Amazon Connect 现在支持外部语音转移
发布于:
2024年12月1日
Amazon Connect 现在可与其他语音系统集成，无需使用公共电话网络即可直接转移语音呼叫和元数据。您可以将 Amazon Connect 电话和交互式语音应答 (IVR) 与现有语音系统配合使用，以帮助改善客户体验并降低成本。
Amazon Connect IVR 提供 30 多种语言的对话式语音机器人，具有自然语言处理、自动语音识别和文本转语音功能，可帮助提供个性化客户服务，为复杂任务提供自助服务，并收集信息以缩短座席处理时间。现在，您可以使用 Amazon Connect 对现有联系中心以及企业和分支机构语音系统的 IVR 体验进行现代化改造。此外，将联系中心迁移到 Amazon Connect 的企业可以从 Connect 电话和 IVR 开始，以便在座席迁移之前立即进行现代化改造。
外部语音转移目前已在美国东部（弗吉尼亚州北部）和美国西部（俄勒冈州）AWS 区域推出。
要了解有关 Amazon Connect 和呼叫转接的更多信息，请查看以下资源：