发布于: Oct 11, 2021
Amazon Connect 任务现已符合 HIPAA（《健康保险流通与责任法案》）要求。Connect Tasks 让联系中心经理能够对客服人员所用不同应用程序的客户服务任务进行优先级划分、分配、跟踪和自动化。符合 HIPAA 要求意味着您可以使用受保护的健康信息 (PHI) 对任务进行优先级划分和自动化，甚至可以向客服人员提供解决客户查询或服务请求所需的信息。您可以从客户关系管理 (CRM) 应用程序（如 Salesforce 或 Zendesk）、电子健康记录 (EHR) 系统（如 Epic 或 Cerner）或您自己开发的业务特定应用程序中对任务进行优先级划分或自动化。Amazon Connect 自2017起符合 HIPPA 要求。
如果您与 AWS 签订了 HIPAA 商业伙伴附录（BAA），则可立即使用 Amazon Connect 任务来处理需要符合 HIPAA 要求的工作负载或使用案例。如果您没有与 AWS 签订 BAA，或者对于在 AWS 上运行受 HIPAA 监管的工作负载有任何其他疑问，请联系我们。如需了解如何配置符合 HIPAA 要求的 AWS 服务来存储、处理和传输 PHI 的信息以及相关最佳实践，请参阅 Amazon Web 服务上的 HIPAA 安全性与合规性构架白皮书。