبح لون الفحص باللون الأصفر؟

للحصول على مزيد من التوصيات المخصصة والتفصيلية، راجع صفحة Cost Explorer.

بالإضافة إلى ذلك، ارجع إلى دليل مستخدم Amazon Elastic Compute Cloud لمثيلات Linux لفهم المثيلات المحجوزة المشتراة والخيارات المتاحة.

س: أين أعرف المزيد عن المثيلات المحجوزة؟

يمكن العثور على معلومات حول المثيلات المحجوزة وكيف يمكنها توفير أموال لك على صفحة مثيلات Amazon EC2 المحجوزة.

س: ماذا يعني كل حقل من الحقول الواردة في نتيجة عملية التحقق هذه؟

1. المنطقة - منطقة AWS للحجز الموصى به.
2. نوع المثيل - نوع المثيل الذي توصي AWS به.
3. المنصة - منصة الحجز الموصى به. المنصة هي مزيج محدد من نظام التشغيل ونموذج الترخيص والبرنامج على مثيل.
4. عدد المثيلات المحجوزة الموصى بها المطلوب شراؤها - عدد المثيلات المحجوزة التي توصيك AWS بشرائها.
5. متوسط الاستفادة المتوقعة للمثيل المحجوز - الاستفادة المتوسطة المتوقعة من المثيل المحجوز الخاص بك.
6. التوفيرات المقدرة مع التوصية (شهريًا) - إلى أي مدى تقدِّر AWS أن هذه التوصية المحددة يمكن أن توفر لك في شهر.
7. التكلفة المقدمة للمثيلات المحجوزة - كم سيكلفك شراء هذا المثيل مقدمًا.
8. التكلفة المقدمة للمثيلات المحجوزة (شهريًا) - كم ستكلفك المثيلات المحجوزة على أساس شهري بعد الشراء.
9. شراء مثيل محجوز موصى به لنشر التكلفة المقدرة عند الطلب (شهريًا) - كم ستنفق حسب تقديرات AWS شهريًا على المثيلات عند الطلب بعد شراء المثيلات المحجوزة الموصى بها.
10. نقطة التعادل المقدرة (بالأشهر) - كم طول المدة المستغرقة حسب تقدير AWS لكي يبدأ هذا المثيل في توفير المال لك، بالأشهر.
11. فترة الرجوع (بالأيام) - كم عدد أيام الاستخدام السابق الذي تراعيه AWS عند تقديم هذه التوصية.
12. المدة (سنوات) - مدة الحجز التي ترغب في الحصول على توصيات بشأنها، بالسنوات.
    

س: لماذا أرى علامة استفهام باللون الأزرق لهذه التوصية على وحدة تحكم Trusted Advisor؟

إما لأنك غير مشترك في Cost Explorer أو لأنك سجلت الدخول لحساب مرتبط وليس حساب الممول. يمكنك زيارة الفوترة الموحدة للحصول على معلومات إضافية حول الممول والحسابات المرتبطة.

س: كم مرة يمكنني تحديث عملية التحقق هذه؟ 

تعتمد نتائج التوصيات على Cost Explorer والتي يتم تحديثها بوتيرة أقل عن Trusted Advisor. يضمن لك التحديث كل 6 ساعات الاطلاع على أحدث البيانات المتاحة.

س: ما المقصود بخدمة AWS Trusted Advisor Priority؟

تساعدك خدمة AWS Trusted Advisor Priority في التركيز على أهم التوصيات لتحسين عمليات النشر السحابية، وتحسين المرونة، ومعالجة الثغرات الأمنية. تقدم خدمة Trusted Advisor Priority، المتاحة لعملاء AWS Enterprise Support، توصيات مرتبة الأولوية وحسب السياق تأتي من فريق حساب AWS بالإضافة إلى عمليات تحقق آلية الإنشاء من خدمات AWS.

س: كيف أصل إلى خدمة AWS Trusted Advisor Priority؟

يُمكن الوصول إلى خدمة Trusted Advisor Priority من حساب الإدارة أو من حساب مسؤول مفوّض في خطة الدعم Enterprise Support. إذا كانت لديك خطة دعم من المستوى Enterprise Support وكنت مالكًا لحساب الإدارة لمؤسستك، يُرجى الاتصال بفريق حساب AWS لطلب الوصول. تُجمّع التوصيات في Trusted Advisor Priority عبر حسابات الأعضاء في مؤسستك.

س: من أين تأتي توصيات AWS Trusted Advisor Priority؟

تأتي توصيات Trusted Advisor Priority من أحد مصدرين:

• تقوم خدمات AWS مثل AWS Trusted Advisor وAWS Security Hub وAWS Well-Architected بإنشاء توصيات تلقائيًا. يرسل مدير الحساب التقني (TAM) الخاص بك هذه التوصيات وبالتالي تظهر في وحدة تحكم AWS Trusted Advisor Priority.
  
• يستطيع مدير الحساب التقني (TAM) إنشاء توصيات محددة للمخاطر التي يكتشفها في حسابك.
  

س: ما وجه الاختلاف بين AWS Personal Health Dashboard ولوحة معلومات سلامة الخدمة لدى AWS؟

تُعتبر لوحة معلومات سلامة الخدمات طريقة جيدة لعرض الحالة العامة لكل خدمة من خدمات AWS، لكنها توفر معلومات قليلة فيما يتعلق بكيفية تأثير سلامة هذه الخدمات على مواردك. أما AWS Personal Health Dashboard فهي توفر طريقة عرض مخصصة لسلامة الخدمات المحددة المسؤولة عن تشغيل تطبيقاتك وأحمال العمل لديك. بالإضافة إلى ذلك، تقوم Personal Health Dashboard بإخطارك بشكل تفاعلي في حال وجود أي أحداث من شأنها التأثير عليك في AWS، وهو الأمر الذي من شأنه مساعدتك في الحصول على الإرشادات والإدراك السريع لكيفية التخفيف من تأثير الأحداث الجارية والتخطيط لأي تغييرات مجدولة، مثل إجراء صيانة لأجهزة AWS.

س: ما الإجراء الذي يجب علي اتخاذه بناءً على حالة AWS Personal Health Dashboard؟

سيكون بإمكانك عرض التفاصيل المتعلقة بالحدث الذي يؤثر على بيئتك. وستتابع AWS Personal Health Dashboard تحديث مجريات الحدث بانتظام حتى انتهائه ومن ثم يقدم الإرشاد اللازم للمعالجة.

س: بأي لغة سيكون الإخطار؟

ستتوفر جميع الإخطارات باللغة الإنجليزية فقط. ومع مرور الوقت ستتم إضافة الدعم للغات الأخرى.

س: ما قنوات الإخطار المتوفرة؟

تدعم AWS Personal Health Dashboard واجهة برمجة التطبيقات، والبريد الإلكتروني، وCloudWatch Events (SQS، وSNS، وLambda، وKinesis). تدعم Personal Health Dashboard كذلك إظهار التنبيهات في شريط التنقل بوحدة الإدارة في AWS.

كيف يمكنني الاشتراك للحصول على الإخطارات؟

يمكنك الانتقال إلى وحدة تحكم CloudWatch Events وكتابة قواعد مخصصة لتصفية الأحداث المهمة بالنسبة لك. يمكن ربط هذه القواعد بالأحداث المستهدفة مثل SQS وSNS وLambda وKinesis التي يتم استدعائها عند مطابقة نمط القاعدة التي وضعتها مع أحداث AWS Personal Health Dashboard في ناقل CloudWatch Events.

س: هل يمكنني تخصيص AWS Personal Health Dashboard؟

نعم. يمكنك تخصيص Personal Health Dashboard عن طريق إعداد تفضيلات الإخطار للأنواع السابقة من الأحداث. يمكنك أيضًا إنشاء إجراءات معالجة يتم تشغيلها استجابة للأحداث. يمكنك القيام بذلك بزيارة وحدة التحكم في CloudWatch Events.

