Amazon Connect 现在支持使用客户的初始聊天消息来个性化客户体验

发布于: 2024年10月9日

Amazon Connect 聊天现在支持在流中使用客户的初始消息，使您能够提高自助控制率和个性化客户体验。您可以使用最初的聊天消息来显示正确的分步指南，触发来自 Amazon Lex 的交互式消息（例如，列表选取器、轮播），或者将聊天转发给最佳座席。例如，如果最初的消息是关于订单问题，则可以立即向客户显示最近订单的列表选取器。或者，如果消息是关于重新安排配送时间，您可以提供日期和时间选取器来帮助他们进行更改。

要在 Amazon Lex 中使用客户的初始消息，只需在 Amazon Connect 的流设计器内的“获取客户输入”区块中勾选“使用消息初始化机器人”选项即可。此外，您可以使用 InitialMessage 流属性访问客户的初始消息，以使用 AWS Lambda 为流建立分支或集成。

这项新功能已在所有推出 Amazon Connect 的 AWS 区域提供。要了解更多信息并开始使用，请参阅帮助文档、定价页面或访问 Amazon Connect 网站。