Amazon Connect Contact Lens 推出面向电子邮件联系人的座席表现评估

发布于: 2025年1月10日

现在，您可以在 Amazon Connect 中评估座席在电子邮件方面的表现，使经理能够在单个易于使用的 Web 界面中评测座席在联系渠道（语音、聊天、电子邮件和任务）中的表现，并获得座席群组在一段时间内的汇总见解。通过此次发布，经理可以通过在单个 UI 中查看电子邮件线程和电子邮件交互的其他详情（例如处理时间）来评估座席的表现。联系中心还可以使用公共 API 将来自第三方系统的数据（例如 CSAT、销量、客户留存率等）整合到电子邮件联系人的表现评估中，为经理提供有关座席表现的全面见解。

此功能现已在支持 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。