Amazon Connect 提供在路由时排除某些能力的功能
Amazon Connect 现在能够在使用路由标准进行路由时将某些能力排除在考虑范围之外。您可以利用这一功能来排除或保留特定技能。例如,您可以将具备西班牙语和英语技能的双语座席排除在英语联系人之外,将其保留给使用西班牙语的联系人。在需要时,您可以取消排除条件,从而将双技能座席包含在内。
此功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关路由标准的更多信息,请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect(基于 AWS 云的联系中心)的更多信息,请访问 Amazon Connect 网站。