س: هل يمكن أن تقوم AWS Personal Health Dashboard بالتشغيل التلقائي لأي إجراء أتخذه اليوم للتعافي بعد الأحداث المعروفة؟

لن تتخذ AWS Personal Health Dashboard أي إجراء نيابة عنك في بيئة AWS الخاصة بك. ولكن ستوفر لك الأدوات المطلوبة لإنشاء إجراءات مخصصة تقوم أنت بتحديدها. سيتم نشر أحداث Personal Health Dashboard على قناة CloudWatch Events. يمكنك بعد ذلك كتابة القواعد حتى تلتقط هذه الأحداث وتربطها بإحدى وظائف Lambda. ستقدم لك AWS Personal Health Dashboard كذلك أفضل الممارسات وإرشادات حول كيفية الاستخدام من شأنها مساعدتك على تحديد سجلات التشغيل التلقائية.

س: هل يمكنني إنشاء إجراءات مخصصة باستخدام Lambda؟

أجل، يمكنك تحديد إجراءات مخصصة في Lambda واستخدام CloudWatch Events لتشغيل إجراءات Lambda استجابة للأحداث.

س: هل يمكنني تشغيل التشخيصات في AWS Personal Health Dashboard؟

كلا، في الوقت الحالي، لا يمكن تشغيل التشخيصات مباشرة في AWS Personal Health Dashboard. مع ذلك، يمكنك إرفاق برنامج نصي لتشغيل التشخيصات تلقائيًا ليتم تنفيذه بواسطة Lambda عند وقوع حدث ما إذا تم ربطه بشكل مناسب.

س: هل سيمتلك العملاء إمكانية الوصول عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى الأحداث التي تتم على AWS Personal Health Dashboard؟

نعم. يمكن للعملاء المشتركين في الخطط Business، وEnterprise On-Ramp، وEnterprise الوصول إلى مستودع أحداث AWS Personal Health Dashboard من خلال Health API. تعرّف على المزيد حول AWS Health API.

س: كيف تعمل AWS Personal Health Dashboard مع Amazon CloudWatch؟

من الممكن أن يتعاون كل من CloudWatch وAWS Personal Health Dashboard لتوفير قيمة إضافية عن تلك المقدمة بواسطة خدمة واحدة بمفردها. يمكنك إنشاء مقاييس في CloudWatch وتعيين تنبيهات للخدمات المتوفرة داخل وحدة التحكم بينما تقوم Personal Health Dashboard بتقديم الإخطارات والمعلومات المتعلقة بالمشكلة التي تؤثر على البنية التحتية الرئيسية في AWS.

ستوفر تنبيهات Cloudwatch معلومات ترتبط بشكل عام بعَرض ما دون تقديم نتائج تحليلات لما قد يكون هو السبب الأساسي. على سبيل المثال، بالنسبة لـ EBS، يمكنك إنشاء مقاييس لمراقبة VolumeReadBytes وVolumeWriteBytes وVolumeReadOps وVolumeWriteOps وVolumeQueueLength وهكذا. في حالة اختراق أحد هذه المقاييس، يتم إخطارك؛ إلا أنك لن تحصل سوى على معلومات بسيطة لا تساعدك في تحديد المشكلة المرتبطة بتطبيقك أو ربما بالبنية التحتية الخاصة بك في AWS مثل فقدان وحدات تخزين من EBS.

أما مع AWS Personal Health Dashboard، فستتلقى إخطارًا بمعلومات مفصّلة فيما يتعلق بالمشكلة الموجودة وكذلك إرشادات المعالجة التي تسمح لك بتحديد السبب الأساسي للمشكلة واستكشاف أخطائها وإصلاحها سريعًا للتخلص منها.

تكمل AWS Personal Health Dashboard عمل CloudWatch من خلال تقديم نتائج تحليلات للمشكلات التشغيلية التي يسببها AWS. من الممكن أن يتم وضع أحداث Personal Health Dashboard بجانب مقاييس CloudWatch لتكوين إدراك أعم بالأسباب الحقيقة وراء تشغيل التنبيهات. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن أن تقوم AWS Personal Health Dashboard بإعلامك في حال كان CloudWatch يواجه مشكلة في حد ذاته.

س: كم عدد عمليات المراجعة التي تتم بواسطة Cloud Operations التي يحق لعملاء Enterprise On-Ramp وEnterprise Support الحصول عليها؟

يحق لكل عميل من عملاء Enterprise On-Ramp إجراء عملية مراجعة واحدة بواسطة Cloud Operations كل عام.

يحق لكل عميل من عملاء Enterprise Support إجراء عملية مراجعة واحدة بواسطة Cloud Operations. قد تتوفر عمليات المراجعة الأخرى بناءً على احتياجات العميل.

س: كيف يمكنني بدء استخدام عملية مراجعة بواسطة Cloud Operation؟

يمكن لعملاء Enterprise On-Ramp الاتصال بمجموعة من مديري الحساب الفنيين لبدء عملية مراجعة بواسطة Cloud Operations.

يمكن لعملاء Enterprise Support الاتصال بمدير الحساب الفني لديهم لبدء عملية مراجعة بواسطة Cloud Operations.

س: ما برامج الجهات الخارجية التي يتوفر لها دعم؟

تتضمن المستويات Business، وEnterprise On-Ramp، وEnterprise من AWS Support دعمًا محدودًا لأنظمة التشغيل الشائعة ومكونات حزمة التطبيقات الشائعة. من الممكن أن يساعدك مهندسو AWS Support في إعداد وتكوين واستكشاف أخطاء التطبيقات والمنصات للجهات الأخرى التالية وإصلاحها:

الأنظمة التشغيلية في مثيلات EC2:

• Ubuntu Linux وDebian
• Red Hat Enterprise Linux وFedora وFedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES وopenSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2012
• Microsoft Windows Server 2012 R2
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019

مكونات البنية التحتية:

• Sendmail وPostfix MTAs
• OpenVPN وRRAS
• SSH وSFTP وFTP
• LVM وSoftware RAID

خوادم الويب:

• Apache
• IIS
• Nginx

قواعد البيانات:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Oracle
  

س: ماذا يحدث إذا تعذر حل مشكلة برامج الجهات الخارجية التي أواجهها؟

في حال لم نكن قادرين على حل مشكلتك، فسنتعاون مع دعم المورد المناسب لهذا المنتج أو سنقوم بإحالتك إليه. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إنشاء علاقة دعم مع المورد حتى تتلقى الدعم الذي تحتاجه منه.

س: ما الأسباب الأكثر شيوعًا التي قد تدفع عميلاً ما إلى طلب دعم برامج جهات خارجية؟

قد يساعدك AWS Support في تثبيت برامج الجهات الخارجية الواردة في قائمة البرامج المدعمة وتكوينها واستكشاف أخطائها وإصلاحها. لمزيد من الموضوعات المتقدمة الأخرى مثل ضبط الأداء والبرنامج النصي أو التعليمة البرمجية المخصصة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاستفسارات المتعلقة بالأمان وهكذا، قد يكون من اللازم الاتصال بموفر برامج الجهات الأخرى مباشرة. سيبذل AWS Support كل جهوده في مساعدتك، إلا أن أي مجهود آخر غير متعلق بالتثبيت والتكوين والاستكشاف الأساسي لأخطاء برامج الجهات الخارجية المدعمة وإصلاحها ستكون ما هي إلا محاولة بدون أي ضمانات.

س: كيف يمكنني إغلاق حساب AWS الخاص بي؟

قبل إغلاق حسابك، تأكد من عمل نسخة احتياطية من أي تطبيقات وبيانات تحتاج إلى الاحتفاظ بها. قد لا يتمكن AWS من استعادة بيانات حسابك بعد أن يتم إغلاق الحساب. بعد إكمال النسخ الاحتياطي، قم بزيارة صفحة إعدادات الحساب واختر «إغلاق الحساب». سيؤدي هذا الإجراء إلى إغلاق حساب AWS وإلغاء الاشتراك من جميع خدمات AWS. لن يكون بإمكانك الوصول إلى خدمات AWS أو طرح موارد جديدة عندما يكون حسابك مغلقًا.

إذا كنت مسؤولاً عن إدارة عدة حسابات في AWS باسم شركة واحدة وترغب في إغلاقها، فبإمكانك الاتصال بممثل حسابك أو فتح حالة دعم فوترة وحساب للحصول على المساعدة. وإذا كانت لديك أي متطلبات أو أسئلة إضافية مرتبطة بإغلاق حسابات AWS، فمن الممكن أن تحصل على المساعدة من خلال ممثل حسابك أو خدمة عملاء AWS.

