Contact Lens for Amazon Connect 宣布新推出由机器学习提供支持的通话汇总

今天，Contact Lens for Amazon Connect 宣布推出一项名为通话汇总的全新机器学习 (ML) 功能，它可以帮助各公司提高联系中心专员和经理的生产效率，因此他们可以专注于提供出色的客户体验。

联系中心专员通常要在每次通话汇总记录以后花费数分钟时间，而经理也要在调查客户问题时投入大量时间聆听通话记录，或阅读它们的转录文本。借助于通话汇总功能，Contact Lens 可以识别客户对话的关键部分，分配标签（如问题、结果或行动事项），并显示可被展开以查看通话完整转录的摘要。通话汇总让专员可以持续而准确地找到与客户互动时的关键部分，并在跟进客户解决问题时重新查看这些摘要。经理可以在 Amazon Connect 中查看通话摘要以及通话记录和联系详情，以便快速地理解互动的上下文，因此他们不必花时间阅读完整转录。

通话汇总功能现已在所有 Contact Lens 支持的区域提供，其中包括美国西部（俄勒冈）、美国东部（弗吉尼亚北部）、加拿大（中部）、欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）和亚太地区（悉尼）这些 AWS 区域。使用 Contact Lens，您只需基于使用分钟数按实际使用量付费。无需预付款或签订长期合约，也没有最低月度费用。通话汇总不会产生额外费用，而且开箱即用，不需要任何技术专业知识。请访问我们的博客或文档，以了解关于使用 Contact Lens 通话汇总功能的详情。