Amazon Connect 支持根据特定座席能力进行路由

发布于: 2024年12月23日

Amazon Connect 现在提供根据座席的能力水平范围进行定位的功能,例如从 1 级到 3 级的法语水平。您可以确保每个联系都与具备处理该问题所需技能水平的座席匹配,从而减少转接次数并缩短处理时间。您可以将比较简单的联系分配给新员工,同时将需要丰富经验和专业知识的复杂联系留给资深座席来处理。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关路由标准的更多信息,请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect(基于 AWS 云的联系中心)的更多信息,请访问 Amazon Connect 网站