س: تلقيت رسالة بحدوث خطأ عند محاولتي إغلاق حساب AWS الخاص بي. ما الذي يجب علي فعله؟

إذا تلقيت رسالة خطأ عند محاولة إغلاق حسابك، فيمكنك الاتصال بممثل حسابك أو فتح حالة دعم فوترة وحساب للحصول على المساعدة.

س: هل سيتم إصدار فاتورة لي بعد إغلاق الحساب؟

عند إغلاق حسابك، يتم التوقف عن إصدار الفواتير والاستخدام. ستتم محاسبتك على أي استخدام قمت به حتى وقت إغلاق الحساب وسيتم إصدار فاتورة بالرسوم النهائية في بداية الشهر التالي.

س: ما المقصود بالدعم عبر الحسابات؟

الدعم عبر الحسابات هو الدعم الذي ينتج عن فتح عميل ما لحالة Premium Support من حساب واحد (على سبيل المثال الحساب 12345678910) وطلبه للمساعدة بشأن موارد مملوكة بواسطة حساب آخر (على سبيل المثال الحساب 98765432109).

س: لماذا لا يتم تنفيذ الدعم عبر الحسابات؟

ليس لدى مهندسي الدعم طريقة لتحديد إمكانية الوصول الذي يتم منحه لشخص ما (يقوم بدور مستخدم أو مسؤول في حساب واحد) إلى الموارد المملوكة بواسطة حساب آخر. ولأغراض الخصوصية والأمان، لن نستطيع سوى مناقشة تفاصيل محددة مع صاحب الحساب الذي يشمل المورد المطلوب الاستفسار عنه.

س: إذا كنت أمتلك إمكانية الوصول إلى كل الحسابات، فكيف يمكنني تسجيل طلب دعم لمورد مشترك؟

يُرجى فتح حالة دعم من الحساب الذي يمتلك المورد. في حالة وجود طلب للوصول إلى المورد من حساب ثانٍ، يُرجى فتح حالة دعم جديدة من الحساب الثاني أيضًا. بعد ذلك، اطلب من مهندس الدعم ربط الحالتين معًا بالإشارة إلى معرفات الحالتين.

س: هل تسمح لي عضوية AWS Organizations (أو الفوترة الموحدة) بتسجيل طلب دعم عبر الحسابات؟

كلا. من الممكن أن يتم فصل الحسابات في مؤسسة ما من أجل عزل الحسابات والأذونات التي تختلف حسب الأفراد. إذا لم يكن استخدامك مقتصرًا على حساب محدد، يُرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة السابقة.

كيف يمكنني التحكم بشكل آمن في الوصول إلى خدمات AWS والموارد الخاصة بي؟

ننصحك باستخدام AWS Identity and Access Management (IAM) والذي من شأنه تمكينك من التحكم بشكل آمن في إمكانية الوصول إلى موارد وخدمات AWS الخاصة بالمستخدمين لديك. باستخدام IAM، يمكنك إنشاء مستخدمين ومجموعات في AWS وإدارتها، واستخدام الأذونات للسماح بالوصول إلى موارد AWS ورفضها. تتيح IAM تنفيذ أفضل ممارسات الأمان بالسماح لك بمنح بيانات اعتماد أمان فريدة للمستخدمين والمجموعات بغرض تحديد واجهات برمجة التطبيقات لخدمة AWS والموارد التي يمكنهم الوصول إليها.

من الممكن أن يتم رفض طلب الوصول إلى IAM إذا غادر المستخدم الشركة أو المشروع للمساعدة على حماية بيانات الاعتماد الأصلية من التعرض للسرقة أو الانكشاف. بالنسبة لوظائف الفريق والأمان، يُعد مستخدمي IAM عاملاً أساسيًا لاستخدام الإمكانات الكاملة لحسابك في AWS. لمزيد من المعلومات حول IAM والتحكم في الوصول إلى معلومات الفوترة، راجع AWS Identity and Access Management (IAM)، و«التحكم في إمكانية الوصول إلى معلومات الفوترة».

ما المقصود بالفوترة الموحدة؟

الفوترة الموحدة هي ميزة تسمح لك بجمع المدفوعات من حسابات AWS متعددة في مؤسستك عن طريق تعيين واحد منها ليكون حساب الدفع.

باستخدام الفوترة الموحدة، يمكنك أيضًا الاطلاع على طريقة عرض موحدة لرسوم AWS التي تُفرض على جميع الحسابات وكذلك الحصول على تقرير مفصّل بتكاليف كل حسابات AWS الفردية المرتبطة بحساب الدفع. تتوفر ميزة الفوترة الموحدة بدون أي رسوم إضافية وهي تسمح أن تتم معاملة جميع الحسابات الخاصة بمجموعة موحدة باعتبارها حسابًا واحدًا، وهو الأمر الذي يساعد في الحصول على خصومات كبيرة بشكل أسرع.

راجع دفع فواتير حسابات متعددة باستخدام الفوترة الموحدة في «دليل مستخدم إدارة تكاليف وفواتير AWS».

كيف يمكنني استخدام فاتورة AWS لمعرفة التكاليف؟

يوفر AWS عددًا من الطرق المختلفة التي يمكن اتباعها لاستكشاف فاتورة AWS الشهرية وتخصيص التكاليف حسب الحساب أو معرف المورد أو العلامات المحددة بواسطة العميل.

للحصول على لقطة لبيانات الفوترة الخاصة بك، يمكنك استخدام وحدة تحكم إدارة التكاليف والفوترة، وتقرير تخصيص التكاليف الشهرية، وتقرير الفوترة الشهرية.

للحصول على طريقة عرض أكثر تفصيلاً، يمكنك أيضًا استخدام الموارد التالية:

• تقرير فوترة مفصّل بالموارد والعلامات. يسمح لك هذا التقرير بالحصول على تفاصيل استخدام AWS كل ساعة وعرض علامات الموارد المحددة كما تقتضي الحاجة. يتم تخصيص العلامات بالكامل في أغلب موارد AWS، ويمكنك إضافة علامات أو إزالتها حسبما تقتضي الحاجة. لمزيد من المعلومات، راجع معرفة تفاصيل الاستخدام من خلال تقارير الفوترة المفصّلة.
• Cost Explorer. يعتمد Cost Explorer الموجود في وحدة فواتير AWS على البيانات التي تم الحصول عليها من تقرير الفوترة المفصّل كما أنه يوفر واجهة مستخدم رسومية تفاعلية من أجل عرض المصروفات وتحليلها. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة بيانات الإنفاق باستخدام Cost Explorer.
  
  

ما هي معدلات الفائدة المختلطة؟

لأغراض الفوترة، يتعامل AWS مع جميع الحسابات الموجودة في مجموعة فوترة موحدة واحدة باعتبارها حساب واحد. ستظهر معدلات الفائدة في الفاتورة الخاصة بك باعتبارها متوسط سعر الاستخدام المتغير في مجموعة حساب واحد. سيتيح لك هذا الأمر إمكانية الاستفادة من الميزتين المصممتين لضمان قيامك بدفع أقل سعر متاح لمنتجات وخدمات AWS:

• مستويات التسعير: تقابل مستويات التسعير نسبة الاستخدام العالية بأسعار وحدات منخفضة للخدمات
• حجوزات السعة: يتم فرض خصم على الأسعار عند شراء الخدمات سلفًا في فترة زمنية محددة. 

يمكنك دائمًا الاطلاع على الاستخدام الدقيق للحساب بجانب معدلات الفائدة غير المختلطة في تقارير الفوترة المفصّلة.

لمزيد من المعلومات، راجع معرفة معدلات الفائدة المختلطة في «دليل مستخدم إدارة تكاليف وفواتير AWS».

لماذا لا تظهر نفس الأرقام الموجودة بوحدة التحكم في الفوترة وإدارة التكاليف في تقرير الفوترة المفصّل؟

يوفر تقرير الفوترة المفصّل ووحدة التحكم في إدارة الفوترة والتكاليف معلومات متباينة تستند إلى معدلات الفائدة المختلطة وغير المختلطة. لمزيد من المعلومات، راجع معرفة معدلات الفائدة المختلطة أو اتصل بنا من خلال مركز دعم AWS.

