Amazon Connect Cases 现在支持有条件的必填字段
Amazon Connect Cases 现在支持有条件的必填字段,以简化座席的案例字段填充并减少数据输入错误。管理员现在可以配置案例模板,以提示座席在特定情况下输入相关信息,例如,在案例变为“已关闭”状态时提供“关闭原因”,在“问题类型”为“硬件问题”时提供“产品序列号”,或者在处理系统生成的案例时提供“处置代码”。有条件的必填字段可帮助座席遵循流程来收集必要信息,从而提高用于报告、解决过程跟踪和合规性的数据质量。
有关区域可用性,请参阅各区域 Amazon Connect 功能的可用性。如需了解更多信息并开始使用,请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。