Amazon Connect 推出了在使用聊天和任务时支持回拨的功能

发布于: 2024年11月1日

Amazon Connect 现在除了语音通话外，还允许您通过聊天和任务请求回拨。例如，如果客户在下班后联系座席，但此时无座席可用，他们可以通过发送聊天消息或完成网络表单请求（通过任务）来请求回拨。通过回拨，最终客户能在正常工作时间期间接到可用座席的电话，而无需他们持续在线等待。

提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均支持此功能。要了解详情，请参阅我们的文档。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。