كيف يمكنني معرفة الحسابات المستفيدة من تسعير المثيل المحجوز؟

يعرض تقرير الفوترة المفصّل الحسابات المرتبطة المستفيدة من مثيل محجوز في فاتورة موحدة. قد تكون تكاليف المثيلات المحجوزة غير مختلطة الفائدة لتوضح الطريقة التي يتم بها توزيع الخصم. تعرض تقارير استخدام المثيل المحجوز أيضًا إجمالي ما تم توفيره من التكاليف (بما في ذلك تكاليف المثيل المحجوز) عبر فاتورة موحدة.

كيف يمكنني استخدام وحدة إدارة تكاليف وفواتير AWS؟

إن وحدة إدارة تكاليف وفواتير AWS هي خدمة يمكنك استخدامها لدفع فاتورة AWS ومراقبة التكاليف والحصول على تصوّر واضح لما تم إنفاقه في AWS. هناك العديد من الطرق التي يمكن اتباعها لاستخدام هذه الأداة لحسابك.

لمزيد من المعلومات، راجع ما المقصود بإدارة تكاليف وفواتير AWS؟

كيف يمكنني استخدام Cost Explorer؟

يمكنك استخدام Cost Explorer للحصول على أنماط تصوّرية للنفقات المصروفة على الموارد في AWS مع مرور الوقت. يمكنك تحديد المناطق التي تحتاج مزيدًا من الاستفسار سريعًا ورؤية الاتجاهات التي من شأنها مساعدتك على معرفة النفقات والتنبؤ بالتكاليف المستقبلية.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة بيانات الإنفاق باستخدام Cost Explorer.

كيف يمكنني الاستفادة من تقارير استخدام مثيل Amazon EC2؟

يمكنك الاستفادة من تقرير استخدام المثيل لعرض اتجاهات التكاليف ونسبة استخدام المثيل. يمكنك عرض بيانات استخدامك إما بساعات المثيل أو بالتكلفة. يمكنك الاختيار بين عرض تجميع شهري أو يومي أو بالساعة لبيانات استخدامك. يمكنك تصفية التقارير أو تجمعيها حسب المنطقة أو منطقة توافر الخدمات أو نوع المثيل أو حساب AWS أو النظام الأساسي أو مدة الاستئجار أوخيار الشراء أو العلامة. بعد تكوين التقرير، يمكنك إضافة إشارة مرجعية إليه حتى تتمكن من العثور عليه بسهولة مرة أخرى لاحقًا.

لمزيد من المعلومات، راجع تقرير استخدام المثيل.

س: كيف يمكنني الاستفادة من تقرير استخدام المثيل المحجوز؟

يصف تقرير استخدام المثيل المحجوز معدل الاستخدام على مدار الوقت في كل مجموعة (أو حاوية) من مثيلات Amazon EC2 المحجوزة التي تملكها. تمتلك كل حاوية تركيبة فريدة تتضمن المنطقة ومنطقة توافر الخدمات ونوع المثيل ومدة الاستئجار ونوع العرض والنظام الأساسي. يمكنك تحديد النطاق الزمني الذي يشمله التقرير بداية من يوم واحد إلى عدة أسابيع أو شهور أو سنة أو ثلاث سنوات.

لمزيد من المعلومات، راجع تقارير استخدام المثيل المحجوز.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت المثيلات المحجوزة مستخدمة؟

تتوفر ثلاث أدوات لتحديد استخدام المثيل المحجوز:

• تقرير الفوترة المفصّل. يعرض هذا التقرير التفاصيل المتعلقة بكل الرسوم الخاصة بالحساب أو الفاتورة الموحدة كل ساعة. بالقرب من نهاية التقرير توجد بنود متسلسلة تشرح استخدام المثيل المحجوز بصيغة مجمعة (xxx من الساعات تم شراؤها؛ xxx من الساعات مستخدمة). لتكوين الحساب بما يلائم هذا التقرير، راجع الإعداد لتقارير الاستخدام.
• تقرير استخدام المثيل المحجوز. يمكن الوصول إلى هذا التقرير من وحدة إدارة التكاليف والفواتير وهو يعرض نظرة شاملة أكثر عمقًا عن الاستخدام. لمزيد من المعلومات، راجع تقارير استخدام المثيل المحجوز.
• وحدة إدارة التكاليف والفواتير. يعرض جزء "الفواتير" في وحدة التحكم أعلى مستوى لاستخدام المثيل المحجوز. توفر طريقة العرض هذه عرضًا بأقل تفاصيل ممكنة عن استخدام المثيل المحجوز.

س: كيف يمكنني معرفة الطريقة التي تم اتباعها لتطبيق المثيلات المحجوزة على الفوترة الموحدة بالكامل الخاصة بي؟

يعرض تقرير الفوترة المفصّل كل ما يتعلق بجميع الرسوم الخاصة بالحساب أو الفاتورة الموحدة كل ساعة. بالقرب من نهاية التقرير، توجد بنود متسلسلة تشرح استخدام المثيل المحجوز بصيغة مجمعة (xxx من الساعات تم شراؤها؛ xxx من الساعات مستخدمة). لتكوين الحساب بما يلائم هذا التقرير، راجع الإعداد لتقارير الاستخدام.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان أحد المثيلات المحجوزة غير مستخدم وسبب عدم استخدامه؟

بجانب الأدوات الثلاثة المدرجة في كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت المثيلات المحجوزة مستخدمة، يوفر AWS Trusted Advisor‏ أفضل الممارسات (أو عمليات الفحص) في أربع فئات وهي؛ تحسين التكاليف، والأمان، والتعامل مع الأخطاء، والأداء. يتضمن قسم تحسين الأداء فحصًا لتحسين مثيلات Amazon EC2 المحجوزة. لمزيد من المعلومات حول الفحص بواسطة Trusted Advisor، راجع الأسئلة المتعلقة بفحص تحسين المثيل المحجوز.

س: ما هي الحسابات التي يتم خصم ضرائب المبيعات منها ولماذا؟

يتم احتساب الضرائب عادة على مستوى الحساب المرتبط. يجب أن يقوم كل حساب بإضافة إعفائه الضريبي. لمزيد من المعلومات حول ضرائب المبيعات الأمريكية وضرائب القيمة المضافة، انظر التالي:

• عملاء ضريبة القيمة المضافة
• عملاء الضريبية الأمريكية
• تعليمات ضرائب AWS
• الأسئلة الشائعة حول فوترة AWS (معلومات ضريبية إضافية)
  

س: كيف أرسل طلبًا عاجلاً لزيادة الحد الأقصى؟

يمكنك إرسال طلبات زيادة الحد الأقصى للخدمة في مركز دعم AWS. اختر "إنشاء حالة" وحدد "زيادة الحد الأقصى للخدمة" ومن ثم حدد أحد العناصر من القائمة "نوع الحد".

إننا نهدف للوصول إلى وقت تحوّل سريع مع جميع الزيادات في الحدود القصوى. إذا كان طلبك عاجلاً، فقم بإكمال تفاصيل الطلب ثم حدد طريقة الاتصال "الهاتف" لخدمة متوفرة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. قم بتوفير الوكيل بمعرف حالة الدعم وسنقوم بالمتابعة على الفور مع الفرق المختصة.

س: كيف تتم محاسبة العملاء بناءً على تقرير الفوترة المفصّل؟

لا يدعم AWS إصدار الفواتير لعملاء جهة إعادة البيع وذلك لأن كل جهة منهم تستخدم تسعيرًا وبنيات فوترة فريدة. مع ذلك، نحن ننصح جهات إعادة البيع بعدم استخدام معدلات الفائدة المختلطة للفوترة لأن هذه الأرقام تقريبية ولا تعكس معدلات الفوترة الفعلية. من الممكن أن يُظهر تقرير الفوترة المفصّل تكاليف الفائدة غير المختلطة لكل حساب في الفاتورة الموحدة وهو الأمر الذي من شأنه المساعدة في إعداد الفواتير للعملاء.

