AWS Support 案例管理功能现已在适用于 Microsoft Teams 和 Slack 的 AWS Chatbot 中推出

发布于: 2024年11月19日

AWS Chatbot 宣布在 Microsoft Teams 和 Slack 中全面推出 AWS Support 案例管理功能。AWS 客户现在可以使用 AWS Chatbot 来监控 AWS Support 案例更新并在聊天频道中作出回复。

在排查问题时，客户需要在他们进行协作的地方随时了解最新的支持案例更新。以前，客户必须安装单独的应用程序或进入控制台才能管理支持案例。现在，客户可以通过 AWS Chatbot 在 Microsoft Teams 和 Slack 中监控和管理支持案例。

要使用 AWS Chatbot 在聊天频道中管理支持案例，客户需要将聊天频道设置为订阅由 EventBridge 发布的支持案例事件。当新的案例通信内容被添加到系统中时，AWS Chatbot 会向配置的聊天频道发送支持案例更新通知。频道成员可以使用通知上的操作按钮查看最新的案例更新，并作出回复，无需离开聊天频道。

要在聊天频道中与支持案例进行交互，您必须订阅 Business、Enterprise On-Ramp 或 Enterprise Support 计划。聊天应用程序中的案例管理功能已在支持 AWS Chatbot 的 AWS 区域推出，无需额外付费即可使用。要开始使用 AWS Chatbot，请访问 AWS Chatbot 管理控制台，并从 Microsoft Teams 应用市场或 Slack App Directory 中下载 AWS Chatbot 应用程序。请访问 AWS Chatbot 产品页面以及 AWS Chatbot 文档中的 Managing AWS Support cases from chat channels 以了解更多信息。