Amazon Connect 对外营销宣传可以让座席在 2 秒内接通电话

发布于: 2025年1月17日

Amazon Connect 对外营销宣传现在可以配置为在 2 秒内将接听营销宣传电话的客户连接到可用座席，同时还支持自动通话分类。此增强功能可以帮助企业支持美国《电话消费者保护法 (TCPA)》等电话营销法律的法规合规性，同时提高客户互动度和座席工作效率。通话分类使用机器学习 (ML) 自动对呼叫结果进行分类，而不是要求座席输入，这有助于提高座席工作效率并推动高效的客户互动。为了优化出站呼叫绩效，建议客户遵循 Amazon Connect 的最佳实践，以减少连接延迟。

使用 Amazon Connect 对外营销宣传，公司仅需要针对对外营销宣传和相关的渠道使用情况按实际使用量付费。Amazon Connect 对外营销宣传已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息，请访问我们的网页。