س: ما المقصود بالتسعير حسب المنطقة؟

التسعير حسب المنطقة هو مخطط تسعير معدل ومنقح لبلدان بعينها. تحتفظ AWS بالحق في تحديد البلدان المؤهِّلة للتسعير حسب المنطقة. فيما يلي قائمة بالبلدان المؤهِّلة حاليًا للتسعير حسب المنطقة: الهند، وبر الصين الرئيسي للص،وبعض دول أمريكا اللاتينية والكاريبي (LATAM) [جوادلوب، جزر فيرجن الأمريكية، كولومبيا، هندوراس، جمهورية الدومينيكان، أنغويلا، أروبا، جيانا، بيرو، باربادوس، بورتوريكو، ترينيداد وتوباغو، بليز، مارتينيك، دومينيكا، سانت فينسنت والجرينادينز، برمودا، جزر كايمان، جامايكا، جزر توركس وكايكوس، كوستاريكا، كوراساو، تشيلي، سانت كيتس ونيفيس، جزر فيرجن البريطانية، الإكوادور، نيكاراغوا، أوروغواي، فنزويلا (جمهورية بوليفارية)، غرينادا، مونتسيرات، بوليفيا، جزر البهاما، جزر الأنتيل الهولندية، باراجواي، بنما، المكسيك، هايتي، ساموا الأمريكية، جواتيمالا، السلفادور، أنتيغوا وبربودا، البرازيل، سورينام، سانت لوسيا، الأرجنتين، غويانا الفرنسية، بونير]. 

س: كيف تحدد AWS موقع الحساب؟

يتحدد موقع الحساب من خلال إعدادات ضريبة العميل كما هو موضح هنا.

س: كيف تُحسب فاتورة التسعير حسب المنطقة؟

تُحسب فاتورة التسعير حسب المنطقة بطريقة مماثلة لمنهجية إعداد فواتير ES كما هو موضح هنا.

س: ما الذي يحدد الأهلية للتسعير حسب المنطقة؟

يكون العملاء مؤهلين للحصول على التسعير حسب المنطقة إذا كانت جميع حساباتهم المشتركة في Enterprise Support موجودةً في أي مجموعة من البلدان المؤهِّلة. يظل العميل مؤهلاً للتسعير حسب المنطقة حتى إذا كان للعميل حسابات متعددة في بلدان مختلفة طالما أن جميع البلدان مدرجة في قائمة البلدان المحددة. توجد أربعة معايير رئيسة تحدد الأهلية للتسعير حسب المنطقة:

1. يجب أن يكون العميل على نظام التسعير العام في Enterprise Support.
   
2. يجب أن تكون الحسابات المؤهِّلة على نفس ملف الفوترة.
   
3. يجب أن تكون جميع الحسابات المؤهِّلة في بلدان المناطق المحددة لمدة لا تقل عن 25 يومًا خلال الشهر التقويمي.
4. يجب أن تكون جميع حسابات العملاء المؤهِّلة في بلدان المناطق المحددة في اليوم الأخير من الشهر.
   

ما المقصود بانتهاء دعم Microsoft؟

تقدم سياسة دورة حياة Microsoft عشر سنوات من الدعم (5 سنوات من الدعم الأساسي و5 سنوات من الدعم الممتد) لمنتجات الأعمال والمطورين (مثل SQL Server وWindows Server). وفقًا لهذه السياسة، لن يكون هناك أي تحديث للأمان أو عمليات التصحيح بعد انتهاء فترة الدعم الممتد.

س: كيف يؤثر انتهاء الدعم على المثيلات الموجودة في Amazon Web Services (AWS)؟

ليس هناك تأثير مباشر على المثيلات الموجودة. يمكن للعملاء متابعة بدء المثيلات وتشغيلها وإيقافها.

لن توفر Microsoft أي عمليات تصحيحية للمنتجات التي انتهي دعمها ما لم يقم العملاء بشراء تحديثات الأمان الممتد.

س: هل يمكنني طرح مثيلات جديدة تتضمن البرامج التي انتهي دعمها من Amazon Machine Images (AMIs) المخصصة لدي؟

نعم.

س: هل يمكنني استيراد صور تتضمن البرامج التي انتهي دعمها إلى AWS باستخدام أدوات AWS؟

أجل، يمكن للعملاء متابعة استيراد الصور إلى AWS باستخدام VM Import/Export (VMIE) أو Server Migration Service (SMS) أو CloudEndure.

س: كيف يؤثر انتهاء الدعم على Managed AWS Windows AMIs؟

ليس هناك تأثير مباشر على AMI المسجلة في حسابات العملاء.

لن يقوم AWS بنشر Managed AWS Windows AMIs التي تتضمن برامج انتهي دعهما أو توزيعها إلى وحدة الإدارة في AWS أو البدء السريع أو AWS Marketplace.

يجب على العملاء الذين يعتمدون على Managed AWS Windows AMIs المتأثرة بانتهاء الدعم الأخذ بعين الاعتبار الخيارات المتاحة أمامهم بما في ذلك إنشاء AMI مخصص داخل حسابات AWS لتمكين طرح مثيلات جديدة. تعرّف على المزيد حول إنشاء AMI مخصص من هنا.

س: هل يمكنني إنشاء AMIs مخصصة إضافية من AMIs مخصصة موجودة في حساب يحتوي على برامج انتهى دعمها؟

نعم.

س: ما الخيارات المتاحة أمامي لتشغيل برامج Microsoft التي أوشك دعهما على الانتهاء؟

يتوفر العديد من الخيارات لعملاء AWS الذين يقومون بتشغيل برامج انتهى دعهما على مثيلات EC2:

متابعة استخدام البرامج التي انتهى دعهما: قد يقرر العملاء البقاء في البرامج التي انتهى دعمها. لن يكون هناك أي تأثير على المثيلات الموجودة أو على AMIs المخصصة.

الترقية التلقائية: بالنسبة للعملاء الذي يمتلكون SQL Server 2008 R2 وWindows Server 2008 R2، فسيقوم AWS Systems Manager بالتشغيل التلقائي لأداء ترقيات محلية غير إتلافية. يمكن لعملاء SQL Server 2008 R2 الترقية إلىSQL Server 2012 R2 ومرة أخرى إلى SQL Server 2016 (BYOL فقط). يمكن لعملاء Windows Server 2008 R2 الترقية إلى Windows Server 2012 R2. بالنسبة للعملاء الذين يمتلكون إصدار ترخيص مدرج من Windows Server أو SQL Server، لا توجد أي تكاليف إضافية للترقية. لمزيد من المعلومات، يُرجى النقر هنا.

الترقية المحلية اليدوية لـ Microsoft Windows Server:

الترخيص المدرج: يمكن للعملاء الذين يستخدمون ترخيصًا مدرجًا من Amazon لـ Windows Server إجراء ترقية محلية لمثيلات Windows الخاصة بهم. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.

BYOL: يمكن للعملاء الذين يستخدمون نموذج BYOL إجراء ترقية محلية لـ Windows Server باتباع الخطوات المشار إليها في خيار الترخيص المدرج أعلاه، وذلك باستخدام خدمات الوسائط الموجودة لديهم.

الترقية المحلية اليدوية لـ Microsoft SQL Server:

الترخيص المدرج: يمكن لعملاء AWS الذين يستخدمون SQL Server بترخيص مدرج إجراء ترقيات محلية للمثيلات أو تشغيلها. يُرجى الاتصال بـ AWS support للحصول على مساعدة إضافية وتفاصيل بشأن مسارات الترقية.

BYOL: يمكن للعملاء الذين يستخدمون نموذج BYOL إجراء ترقية محلية يدوية لـ SQL Server باستخدام الخدمة الوسائط الموجودة لديهم. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.

استكشاف خيارات الأنظمة الأساسية الأخرى. تلتزم AWS بتوفير أكبر قدر من المرونة على السحابة لعملائها. يمكن لعملاء AWS المهتمين بمزايا ترحيل أحمال عمل Windows أو SQL Server معينة إلى نظام أساسي مختلف الاتصال بفرق حسابات AWS للحصول على مزيد من المعلومات.

لمزيد من المعلومات حول جميع منتجات Amazon وخدماتها، انقر هنا.

س: هل يمكنني شراء تحديثات الأمان الممتد لتشمل المثيلات التي يتم تشغليها على AWS باستخدام برامج Microsoft انتهى دعمها؟

أجل، تتوفر تحديثات الأمان الممتد مباشرة من Microsoft أو شريك ترخيص Microsoft. اقرأ المزيد عن تحديثات الأمان الممتد من Microsoft هنا.

يجب على العملاء مراعاة جميع الخيارات المتعلقة بانتهاء الدعم المتاحة أمامهم، لمزيد من المعلومات انظر "ما هي الخيارات المتاحة أمامي لتشغيل برامج Microsoft التي أوشك دعمها على الانتهاء".

Windows Server 2003

هل تتوفر تحديثات الأمان الممتد للترخيص المدرج من Amazon؟ لا.

