Amazon Connect 推出支持座席状态配置的 AWS CloudTrail

发布于: 2024年12月20日

Amazon Connect 现在可以将 Agent status（座席状态）页面上的所有更改作为事件记录在 AWS CloudTrail 中。这样一来，您可以在 AWS CloudTrail 中查看相关信息，确定哪个管理员网站的用户添加、更新或禁用了座席状态，例如在标准的在线和离线选项中添加“休息”和“培训”状态。现在，您可以对其他资源（如用户、队列和流）使用相同的日志记录功能，这些功能可帮助您分析和监控联络中心的变化。

支持 AWS CloudTrail 的新版 UI 在已推出 Amazon Connect 的所有AWS 区域均可用。有关更多信息，请参阅使用 CloudTrail 事件历史记录查看事件。要详细了解 Amazon Connect（这是云中的 AWS 联系中心即服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。