Amazon Connect 推出支持 AWS CloudTrail 的增强型座席层次结构配置界面

发布于: 2024年12月20日

Amazon Connect 针对在管理员网站上配置层次结构提供了全新的体验，为客户提供了更快、更准确地浏览复杂组织结构的好方法。层次结构是客户为了报告目的将其座席组织成团队和组的一种方式（例如，按部门、位置或技能组合）。现在，客户可以实现其树结构的可视化，并使用自由文本预输入搜索来查找资源。由于该 UI 现在由公有 API 提供支持，客户可以利用 AWS CloudTrail 来记录、查看和审计对层次结构组和结构的所有更改，无论这些更改是谁做出的或者是如何做出的。

支持 AWS CloudTrail 的新版 UI 在已推出 Amazon Connect 的所有AWS 区域均可用。有关更多信息，请参阅使用 CloudTrail 事件历史记录查看事件。要详细了解 Amazon Connect（这是云中的 AWS 联系中心即服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。