هل تتوفر تحديثات الأمان الممتد لنموذج Bring Your Own License (BYOL)؟ لا.

Windows Server 2008/2008 R2

هل تتوفر تحديثات الأمان الممتد للترخيص المدرج من Amazon؟ نعم.

هل تتوفر تحديثات الأمان الممتد لنموذج Bring Your Own License (BYOL)؟ أجل مطلوب ضمان فعّال لجودة البرامج (SA).

SQL Server 2005

هل تتوفر تحديثات الأمان الممتد للترخيص المدرج من Amazon؟ لا.

هل تتوفر تحديثات الأمان الممتد لنموذج Bring Your Own License (BYOL)؟ لا.

SQL Server 2008/2008 R2

هل تتوفر تحديثات الأمان الممتد للترخيص المدرج من Amazon؟ لا.

هل تتوفر تحديثات الأمان الممتد لنموذج Bring Your Own License (BYOL)؟ أجل مطلوب ضمان فعّال لجودة البرامج (SA).

س: ما منتجات Microsoft التي أوشك دعمها على الانتهاء وتبيعها Amazon، ومتى ستتوقف Microsoft عن توفير الدعم؟

ملاحظة: توضح المعلومات تواريخ انتهاء الدعم من Microsoft المتاحة للعامة والتي تبدأ من 4 أبريل 2019.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 14 يوليو 2015 (بالفعل وصل لتاريخ انتهاء الدعم)
• Windows Server 2008 - 14 يناير 2020
• Windows Server 2008 R2 – 14 يناير 2020
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 12 أبريل 2016 (بالفعل وصل لتاريخ انتهاء الدعم)
• SQL Server 2008 – 9 يوليو 2019
• SQL Server 2008 R2 – 9 يوليو 2019
  

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول دورة حياة تطبيق Microsoft من هنا.

س: ما خدمات ومنتجات Amazon التي تأثرت بانتهاء الدعم ومتى سيتم تفعيل التغييرات؟

بدءًا من 1 يوليو 2019، ستطالب Microsoft خدمة AWS بإيقاف نشر وتوزيع Managed AWS Windows AMIs المتوفرة بترخيص مدرج (في وحدة الإدارة في AWS والبدء السريع) والوسائط والخدمات التي تستخدم أو تتضمن منتجات انتهى دعم Microsoft لها. ستخضع المنتجات التي وصلت إلى نهاية فترة الدعم في السنوات السابقة أيضًا إلى هذه القيود. ستتأثر المنتجات والخدمات التالية:

Managed AWS Windows AMIs:

لن تقوم AWS بنشر وتوزيع Managed AWS Windows AMIs التي تتضمن برامج انتهي دعهما إلى وحدة الإدارة في AWS أو البدء السريع أو AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 -‏ 1 يوليو 2019
• Windows Server 2008 - 14 يناير 2020
• Windows Server 2008 R2 - ‏14 يناير 2020
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – ‏1 يوليو 2019
• SQL Server 2008 – 9 يوليو 2019
• SQL Server 2008 R2 – 9 يوليو 2019
  

Amazon Relational Database Service (RDS):

ستقوم RDS تلقائيًا بترقية قواعد بيانات العملاء التي تظل موجودة على SQL Server 2008 إلى SQL Server 2012 بداية من 1 يونيو 2019. ننصح العملاء باختبار هذه الترقية قبل هذا التاريخ لضمان التوافق.

يمكن لعملاء RDS ترقية إصدار قواعد البيانات الخاص بهم في أي وقت. تعرّف على المزيد حول ترقية قواعد بيانات SQL Server 2008 R2 في RDS من هنا.

Amazon WorkSpaces:

ستتوقف WorkSpaces عن تقديم حزم Windows 7 Experience المتاحة للعامة بترخيص مدرج ومشغّلة بواسطة Windows Server 2008 R2 بعد 14 يناير 2020.

لن تتمكن WorkSpaces التي تم إطلاقها من حزم Windows 7 Desktop Experience بترخيص مدرج للعامة من العمل أو لن تتم إعادة إنشائها مرة أخرى بعد 14 يناير 2020.

ليس هناك تأثير لـ WorkSpaces التي تم إنشاؤها من نموذج حزم BYOL. يمكن للعملاء متابعة إطلاق/إعادة إنشاء هذه المثيلات.

سيتمكن العملاء الذين أنشئوا حزمًا مخصصة بترخيص مدرج ومشغّلة بواسطة Windows Server 2008 R2 من استخدام الحزم المخصصة لديهم لإطلاق وإعادة إنشاء WorkSpaces بعد انتهاء الدعم.

لن تقدم Microsoft أي عمليات تصحيحية للمنتجات التي انتهى دعمها ما لم يقم العملاء بشراء تحديثات الأمان الممتد.

س: هل تنطبق سياسة تغيير توزيع البرامج التي انتهى دعم Microsoft لها فقط على AWS؟

تنصح Microsoft بتطبيق هذا التغيير على جميع موفري السحابة بنطاق فائق الاتساع.

س: ما الخيارات المتاحة أمامي لتشغيل برامج Microsoft التي أوشك دعهما على الانتهاء؟

يتوفر العديد من الخيارات لعملاء AWS الذين يقومون بتشغيل برامج انتهى دعهما على مثيلات EC2:

متابعة استخدام البرامج التي انتهى دعهما: قد يقرر العملاء البقاء في البرامج التي انتهى دعمها. لن يكون هناك أي تأثير على المثيلات الموجودة أو على AMIs المخصصة. يجب على العملاء المهتمين بشراء تحديثات الأمان الممتد من Microsoft مراجعة الإجابة على السؤال "هل يمكنني شراء تحديثات الأمان الممتد من Microsoft لتشمل المثيلات التي انتهى دعمها ويتم تشغيلها على AWS؟".

الترقية التلقائية: بالنسبة للعملاء الذي يمتلكون SQL Server 2008 R2 وWindows Server 2008 R2، فسيقوم AWS Systems Manager بالتشغيل التلقائي لأداء ترقيات محلية غير إتلافية. يمكن لعملاء SQL Server 2008 R2 الترقية إلىSQL Server 2012 R2 ومرة أخرى إلى SQL Server 2016 (BYOL فقط). يمكن لعملاء Windows Server 2008 R2 الترقية إلى Windows Server 2012 R2. بالنسبة للعملاء الذين يمتلكون إصدار ترخيص مدرج من Windows Server أو SQL Server، لا توجد أي تكاليف إضافية للترقية. لمزيد من المعلومات، يُرجى النقر هنا.

الترقية المحلية اليدوية لـ Microsoft Windows Server:

الترخيص المدرج: يمكن للعملاء الذين يستخدمون ترخيصًا مدرجًا من Amazon لـ Windows Server إجراء ترقية محلية لمثيلات Windows الخاصة بهم. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.

BYOL: يمكن للعملاء الذين يستخدمون نموذج BYOL إجراء ترقية محلية لـ Windows Server باتباع الخطوات المشار إليها في خيار الترخيص المدرج أعلاه، وذلك باستخدام خدمات الوسائط الموجودة لديهم.

الترقية المحلية اليدوية لـ Microsoft SQL Server:

الترخيص المدرج: يمكن لعملاء AWS الذين يستخدمون SQL Server بترخيص مدرج إجراء ترقيات محلية للمثيلات أو تشغيلها. يُرجى الاتصال بـ AWS support للحصول على مساعدة إضافية وتفاصيل بشأن مسارات الترقية.

BYOL: يمكن للعملاء الذين يستخدمون نموذج BYOL إجراء ترقية محلية يدوية لـ SQL Server باستخدام الخدمة الوسائط الموجودة لديهم. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.

استكشاف خيارات الأنظمة الأساسية الأخرى. تلتزم AWS بتوفير أكبر قدر من المرونة على السحابة لعملائها. يمكن لعملاء AWS المهتمين بمزايا ترحيل أحمال عمل Windows أو SQL Server معينة إلى نظام أساسي مختلف الاتصال بفرق حسابات AWS للحصول على مزيد من المعلومات.

لمزيد من المعلومات حول جميع منتجات Amazon وخدماتها، انقر هنا.

س: ما الذي يفعله عملاء AWS الآخرون؟

قام عملاء AWS مثل Sysco وHess وAncestry وExpedia بترحيل أحمال عمل Windows الخاصة بهم وتحديثها بنجاح على AWS. اقرأ المزيد عما يفعله عملاء AWS من هنا.

