Amazon Connect Contact Lens 控制面板现在支持额外的自定义功能

发布于: 2024年10月11日

Amazon Connect Contact Lens 控制面板现在包括对指标绩效进行颜色编码、自定义服务级别阈值以及在小组件内切换指标的功能。使用这些控制面板，您可以使用自定义的时间段（例如逐周）、摘要图表、时间序列图表等工具来查看和比较实时和历史汇总表现、趋势和见解。您可以通过更改要监控的指标以及基于自定义阈值的颜色代码指标绩效来进一步自定义这些控制面板。例如，如果服务级别低于 70%，您可以自动将服务级别显示为红色，如果介于 70-90% 之间，则显示为黄色，如果大于 90%，则显示为绿色，以快速直观地显示服务级别的绩效。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有商业 AWS 区域推出。要了解有关控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。