Amazon Connect 现已支持配置座席在依计划工作时可以处于哪些状态

发布于: 2025年2月3日

Amazon Connect 现在让您能够选择座席在依计划工作时可以处于哪些状态,从而让您更轻松地自定义依从性跟踪,以满足您独特的运营需求。借助此次发布的功能,您现在可以定义座席状态和计划活动之间的自定义映射。例如,计划活动“工作”可以映射到多个座席状态,例如“空闲”和“后台工作”。 如果计划在上午 8 点至上午 10 点处于“工作”状态的座席处于“空闲”或“后台工作”状态,则会被视为依计划工作。此外,您现在可以在实时依从性控制面板中查看计划活动的实际名称(而不仅仅是生产性/非生产性活动)。通过自定义映射和增强的实时控制面板,此次发布的功能提供了更准确、更灵活的座席依从性监控。

此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要了解有关 Amazon Connect 座席调度的更多信息,请单击此处