س: ما قيمة تكاليف الانتقال إلى إصدار مدعم من نظام تشغيل Microsoft أو SQL Server؟

الترخيص المدرج: ليست هناك تكلفة ترخيص إضافية على الانتقال إلى إصدار أحدث من البرامج عند استخدام خيارات الترخيص المدرج من Amazon، على سبيل المثال:

• Microsoft Windows Server 2019 بنفس سعر Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
• Microsoft SQL Server 2017 (حسب الإصدار) بنفس سعر Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (حسب الإصدار).

BYOL: يمكن للعملاء الذين يمتلكون ضمانًا فعّالاً لجودة البرامج الترقية إلى إصدار أحدث بدون تكلفة. يمكن للعملاء الذين لا يمتلكون ضمانًا فعّالاً لجودة البرامج شراء ترخيص جديد من Microsoft.

س: إذا واجهتني مشكلة تقنية أثناء تشغيل منتج وصل إلى تاريخ انتهاء الدعم من Microsoft، فهل سيوفر AWS Support لي المساعدة؟

أجل، سيكون بإمكان العملاء المشتركين في خطط AWS Support التفاعل مع AWS Support لحل المشكلات التقنية.

ملاحظة: وفقًا لسياسة Microsoft، بعد انتهاء الدعم الممتد، لن توفر Microsoft أي عمليات تصحيحية أو تحديثات للأمان ما لم يتم شراء تحديثات الأمان الممتد.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول خطط AWS Support هنا.

س: إذا كان لدي أسئلة أخرى حول استخدام انتهاء الدعم من Microsoft على AWS، فبمن علي الاتصال؟

يُرجى إرسال رسالة إلكترونية على aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

س: بشكل خاص، ما هي Managed AWS Windows AMI المتوفرة بترخيص مدرج التي تتأثر ومتى يتم تفعيل هذا التأثير؟

1 يوليو 2019

• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
  

9 يوليو 2019

• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  

14 يناير 2020

• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_PRC-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core_SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit
• SharePoint_2010_SP2_Foundation-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_RTM_SP2_Enterprise-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Enterprise-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Core-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*

المسرد

AMI ‏(Amazon Machine Image): هي قالب لوحدات التخزين الأصلية الخاصة بالمثيل (على سبيل المثال، نظام التشغيل، وخادم التطبيقات، والتطبيقات) تدير أذونات الإطلاق التي تحدد أي حساب في AWS يمكنه استخدام AMI لإطلاق المثيلات. تتضمن تعيينًا لجهاز الكتلة الإنشائية الذي يحدد وحدات التخزين المطلوب إرفاقها بالمثيل عند الإطلاق.

AWS (Amazon Web Services): تقدم مجموعة واسعة من الخدمات العالمية للحوسبة والتخزين وقاعدة البيانات والتحليلات والتطبيقات والنشر التي تساعد المؤسسات على النمو بسرعة أكبر وتساعد على خفض تكلفة تكنولوجيا المعلومات وتوسيع نطاق التطبيقات.

وحدة الإدارة في AWS: تساعد على الوصول إلى Amazon Web Services وإدارتها من خلال واجهة مستخدم مستندة إلى الويب بسيطة وبديهية.

BYOL (Bring Your Own License): عملية يمكنك استخدامها لنشر البرامج التي قمت بترخيصها مسبقًا على جهاز مخصص في AWS. إذا كنت تتبع نموذج BYOL، فلن تتضمن التكلفة أي مبالغ مقابل المثيلات المتوفرة بترخيص مدرج. ولكن ستدفع نفس سعر مثيلات EC2 باستخدام تسعير Amazon Linux. عندما تتبع نموذج BYOL، فإنك تصبح مسؤولاً عن إدارة تراخيصك.

CloudEndure: يوفر حلولاً لاستمرارية الأعمال تحد من فقدان البيانات وإهدار الوقت بسبب الأخطاء البشرية وفشل الشبكات والأخطار الخارجية أو أي مقاطعات أخرى. يتم تشغيل حلول Disaster Recovery وMigration بواسطة تكنولوجيا مبتكرة لنقل حمل العمل تقوم بشكل مستمر بنسخ التطبيقات من أي بنية تحتية مستندة إلى السحابة أو افتراضية أو فعلية إلى Amazon Web Services (AWS). وبالتالي، يُعد CloudEndure مؤهلاً دون منازع لدعم البيئات المختلطة وواسعة النطاق بالعديد من التطبيقات والبنيات التحتية المتنوعة.

‏AMI مخصصة: هي AMI تم إنشاؤها في حسابك إما من صورة مستوردة أو تم التقاطها من مثيل موجود. على سبيل المثال، يمكنك إطلاق مثيل من AMI موجودة وتخصيص المثيل ومن ثم حفظ هذا التكوين المحدّث باعتباره AMI مخصصة. تتضمن المثيلات التي يتم إطلاقها من AMI المخصصة الجديدة هذه التخصيصات التي أجريتها عند إنشاء AMI.

EC2 ‏(Amazon Elastic Compute Cloud): يوفر سعة حوسبة قابلة للتوسيع على سحابة Amazon Web Services (AWS).

EOS (انتهاء الدعم): مصطلح يتم استخدامه للإشارة إلى انتهاء دعم Microsoft لمنتج ما وفقًا لسياسة دورة حياة المنتج الخاصة بها.

نطاق فائق الاتساع: يشير إلى التسهيلات والخدمات المطلوبة في بيئات الحوسبة الموزعة من أجل تغيير التوسع بشكل فعّال من عدد صغير من الخوادم إلى الآلاف منها. تستخدم الحوسبة على نطاق فائق الاتساع في بيئات مثل البيانات الكبيرة وحوسبة السحابة.

الترقية المحلية: تقوم بترقية ملفات النظام التشغيلي دون التأثير على الملفات والإعدادات الشخصية.

المثيل (مثيل EC2): خادم افتراضي في سحابة AWS. يُعد تكوينه عند الإطلاق نسخة من AMI التي حددتها عند إطلاق المثيل.

LI (ترخيص مدرج): يشير إلى استخدام Amazon لاتفاقية ترخيص Microsoft لـ Windows Server وSQL Server.

VMIE (AWS VM Import/Export): إحدى خدمات AWS المستخدمة لاستيراد صور أنظمة التشغيل إلى AWS EC2 دون اتصال.

RDS (Amazon Relational Database Service): إحدى خدمات الويب التي تجعل من السهل إعداد قاعدة البيانات الارتباطية وتشغيلها وتوسيع نطاقها على السحابة. وتوفّر سعة بتكلفة فعّالة وقدرة على تغيير الحجم لقاعدة البيانات الارتباطية المدارة وفقًا لمقاييس الصناعة وتدير مهام إدارة قواعد البيانات الشائعة.

SA (ضمان جودة البرامج): برنامج شامل تقدمه Microsoft للمساعدة على نشر منتجات Microsoft وإدارتها واستخدامها بشكل فعّال.

SMS ‏(AWS Server Migration Service): إحدى خدمات AWS المستخدمة لاستيراد صور أنظمة التشغيل إلى AWS EC2 في وضع الاتصال.

WorkSpaces ‏(Amazon Workspaces): هي خدمة سحابية آمنة مُدارة على جهاز سطح المكتب. يُمكنك استخدام Amazon WorkSpaces في تشغيل أجهزة سطح المكتب التي تعمل بنظام Windows أو Linux في غضون دقائق قليلة والتوسع سريعًا لتوفير آلاف من أجهزة سطح المكتب للعاملين في جميع أنحاء العالم.

س. ما المقصود بالوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS"؟

تقدم الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" لعملاء دعم المؤسسة AWS Enterprise Support مراقبةً استباقيةً وإدارةً للحوادث لأعباء عمل محددة لديهم. تم تصميم الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" لتساعدك في تحسين عملياتك، وزيادة مرونة أعباء العمل، وتسريع التعافي من الحوادث الخطرة. تستفيد "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" من الإمكانات التي ثبتت جدواها المتعلقة بالجوانب التشغيلية والمراقبة المحسنة وإدارة الحوادث والتي يستخدمها فرق AWS داخليًا وتستخدمها خدمات AWS Managed Services (AMS) (خدمات AWS المُدارة) خارجيًا.

