Amazon Connect Contact Lens 推出新的实时控制面板

发布于: 2025年1月16日

Amazon Connect Contact Lens 现在提供了一个新的控制面板，可让您监控实时座席活动，并通过单一界面快速采取行动，例如监听通话、介入（接管）通话或更改座席状态，单击几下即可完成。使用此控制面板，您可以使用自定义的时间段（例如逐周）、摘要图表、时间序列图表等工具来查看和比较实时和历史汇总表现、趋势和见解。现在，您可以跟踪座席在通话后处理工作中的时长，为特定状态的时长使用颜色编码，并监听需要立即关注的实时通话。例如，如果座席处于错误状态，您可以自动将其以红色突出显示，以便快速直观地指示哪些座席可能需要额外的帮助，将其状态更改回“可用”。

此控制面板已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商业区域推出。要了解有关控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。