Amazon Connect 现在支持多方聊天

发布于: 2024年12月19日

Amazon Connect 现在支持多方聊天，最多允许另外 4 名座席加入正在进行的聊天对话，从而更轻松地协作并快速解决客户问题。例如，座席可以添加主管或主题专家加入聊天，从而确保客户获得准确、及时的支持。

多方聊天可以在 AWS 管理控制台中启用。启用后，座席只需使用快速连接邀请其他座席加入正在进行的聊天即可。此功能现已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商业区域推出。要了解更多信息和开始使用，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。