Amazon Connect Contact Lens 现在可以根据通话保持时间和座席互动时间采取自动操作
Amazon Connect Contact Lens 现在使经理能够根据客户通话保持时间和座席互动时长的模式来制定规则,以便采取自动操作,例如对联系情形进行分类、评估座席表现和通知主管。此功能发布后,经理可以制定规则来检查座席对使客户处于通话保持状态的指导原则的遵守情况。例如,在使客户处于通话保持状态超过 5 分钟之前,座席是否设定了预期的通话保持时长? 此外,经理可以检查座席互动是否持续了足够长的时间,以评估座席的复杂行为,例如建立融洽的客户关系、客户问题根本原因分析等。通过排除时间过短(例如少于 30 秒)的联系情形,经理可以从自动联系情形分类和座席表现评估中获得更有意义的见解。
此功能现已在提供 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息,请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息,请访问我们的定价页面。