س. ما مستويات الخدمة للوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS"؟

توفر الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" هدفًا على مستوى الكائن (SLO) بمدة مشاركة 15 دقيقة يتعلق بالإنذارات المهمة المحددة في "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها". وعلى عكس مدة الاستجابة المتاحة في الخطة Enterprise Support، والتي تُقاس من لحظة تقديم الحالة، يتم قياس مدة المشاركة المتاحة في الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" من لحظة بدء الحادثة في عبء العمل وحتى قيام AWS Support بإجراء مكالمة جماعية معك.

س. هل تقدم AWS خدماتٍ إضافيةً خاصة بإدارة الحوادث؟

تعزز AWS Managed Services (AMS) فريقك الحالي من خلال العمليات السحابية. وهي توفر المراقبة، وإدارة الحوادث، والتصحيح، والنسخ الاحتياطي، ومدير تقديم الخدمات السحابية (CSDM) مخصصًا، ومهندس سحابة (CA)، والوصول إلى فريق أمان AMS. تتوفر الوظيفة اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS بدون رسوم إضافية وفي المناطق المؤهلة لعملاء AWS Managed Services المباشرين مع AWS Enterprise Suppor. يمكن لعملاء AMS الذين يستوفون هذه المعايير الاتصال بـ AMS Cloud Service Delivery Manager (CSDM) لمعرفة المزيد.

س. ما المناطق التي تتوفر بها خدمة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS"؟

تتوفر الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" باللغة الإنجليزية لأعباء العمل المستضافة في المناطق التالية: شرق الولايات المتحدة (أوهايو)، وشرق الولايات المتحدة (شمال فيرجينيا)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وغرب الولايات المتحدة (شمال كاليفورنيا)، وكندا (الوسطى)، وأوروبا (فرانكفورت)، وأوروبا (أيرلندا)، وأوروبا (لندن)، وأوروبا (باريس)، وأوروبا (ستوكهولم)، وآسيا والمحيط الهادئ (مومباي)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا المحيط الهادئ (سيدني)، وأمريكا الجنوبية (ساو باولو). باعتبارها خدمة دعم AWS Support متميزة، توفر خدمة اكتشاف الحوادث والاستجابة لها في AWS تغطية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بدعم من فريق عالمي من المهندسين. عندما تستجيب خدمة اكتشاف الحوادث والاستجابة لها في AWS لحادث ما، يتم تعيين أول مدير للحوادث متاح من أي منطقة من مناطقنا لمتابعة حالتك ومساعدتك في أسرع وقت ممكن.

س: كيف يمكنني الاشتراك (أو إلغاء الاشتراك) في حساب خاص بخدمة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS"؟

يُمكنك الاشتراك (أو إلغاء الاشتراك) في حسابات للوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" عن طريق تقديم حالة فوترة إلى AWS من خلال وحدة التحكم الخاصة بالدعم. لا يمكن إجراء الاشتراك إلا عن طريق إنشاء الطلب من حساب الدافع. تتطلب AWS إشعارًا مدته 30 يومًا لإلغاء اشتراك حساب من الخدمة.

س. هل يمكنني شراء الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" لمدة محددة؟

نعم. يُمكنك الاشتراك في حساب للحصول على الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" لمدة محددة بحد أدنى 90 يومًا.

س. تتمركز جميع أعباء العمل في حساب واحد ولكن لا أريد سوى تسجيل جزء صغير فقط من أعباء العمل في الخدمة. هل يمكن محاسبتي فقط على أعباء العمل التي أقوم بإلحاقها ضمن عملية المراقبة؟

تُفرض تكلفة الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" على أساس 2.0% من استخدام AWS الشهري المستحق من الحسابات المشتركة في الخدمة بحد أدنى شهري قدره 7 آلاف USD. تُحسب الفوترة عادةً على مستوى الحساب المرتبط.

س. كيف أقوم بإلحاق أعباء العمل الفردية في الخدمة؟

يبدأ إلحاق أعباء العمل بعد أن تشترك الحسابات المكوِّنة التي تشكل عبء العمل في الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS". ينصب تركيز عملية إلحاق أعباء العمل في AWS على جمع أكبر قدر من السياق حول عبء العمل الذي ترغب في مشاركته. قد يشمل ذلك تنسيقات ARN ووظائف الخدمات المستخدمة في عبء العمل والإنذارات المهمة التي تتعلق بنتائج عبء العمل. نقوم أيضًا بتطوير الإجراءات التنفيذية، وخطط الاستجابة الخاصة بإدارة الحوادث أثناء عملية الإلحاق.

س. كيف تقوم بإشراكي أثناء وجود حادثة؟

الإنذارات المهمة التي يجري تشغيلها على أعباء العمل عبر Event Bridge يتم إرسالها إلى أداة إدارة الحوادث في AWS ويتم إخطار مهندس إدارة الحوادث (IME) بها عند الطلب. يقوم مهندس إدارة الحوادث (IME) بتصفية الإنذارات، وإشراكك في مكالمة جماعية، واتباع خطط الاستجابة لإدارة الحوادث المحددة مسبقًا لتوجيهك في عملية التعافي. قد تتضمن الإجراءات التي يتم اتخاذها أثناء المكالمة، على سبيل المثال، توفير رؤى حديثة حول سلامة خدمات AWS، أو بدء التصعيد داخل AWS، أو تقديم توجيهات ونصائح لك حول كيفية دفع المعالجة. يتولى مهندس إدارة الحوادث (IME) إدارة الحادثة والتأكد من استمرارك في المشاركة مع موارد AWS المناسبة وبالتالي تتم معالجة الحادثة أو التخفيف من حدتها. عند إغلاق الحادثة، قد يقدم مهندس إدارة الحوادث (IME) تقريرًا حول معالجة الحادثة يُلخّص الحادثة ويقدم معلومات حول التحسينات التي تم إدخالها على بنية التطبيقات والمقاييس وإجراءات الاستجابة. بالنسبة لعملاء AMS، يشترك مهندسو العمليات أيضًا في عملية إدارة الحوادث للمساعدة في معالجة الحادثة.

س. كيف تساعدني الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" أثناء وقوع حادثة في إحدى خدمات AWS؟

أثناء وقوع حادثة بالخدمة، تُخطرك AWS بوجود حادثة مستمرة بالخدمة سواءً تأثر عبء عملك بها أم لم يتأثر. إذا تأثر عبء العمل بوقوع حادثة بإحدى الخدمات، فستنشئ AWS حالة دعم لإشراكك، وتحصل على تعليقات حول التأثير والمشاعر، وتقدم إرشادات محددة مسبقًا لاستدعاء خطط التعافي من الكوارث أثناء الحادثة. ستحصل أيضًا على إشعار عبر AWS Health يتضمن تفاصيل حالة الدعم التي تم إنشاؤها لك. العملاء غير المتأثرين بوقوع حادثة بخدمة تملكها AWS (على سبيل المثال، الذين يعملون في منطقة مختلفة، أو لا يستخدمون خدمة AWS المعطلة، إلخ) يستمر حصولهم على الدعم من خلال مشاركتنا القياسية.

هل يمكنني استخدام خدمة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها في AWS" باستخدام أدوات المراقبة الموجودة لدي حاليًا؟

نعم. يمكنك استيعاب الأحداث من أي أداة مراقبة إلى AWS لاكتشاف الحوادث والاستجابة لها عبر Amazon EventBridge. يرجى الرجوع إلى دليل مستخدم AWS للكشف عن الحوادث والاستجابة لها للحصول على مزيد من التفاصيل حول إعداد أعباء العمل الخاصة بك.

س. هل سأظل قادرًا بنفسي على تصعيد الحالات الحرجة المتعلقة بأعباء العمل لدى خدمة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS"؟

نعم، لا يزال بإمكانك تقديم الحالات المهمة بنفسك. تتم إدارة الحالات المهمة باستخدام العمليات الحالية وستخضع لأهداف مدة الاستجابة القياسية الخاصة بخطة الدعم AWS Enterprise Support.

س. هل ما زلت بحاجة إلى وجود فريق مراقبة بجانب الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS"؟

الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" لا تحل محل فريق المراقبة. تتعاون الوظيفة "اكتشاف الحوادث والاستجابة لها من AWS" مع فرق المراقبة وتركز على إدارة الحوادث المهمة.